Što odabrati Bitrix24 ili amoCRM? Usporedba i izbor CRM sustava Što odabrati Bitrix ili Amo.

Pitanje korištenja CRM sustava je pitanje poslovne higijene.
Volite li kada vas voditelj ugledne tvrtke odmah prozove imenom?
Je li u vašem uredu sve na starinski način?
("Da, naravno, sada ću ga promijeniti. Kako da vas upoznam?")

Vjerujte mi, nije teško, mi možemo implementirati takav sustav za vas, a troškovi će biti vrlo niski!

IMPLEMENTIRAMO, POSTAVLJAMO, OBUČAVAMO!

Nudimo najpopularnije CRM sustave na ruskom tržištu: Bitrix24, amoCRM i 1C CRM.

Dakle, kada tvrtka treba implementirati CRM sustav?

kada trošak privlačenja novih kupaca postane značajan za poslovanje;

Kada vrijednost baze kupaca postane kritična za tvrtku;

Kada konkurenti već imaju razvijene elemente usmjerenosti na kupca koji se odnose na automatizaciju prodajnog odjela.

Izlaz iz ove neugodne situacije je automatizacija rada s klijentima i njihovim računovodstvom, odnosno implementacija CRM sustava.

Kakvi će biti vaši odnosi s klijentima ako implementirate CRM?

Dakle, implementirali ste i konfigurirali CRM sustav u svojoj tvrtki. Ali što znači “automatizirati rad odjela prodaje”?
Korištenjem računovodstvenih sustava i održavanjem baze klijenata, svi zadaci se obavljaju automatski. Naime:

	Vodi se evidencija svih potencijalnih klijenata. Svaka poruka, aplikacija na web stranici ili propušteni poziv se bilježe.
	Sve informacije o radu s klijentom i njegovi kontakt podaci automatski se prikazuju kada primi dolazni poziv.
	Narudžbe, komercijalne ponude i uplate se prate.
	Rad prodajnog odjela prati se pomoću izvješća i analitike.
	Prikazuje se podsjetnik za poziv ili slanje poruke klijentu u slučaju dugog odsustva komunikacije.
	U tijeku je planiranje povećanja prodaje i razvoja poslovanja.
	Zajamčena je sigurnost pohranjenih podataka o klijentima - sve informacije zadržava tvrtka.

Funkcionalnost CRM sustava je opsežna i omogućuje vam automatizaciju cjelokupnog rada prodajnog odjela, međutim još uvijek postoje razlike u funkcionalnosti pojedinih sustava. To vam pomaže da između ogromnog broja CRM-ova odaberete proizvod koji je pravi za vaše poslovanje.

Koji CRM sustav je pravi za vas?

Svaki od ovih sustava ima bogatu funkcionalnost za vođenje evidencije kupaca i prodaje, međutim, da biste odabrali CRM sustav koji je idealno prilagođen specifičnostima vašeg poslovanja, trebali biste odrediti detaljne zahtjeve za njega.

Trebate li automatizaciju procesa samo unutar odjela marketinga ili cijele tvrtke?

Ako će svi odjeli raditi u sustavu, onda vam je potreban ERP sustav ili korporativni portal Bitrix24.

Koje funkcionalne zadatke treba rješavati CRM sustav?

Odgovor na ovo pitanje određuje koji vam skup značajki treba — osnovni ili s dodatnim integracijama.

Cijena

Ova točka može biti prepreka pri odabiru CRM sustava za malu tvrtku.

Međutim, postoje razdoblja besplatnog korištenja takvih sustava, na primjer, 14 dana. Zauzvrat, Bitrix24 nudi svoj CRM sustav besplatno za cijelo razdoblje korištenja tvrtke s 12 korisnika.

PLAN IMPLEMENTACIJE CRM-a

Sklopljenim ugovorom riješit ćemo sljedeće probleme:

1. Razumjeti poslovanje klijenta, što je važno, kako su strukturirani prodajni kanali

2. Postavite tok prema kanalima

3. Proučite značajke internih komunikacija u tvrtki

4. Predložite poslovne procese ili propise za odobravanje transakcija

5. Postavite IP telefoniju

6. Povežite e-poštu

7. Pokažite primjer od početka do kraja - od prijave do uspješnog završetka

8. Početna obuka korisnika

9. Individualna obuka korisnika

10. Konzultantska podrška za CRM korisnike

ZAKLJUČAK

Prilikom donošenja konačne odluke o tome koji sustav odabrati, vrijedi uzeti u obzir sve zahtjeve za sustav, veličinu vašeg poslovanja i željene rezultate, kao i detaljnije proučiti sve prednosti i nedostatke CRM sustava. nudi tržište.
Naše preporuke su da se ograničite na odabir između sustava,

mnoge integrirane usluge

minusi

1) mobilna aplikacija je bezveze, praktički ju je nemoguće koristiti (tamo nisam uspio pronaći ništa, aplikacije koje nisu sređene su uglavnom nevidljive, pozivi ne prolaze, nema priručnika za postavljanje i korištenje .Zašto si, dovraga, uopće pustio ovo? da razbiješ telefon nakon tvoje prijave, nema više želja.

Što ne možete učiniti u aplikaciji:

1) pronaći nešto što nije rastavljeno,

2)) Pošaljite pismo iz aplikacije

3) poziv putem sip

4) pronađite kontakt (dobro, možete se potruditi s filterima, ali mozak će vam eksplodirati)

5) koristite potpuno beskoristan prvi zaslon (beskorisno lice aplikacije je bijes idiotizma)

što može biti učinjeno:

1) postavite sebi zadatak?????

2) zašto dovraga gurate svoju usranu vanjsku vezu u formu koju vam sustav generira, jeste li vi uopće zdravi ljudi? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, tj. Imam osobu koja želi ostaviti aplikaciju, naiđe na vaš link i to je to, vodi se izgubio... odličan CRM, hvala.. + VANJSKI LINK, hoću li staviti nacrte na svoju stranicu s vašim vanjskim linkom? Trebam 9 obrazaca, od kojih su tri end-to-end, ovo je niz linkova na vašu stranicu i smanjenje težine moje... Plaćam vam tako novac, više nego što traže u drugim sustavima , i dalje radiš takve bezobrazluke.

3) Gdje je elementarni gumb u postavkama "Moje integracije"? Ili da pogađam što sam tamo stavio prije tri mjeseca.

4) Korisnici!!! [cenzurirano], imam dva menadžera, samo će dva menadžera koristiti sustav, nitko drugi! Zašto bih ti trebao platiti za 3 korisnika? Mislite li da je logično da postoji i administrator sustava koji to konfigurira? Ili, da uštedim novac, da jednom od upravitelja dam administratorska prava? što to znači? Nisam primjetio da imaš poseban račun za analitičara ili nešto drugo, pa se podrazumijeva da svi korisnici-menadžeri + 1 menadžer-administrator? ukupno, da biste koristili ovo savršenstvo ili ga samo normalno testirali, morat ćete platiti 14 970 rubalja (3 korisnika)

5) priručnik za sustav! Gdje je on? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? ovaj? ili

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - znaš li kako sam našao takav link? Zvao sam podršku - ovdje se radi o problemu upotrebljivosti općenito. Samo sam htio saznati koji su vrag te liste i zašto su uopće tu. Nema nigdje objašnjenja.

6) Vodeće računovodstvo + nije raspravljano: Već sam pisao o aplikaciji i činjenici da ove stavke nema (dobro, ili ju je nemoguće pronaći).

Kako razumjeti da bilo koji menadžer može izbrisati potencijalni klijent???? Kako, dovraga, možete pratiti kontakte i omotnice ako su izbrisani? Što je ovo uopće? Po svim statističkim sustavima imao sam 31 trag, gledam u AMO - ima 14, ali znate zašto? Da, jer iz nesređene mape menadžeri brišu ono što im se ne sviđa ili što po njihovom mišljenju nije u redu, ali na kraju ne vidim učinkovitost stranica i razinu prijevare.. ovo je [cut van cenzure] kakvo je ovo sranje, evo ovo je najslabija stvar (dobro, ne toliko koliko je bila dosadna aplikacija, naravno, ali ipak)

Prdež je u plamenu, šteta je za potrošeni novac, pa ćete morati koristiti ovo čudo inženjerstva i nastaviti se razočarati (dobro, ako administracija iznenada odluči da je spremna vratiti novac, onda ću ne budi protiv toga).

U ovom trenutku integracija s telefonijom još nije u potpunosti testirana, ali na prvi pogled se čini očitim da i ovaj crm element pali

Postavljanje automatskog lijevka nije testirano, o tome ću pisati kasnije. i ja ću to dodati ovdje.

Većina tvrtki suočena je s trenutkom kada trebaju odabrati CRM za udobnost rada s klijentima. Napraviti takav izbor između mnogih proizvoda na tržištu za računovodstvo prodaje i transakcija prilično je teško, budući da te sustave morate detaljno proučiti, usporediti i analizirati.

Kako bismo vam olakšali zadatak, Već smo usporedili dva najčešća CRM sustava u Rusiji: Bitrix24 i .
Detaljno smo ispitali oba ova programa i govorit ćemo o prednostima i nedostacima svakog od njih.

CRM Bitrix24

Možete nas kontaktirati odmah ili nastaviti pregledavati sve prednosti i nedostatke podataka CRM sustavi.

A sada detaljnije:

Funkcionalnost CRM sustava

Što ovaj proizvod pruža:

Primati, upućivati ​​i snimati pozive i poruke od klijenata te ih automatski bilježiti u bazu klijenata za daljnji rad.

Radite s poslovima i njihovim fazama, pratite narudžbe i ponude, sastavljajte izvješća i analitiku, pogledajte tok prodaje i konverziju svakog upravitelja.

Izrada ciljeva i zadataka, planiranje akcija i praćenje njihove provedbe od strane zaposlenika.





amoCRM nema takve ugrađene mogućnosti kao Bitrix24. Stoga, radi praktičnosti komunikacije s klijentima, trebate instalirati poseban program za integraciju s PBX-om - widget telefonske tvrtke. Ako planirate kupiti amoCRM, provjerite kod svog operatera imaju li integraciju u amoCRM. Ako se još niste odlučili za operatera, naša tvrtka će vam rado pomoći u tome.

Koje je sučelje od dva CRM-a prikladnije?

Dobro promišljen prekrasan dizajn iznenađujuće je u kombinaciji s nekim poteškoćama u radu s programom. Ako se Bitrix24 smatra samo CRM sustavom, tada će sučelje izgledati preopterećeno i složeno zbog ogromnog broja funkcija portala.








Kada radi, može podsjećati na prijenosno računalo, jer je njegovo sučelje puno jednostavnije od sličnih CRM sustava. Nije preopterećen nepotrebnim elementima i funkcijama. Sve je osmišljeno za jednostavno praćenje klijenata.




Integracija s web stranicom i drugim aplikacijama




Svoju stranicu možete povezati s ovim sustavom za manje od 10 minuta jednostavnim praćenjem uputa. Osim toga, prilikom stvaranja potencijalnog klijenta iz API-ja, svi podaci o kontaktima prenose se u varijablama koje sam Bitrix distribuira. Najprikladnije stvaranje potencijalnih klijenata od svih API-ja.

Međutim, korištenje naprednih značajki može biti teško. Na primjer, da biste dobili popis potencijalnih kupaca u sustavu, morate povezati usluge trećih strana, kao što je Google.Analytics.

Bitrix24 također se lako integrira s gotovo svim softverskim proizvodima 1C. Osim toga, možete konfigurirati integraciju usluge s Google.Driveom, Google.Analyticsom, raznim instant messengerima, društvenim mrežama itd.








Povezivanje na Amo API malo je teže od povezivanja na Bitrix24 API. Međutim, postavljanjem ove usluge možete dobiti prilično brz pristup API funkcionalnosti. Na primjer, možete automatski prikupljati informacije o svim trenutnim prijavama i transakcijama te generirati izvješća o trenutnom stanju u tvrtki.

Moguća je automatska integracija s poštom i privitak korespondencije klijentu u CRM-u. Za postavljanje ove funkcije, kada šaljete pismo klijentu, morate kopirati svoju osobnu poštansku adresu u sustav i pismo će automatski biti priloženo uz transakciju ili klijenta.

Međutim, postoje i neki nedostaci integracije, na primjer, snimanje telefonskih razgovora i prilaganje pisama ne događa se odmah, već tek s vremenom, što možda nije uvijek zgodno i može imati negativan utjecaj na rad s klijentima.




Intranet i korporativna društvena mreža










Kao takav, Amo nije potpuni korporativni intranet. Da, možete ostavljati komentare na evidenciju, dopisivati ​​se u kartici klijenta ili razgovarati između zaposlenika, ali općenito je to samo CRM. Moguća je integracija s nekim društvenim mrežama kako bi se zaposlenicima olakšala komunikacija na radnom mjestu.

Mobilna CRM aplikacija




Posjedovanje mobilne aplikacije odavno je obavezna značajka. Pristup klijentskoj bazi podataka i transakcijama, sinkronizacija zadataka i kalendara, kao i generiranje izvješća - sve funkcije ogromnog poslovnog portala Bitrix24 dostupne su s bilo kojeg uređaja.


Međutim, razvijena aplikacija za Android ostavlja mnogo za željeti.







Razvijene su mobilne aplikacije - za Android i iOS, međutim, ponekad se mogu susresti s neugodnim kvarovima sinkronizacije, ali tehnička podrška sustava radi prilično brzo.

Trošak korištenja Bitrixa i AMO-a




Ovo je jasna prednost Bitrix24, budući da se usluga u oblaku pruža potpuno besplatno tvrtki s pristupom do 12 korisnika.

To već može biti održivo malo poduzeće s dobrim prometom i pojednostavljenim poslovnim procesima. Ovaj sustav je idealan za startup u smislu nultih troškova za optimizaciju rada s klijentima.




Ovaj program možete koristiti besplatno 14 dana. Nakon probnog razdoblja, tvrtka plaća mjesečno za svaki korisnikov pristup usluzi.
Za mlade tvrtke ili startupe takva politika može postati prepreka i argument za napuštanje ovog CRM-a.

Koji CRM sustav je vaš?

Ova dva CRM-a s pravom zauzimaju vodeća mjesta među softverskim proizvodima za računovodstvenu prodaju i održavanje baze kupaca. Svaki zadovoljava zahtjeve korisnika i savršeno obavlja zadatke koji su mu dodijeljeni.

Dakle, ako su tvrtki važni ne samo prodaja i marketing, već i alati za timski rad s dokumentima, zadacima i poslovnim procesima, najbolji izbor bi bio - Bitrix24 CRM sustav.

Ali ako za posao Sve što trebate je sustav za održavanje klijentske baze podataka i nedostatak ugrađene telefonije nije kritičan, onda preporučujemo.


IZBOR JE SAMO TVOJ.




Naša tvrtka je spremna IMPLEMENTIRATI I KONFIGURIRATI u vašoj tvrtki, kao i VOĐE VLAKOVA raditi u njemu.