Pessoal, consultoria de gestão - tecnologia de consultoria de gestão “Business Trusts” - mudanças que atingem objetivos. Consultoria de gestão é experiência prática

"Confianças empresariais" | A “Btrusts” é uma equipa de especialistas na organização de processos de gestão, implementando com sucesso projetos de consultoria.

Missão da empresa : implemento tecnologias modernas gestão, alterar os resultados do meio ambiente, comcriar Melhores condições para o desenvolvimento empresarial.

Uma característica da nossa estratégia de desenvolvimento é aumentar ainda mais o nível de consultoria, aprimorar tecnologias e expandir componentes consultando serviços.

Nossa especialização

Operativo gerencial consultando. A consultoria operacional é parte integrante da consultoria empresarial. Prestamos serviços de consultoria profissional e especializada na otimização de sistemas de negócios, atividades operacionais da empresa, nas áreas de gestão, financeira, consultoria de pessoal em Moscou e regiões. A consultoria operacional resolve problemas relacionados à cultura, ferramentas, controles, estrutura organizacional, processos, RH, etc. isto é, tudo relacionado às atividades atuais do processo.

O que estamos fazendo

Nossa empresa fornece consultoria de gestão para organizações como parte da melhoria da gestão operacional por meio de procedimentos de otimização tecnológica modernos e estabelecidos há muito tempo. negócios- processos, estrutura organizacional, materiais organizacionais e metodológicos, gestão de pessoas, construção de uma abordagem de gestão, formação prática de pessoal, bem como na área de determinadas áreas necessárias à criação de um sistema de gestão óptimo e eficaz na empresa.

Cumprindo o plano, caminhamos para a geração de estruturas de um novo tipo, com máxima autonomia, um número mínimo de níveis hierárquicos, com predomínio de ligações horizontais e uma estratégia de poupança de recursos.

Como fazemos

Consultoria de gestão Construímos organizações a partir da realidade, observamos, analisamos.
Um generalista resolverá muitos problemas, mas com limite de nível de dificuldade, e mesmo uma equipe de profissionais versáteis não conseguirá superar um problema muito específico, ou enfrentá-lo, mas com baixa qualidade. Eles terão que recorrer a um especialista “restrito”, capaz de resolver apenas uma determinada gama de tarefas, mas o grau de dificuldade será muito maior.

Pela prática de nossos especialistas, sabemos que o lançamento ou início de vendas de um novo produto no mercado, entendendo as deficiências do procedimento operacional existente de uma empresa, os altos custos, acabam exigindo mudanças.

A mudança requer muito estresse, tempo e recursos, e isso é energia. É a falta de energia que acaba por ser problema principal, o que o incentiva a mudar. A consultoria de gestão envolve a prestação de intervenção intensiva de inovação na organização dos processos de gestão. “Business Trusts” é a energia que criará um fluxo de transformações em uma determinada direção, adaptando todas as mudanças para condições existentes. O motivo principal é estar em contato com o futuro e estar no presente. Se você deseja uma mudança no futuro - “Business Trusts” - uma mudança no presente.

A realidade mostra que os serviços de controlo interno e externo, em regra, centram-se apenas na parte financeira e não são capazes de identificar bem a maioria dos problemas únicos. Estamos criando uma oportunidade conveniente para que seus proprietários e diretores olhem para o empreendimento de fora, como um organismo vivo e como um sistema de organização dos processos de gestão da empresa. Ao fornecer consultoria de gestão, apostamos na experiência e na experimentação, expressando uma opinião independente, informada e profissional.

Seu resultado

Ao utilizar serviços de consultoria, a empresa adquirirá novos valores como resultado:
. as actividades operacionais melhorarão qualitativamente com base nos objectivos do programa;
. de acordo com uma abordagem sistemática de gestão, os processos de negócio serão preenchidos com atributos inerentes, a qualidade do produto final melhorará;
. de acordo com os objetivos mudará em lado melhor vazamento negócios- processos;
. processos de organização de documentos estão disponíveis;
. poderes e responsabilidades são distribuídos no âmbito da execução do negócio - processo;
. o número de funcionários e a estrutura organizacional foram otimizados de acordo com os processos e estratégia de negócios;
. os processos de negócio foram definidos e prontos para começar a trabalhar na implementação de ferramentas de automação, novos produtos e serviços.

Vantagens do serviço de consultoria “Business Trusts”

Como formação móvel, somos diferentes alto nível flexibilidade nas abordagens para determinar opções para implementação de projetos de consultoria. Nossa abordagem para fornecer serviços é flexível e móvel. Acreditamos que existe mais de uma verdade. Estas qualidades permitem-nos trabalhar com clientes de quase todos os níveis, apresentando soluções que vão desde a avaliação de um especialista específico, a formação de procedimentos de pessoal, a optimização de uma divisão separada até ao desenho de processos de negócio e à criação de sistemas organizacionais para corporações. .
Prestando consultoria, a “Btrusts” alia ao cliente a possibilidade de soluções alternativas, especificidade, complexidade e profissionalismo.
Nossa empresa no mercado de consultoria de gestão é representada por fortes especialistas no assunto, com ampla experiência prática dentro de empresas, com inúmeros projetos de sucesso com líderes empresariais russos e com conhecimento de tecnologia. Nossos especialistas têm experiência no uso de tecnologias e ferramentas para otimizar estruturas organizacionais de empresas, processos de negócios, implementação e formação de abordagens de gestão e sistemas de gestão de pessoas. Experiência em empresa de gestão, em empresas da indústria, serviços de informação, finanças e comércio.
O arsenal de ferramentas inclui clássicos aprimorados e originais comprovados. desenvolvimentos metodológicos, permitindo implementar de forma rápida e eficiente um projeto de gerenciamento aconselhamento.
Durante o trabalho no projeto, são transferidos o treinamento dos funcionários do cliente, conhecimentos de metodologias e métodos de utilização de ferramentas.
A disponibilidade de produtos de software, bancos de dados universais de informações, desde documentos regulatórios até modelos padrão de processos de negócios, nos permite fornecer trabalho de qualidade para a prestação de serviços.

Oferecemos a instalação de sistemas de gestão operacional, além da consultoria especificada, no âmbito do projeto. Além disso, apresentamos uma gama de serviços relacionados com o apoio ao cliente até ao funcionamento sustentável dos processos, eliminando assim erros na gestão dos processos de negócio da empresa.

Oferecemos um conjunto de soluções sistêmicas para problemas locais de otimização de recursos (processos e pessoal) com uma ampla gama de ferramentas e garantia de efeito econômico.

Ao oferecer consultoria de gestão, assumimos obrigações fixando em contrato o valor específico do resultado nos indicadores financeiros exigidos, e garantias de que esses resultados serão alcançados. Os consultores conhecem o resultado do seu impacto e garantirão esse resultado através de procedimentos de consultoria tecnologicamente verificados.
Somente faça seu pedido conosco projeto separado, você receberá recomendações de especialistas e uma análise organizacional abrangente de sua empresa GRATUITAMENTE!

Cada empresa e processos são únicos. Realizando projetos de consultoria para melhorar a eficiência dos processos de negócios empresariais, “Business Trusts” não se baseia na repetição, mas no estudo científico, na identificação caracteristicas individuais. É importante para nós alcançarmos o efeito pretendido.

Programa de Afiliados

Cada um de nós é bem-sucedido e eficaz em nossos negócios.

Para melhorar a qualidade e ampliar a complexidade da prestação de serviços no serviço de consultoria, oferecemos parceria em bases mutuamente benéficas a empresas ou empreendedores individuais que atuam na área de consultoria nas seguintes áreas: informação, contabilidade, fiscal, pessoal, treinamento, marketing.

A cooperação mutuamente benéfica visa, em primeiro lugar, otimizar o negócio de cada participante do projeto, ampliando a complexidade e um nível de prestação mais profissional. Serviços em consultoria.

Como parceiro, cada um de nós pode atuar como subcontratado em projetos relacionados à nossa especialização dos serviços prestados.
O parceiro recebe 15% do preço do Contrato na captação de um cliente, cujos serviços são prestados pelos consultores Business Trusts, por sua vez, o parceiro recebe 85% da receita se a Business Trusts prestar serviços ao cliente a quem o parceiro presta serviços.
O parceiro, tendo proporcionado apenas o contacto de um potencial cliente, em caso de celebração de contrato com ele, recebe a sua parte previamente acordada no custo do contrato celebrado.

A consultoria de gestão é um dos métodos de desenvolvimento do sistema de gestão das organizações (empresas, empresas), bem como um dos métodos de criação e desenvolvimento de sistemas sociais. No próprio Num amplo sentido consultoria de gestão é o processo de aplicação de tecnologias sociais a sistemas sociais. As tecnologias sociais representam uma sequência de etapas de interação entre um inovador (em particular um consultor de gestão) e um sistema social. Em cada uma dessas etapas, o inovador utiliza um conjunto específico de ferramentas de gestão. Ao mesmo tempo, há uma série de normas e requisitos que as atividades do inovador devem cumprir para que o processo de inovação prossiga sem destruição e sem degradação do sistema social em desenvolvimento.

Tipos de Consultoria de Gestão

1) estudo cuidadoso da situação do cliente,

2) comparação da situação do cliente com análogos,

O resultado da consultoria consultiva são recomendações cuidadosamente pensadas, equilibradas e sistematizadas. Entre os mais famosos empresas de consultoria, trabalhando na modalidade de consultoria consultiva incluem, etc.

Consultoria processual

A consultoria de processos pretende não tanto desenvolver recomendações, mas sim mudar o estado do sistema de gestão e do sistema de atividades da organização do cliente. Portanto, incluindo todas as etapas elencadas para a consultoria de recomendação, a consultoria de processos as complementa com diversas formas ativas de trabalho com proprietários, gestores de topo, gestores e especialistas do cliente.

Existem dois tipos de formas ativas de trabalho:

a) suporte de longo prazo às atividades da empresa do cliente, até a substituição temporária dos funcionários do cliente por especialistas de uma empresa de consultoria, que, pelo próprio exemplo, ensinam os funcionários do cliente a trabalhar de uma nova maneira;

b) vários formas de jogo, que têm a vantagem de que as alterações no sistema de gestão e no sistema de atividades ocorrem muito mais rapidamente (dentro de uma a duas semanas).

Várias combinações consistentes dos dois principais tipos de consultoria costumam alcançar resultados impressionantes.

Métodos de consultoria de gestão

1. Trabalho individual com altos funcionários da organização (na forma de coaching (treinamento) ou consultoria de recomendação). Este método de trabalho é típico tanto para recomendação quanto para consultoria processual.

2. Jogos e seminários reflexivos, durante os quais os principais gestores e especialistas da organização (firma, empresa) participam na concepção do próximo passo no desenvolvimento do sistema de gestão e do sistema de atividades. Um dos tipos de jogos reflexivos utilizados na consultoria de gestão é a “simulação ao vivo de atividades coletivas”. Os jogos reflexivos são ativamente utilizados na consultoria de processos do tipo b).

3.Depuração do sistema de controle “em modo manual”, quando uma equipe de consultores trabalha por muito tempo com a alta direção, gestores e especialistas da empresa, acompanhando todas as ações de gestão e instruindo detalhadamente os principais especialistas e gestores sobre os novos padrões de operação e métodos de trabalho. Nesta modalidade, uma equipe de consultores pode criar novo sistema fluxo de documentos, coleta de informações de marketing e gerenciamento, implementar programas de computador, contribuindo para o aumento da eficiência da gestão, etc. Este método é típico para consultoria de processos do tipo a).

4.Desenvolvimento e redação de recomendações. Os consultores de recomendação desenvolvem e escrevem suas recomendações com base em uma análise minuciosa da situação do cliente e de situações semelhantes que ocorreram no passado. Os consultores de processo desenvolvem e escrevem recomendações com base principalmente nos resultados do trabalho ao vivo (em jogos reflexivos ou no processo de métodos individuais e de grupo de trabalho com funcionários da organização).

Requisitos básicos para tecnologia de consultoria de gestão

Com uma ou outra variação, os consultores que hoje trabalham definem a consultoria de gestão como uma atividade de consultores claramente desenhada, durante a qual o sistema de gestão da organização consultada muda e a eficiência das atividades coletivas dos seus colaboradores aumenta.

Existem muitas situações típicas em que consultores de gestão são trazidos para uma organização. Normalmente, os proprietários de empresas e os gestores de topo são os últimos a começar a ver a razão do mercado da sua empresa e outras falhas na forma como o sistema de gestão da organização funciona. Assim, os consultores de gestão são geralmente o último recurso a quem recorrer, quando todos os outros métodos habituais para melhorar a situação já foram tentados. Muitas vezes, recorrem a consultores de gestão quando, por uma razão ou outra, uma reestruturação global da organização se torna inevitável: reestruturação, diversificação de negócios, fusão empresarial, etc.

A consultoria de gestão como método de introdução de inovações no sistema de gestão e no sistema de atividades baseia-se em duas teses:

1. O desenvolvimento do sistema de gestão não pode ser realizado através dos mesmos métodos pelos quais o sistema de gestão gere o quotidiano da empresa.

2. Depois de fazer uma alteração no sistema de controle, é quase impossível devolvê-lo ao seu estado original (cancelar a inovação).

Uma situação típica em que consultores de gestão são trazidos para uma organização pode ser descrita a seguir. A empresa contratou boas pessoas, pessoas pequenas, com um sistema de valores normal e um alto nível de profissionalismo, mas os resultados do trabalho da organização não agradam aos proprietários. Mais cedo ou mais tarde, os proprietários chegam à conclusão de que não devem procurar novos colaboradores, mas sim mudar algo, à primeira vista, invisível e, à primeira vista, intangível: o sistema de gestão da empresa. A questão de como mudá-lo ou desenvolvê-lo sem cometer erros irreparáveis ​​torna-se então não abstrata e teórica, mas praticamente significativa.

Recentemente, o misterioso conceito de consultoria de gestão tornou-se cada vez mais ativo no mundo dos negócios. Uma aura especial de significado e ao mesmo tempo incomum se forma ao seu redor. Procure serviços de empresas de consultoria - prestigioso ou conveniente? Convite de consultores-Isso é uma homenagem à moda ou uma necessidade severa?

Uma série de questões semelhantes surgem cada vez com mais frequência na esfera empresarial. Talvez a questão mais urgente seja a falta de conhecimento do que é consultoria de gestão e como ela pode realmente ajudar. Por um lado, a palavra consultoria fala por si - é uma oportunidade de consultar especialistas. Mas, muitas vezes, a prestação de tais serviços envolve uma cooperação mais profunda, que não se limita apenas a consultas.

A consultoria de gestão é um dos métodos de desenvolvimento do sistema de gestão das organizações (empresas, empresas), bem como um dos métodos de criação e desenvolvimento de sistemas sociais. No sentido mais amplo, consultoria de gestão é o processo de aplicação de tecnologias sociais a sistemas sociais. As tecnologias sociais representam uma sequência de etapas de interação entre um inovador (em particular um consultor de gestão) e um sistema social. Em cada uma dessas etapas, o inovador utiliza um determinado conjunto de ferramentas de gestão. Ao mesmo tempo, há uma série de normas e requisitos que as atividades do inovador devem cumprir para que o processo de inovação prossiga sem destruição e sem degradação do sistema social em desenvolvimento.

Ao negociar com clientes, muitas vezes você descobre que eles já tiveram alguma experiência em comunicação com consultores. Em alguns casos, a empresa de consultoria comportou-se de forma tão pouco profissional, mesmo durante as negociações, que o cliente começou a duvidar da sua competência. Noutros casos, a chegada de consultores limitou-se apenas a uma avaliação muito “vaga” da situação e a conselhos pouco claros sobre como corrigir a situação. E quando foi necessário dar conselhos realmente específicos e tomar decisões importantes, o gestor se viu sozinho com seu problema. Mostraram-lhe o objetivo, conversaram sobre as mudanças necessárias e partiram com segurança para o próximo cliente. Mas como fazer essas mudanças com maior efeito e menos perdas já cabia ao gestor. Dissemos “como”, então vá em frente. Neste caso, pode-se dar qualquer conselho ou consulta e não assumir qualquer responsabilidade por isso.

Essa situação lembra a piada da coruja, a quem os ratos vieram e reclamaram - todos os ofendem. A coruja deu um conselho muito promissor: “Tornem-se ouriços!” Os ratos, bastante satisfeitos com a proposta, fugiram. Mas eles logo voltaram e perguntaram: “Como podemos nos tornar ouriços?” E receberam a resposta: "E isso não é mais da minha conta. Sou ESTRATEGISTA!"

E, de fato, nas atividades de uma organização, a solução de muitos problemas requer a consideração não de uma única questão - certificação ou treinamento de pessoal, mas de toda uma série de questões que afetam a posição da empresa no mercado, a cultura organizacional, a estratégia de marketing e a eficácia publicitária. A gestão financeira também é importante. Resolver apenas um desses problemas é apenas um passo, mesmo que muito significativo, no caminho para a criação de uma organização eficaz. Mas se você não levar em conta todos os componentes negócio de sucesso, dificilmente é possível garantir a obtenção de resultados verdadeiramente significativos. A consultoria pode ser financeira, sobre vendas efetivas, sobre mercado imobiliário, sobre questões de gestão, ou seja, organizacional e de pessoal, consultoria de gestão, etc. O conceito de consultoria abrange bastante ampla variedade questões em diversas áreas da vida empresarial. Mas a consultoria de gestão é atualmente a que atrai mais interesse.

As questões mais importantes são quais empresas podem ser consideradas empresas de consultoria e que tipo de aconselhamento elas podem fornecer. Também há tentativas na imprensa de realizar algum tipo de classificação dessas empresas. Fiquei especialmente surpreso com um artigo analítico em um dos jornais populares, onde as empresas foram divididas em duas categorias: agências de pessoal e psicológicas e organizações de consultoria e treinamento. Hoje, a maioria das empresas de consultoria combina com sucesso atividades relacionadas à seleção de pessoal para empresas, prestando consultoria de gestão e consultoria na área de construção de uma organização eficaz. No caso da categoria consultoria e treinamento, é difícil entender como esses conceitos podem ser combinados. A formação é uma das formas de formação (desenvolvimento de competências específicas), e a consultoria de gestão é a direção da atividade da empresa, o tipo de serviços prestados sem especificar o âmbito da sua aplicação, bem como: produção, investimento, etc. Uma empresa pode ser uma empresa de consultoria, mas não realizar treinamento. Existem várias organizações que oferecem treinamento, mas nada têm a ver com aconselhamento. Mas o mais interessante é que após minhas longas explicações sobre os treinamentos de nossa empresa e um relato detalhado de toda a gama de consultorias prestadas por nossa empresa, vimos que segundo alguns critérios pessoais completamente incompreensíveis do autor, apesar dos protestos, fomos classificados como agências de pessoal e psicológicas.

É difícil dizer quais motivos vêm em primeiro lugar em tais revisões analíticas: a incompetência das empresas autoras ou a competição muito intensificada entre empresas que prestam consultoria de gestão, o que exige a dura eliminação dos concorrentes por qualquer meio...

Se falarmos sobre o segmento de mercado de empresas envolvidas em consultoria organizacional e de pessoal, só agora ele está começando a tomar forma para valer.

Até Setembro de 1999, existiam no mercado cerca de 10 agências de recrutamento em actividade e publicidade activa. Contudo, a maioria deles não se esforçou para expandir a sua cobertura de mercado. A sua situação financeira era muito instável. Muitos, sem contar os maiores, reduziram significativamente a intensidade das atividades publicitárias e procuraram unir-se. O número relativamente pequeno de pedidos de seleção não permitiu que as empresas expandissem as suas atividades. 5 a 6 agências forneceram consultoria. Destas, não mais do que três organizações publicitaram esta actividade. Ao mesmo tempo, a consultoria de gestão foi reduzida a trabalhar com diversos grandes empresas, o que possibilitou ter o suficiente renda estável e não se preocupe em encontrar novos clientes.

Em Setembro de 2000, o número de empresas de recrutamento que ofereciam consultoria e formação em gestão tinha aumentado significativamente. A par do crescimento quantitativo, verifica-se também uma tendência notável para uma maior expansão da gama de serviços oferecidos, bem como um aumento significativo da competência e profissionalismo das empresas de consultoria. Já é perceptível hoje que as empresas de consultoria e os consultores individuais se tornaram mais focados nas necessidades do mercado e estão mais activos na comercialização dos seus serviços.

No entanto, apesar do aumento significativo da necessidade deste tipo de serviço, o mercado de potenciais clientes ainda está praticamente inexplorado. Não existe uma ideia claramente formada sobre a própria forma destes serviços, nível profissional consultores, o que deve determinar a política de preços dos serviços prestados e por quais critérios pode ser avaliada a sua eficácia.

Depende muito da personalidade dos próprios consultores, do profissionalismo com que sabem estabelecer relações com o cliente e com o pessoal da empresa que solicita esses serviços. Igualmente importante é a gama de questões sobre as quais o consultor é competente, bem como a sua experiência prática.

A própria profissão de consultoria está a tornar-se mais difundida: empresários e gestores de empresas estão cada vez mais conscientes da necessidade dos serviços de consultores, embora no início estivessem muito céticos em relação a esta inovação.

Os consultores que prestam consultoria de gestão enfrentam constantemente novos problemas que requerem uma abordagem especial e novos métodos de solução. Eles melhoram constantemente seu nível, estudando novas tecnologias para gestão de uma organização, e aprendem muito com seus clientes. O diretor de uma empresa, se sua carreira se desenvolver com bastante sucesso, poderá se deparar com a necessidade de tomar decisões fundamentais apenas algumas vezes. O consultor tem que lidar com essas questões todas as semanas. S. N. Parkinson, analisando consultoria de gestão, escreveu: “Cinco anos de trabalho como consultor equivale a cinquenta anos de experiência de um empresário comum”.

Resumindo o que foi dito acima, podemos afirmar com segurança que a demanda por consultoria de gestão aumentará. O aumento da concorrência exigirá que os gestores adotem uma abordagem mais profissional à gestão e à resolução de problemas organizacionais e de pessoal. São os consultores que poderão informar os gestores sobre as novas tecnologias de gestão e ajudá-los a avaliar todos os pontos fortes e lados fracos empresa e desenvolver a estratégia de gestão mais eficaz.

Os profissionais de gestão também ajudarão a impulsionar mudanças inovadoras e a enfrentar alguns dos problemas mais desafiadores. Tudo isso dará um novo impulso ao desenvolvimento dos negócios da sua empresa.

UDC 65,0 (075,8) BBK 65,290-2ya73 M26

Marinko G.I.

M26 Consultoria de gestão: livro didático. mesada. - M.: INFRA-M, 2005.- 381 p. -(Livros didáticos da Faculdade de Administração Pública da Universidade Estadual de Moscou M.V. Lomonosov).

ISBN5-16-002082-9

O capítulo 8 do livro examina a base do conteúdo, características e etapas da formação e desenvolvimento da consultoria de gestão. São analisadas detalhadamente as principais etapas e características do processo de consultoria, são consideradas a relação consultor-cliente, as funções do consultor e as especificidades dos serviços de consultoria de marketing. Atenção especial concentra-se em novos métodos de influenciar a estrutura de gestão das organizações (reengenharia, terceirização, gestão da qualidade total, testes comparativos, método Seis Sigma), novas formas de fornecer consultando serviços(coaching), bem como a análise da ainda subdesenvolvida área de consultoria na área de pequenos negócios. Uma nova direção na gestão, como a gestão do conhecimento, e sua relação com a consultoria de gestão são examinadas detalhadamente.

O livro didático é destinado a alunos da especialidade “Ciência Política”. Será útil para os alunos que recebem um segundo ensino superior, alunos de pós-graduação e professores, bem como todos aqueles que estudam consultoria de gestão e se esforçam para se tornar consultores no futuro.

Elaborado com o apoio do NFPC - Fundo Nacional de Formação de Pessoal no âmbito do Programa “Melhorar o ensino das disciplinas socioeconómicas nas universidades” do Projecto de Desenvolvimento da Educação Inovadora.

BBK65.290-2ya73

Caro leitor!

Lançamento de uma série de livros didáticos para a Faculdade de Administração Pública na editora "INFRA-M", dedicada aos 250 anos da Universidade de Moscou Universidade Estadual eles. M.V.Lomonosov, é novo palco atividades editoriais da faculdade, que recentemente completou 10 anos. Essencialmente, nenhuma unidade educacional séria pode oferecer novos cursos que não sejam apoiados por manuais e livros didáticos apropriados. Durante a criação do nosso corpo docente, os alunos foram apresentados aos cursos principais através da série docente de pequena circulação “Novas Ideias e Tecnologias”, que foi concebida principalmente para satisfazer as suas necessidades no estudo de disciplinas profissionais (“Métodos e modelos matemáticos em gestão”, “Gestão estratégica”, “Comunicações” com o público”, “Negociação”, “Análise política”, “História da administração pública nacional”, “Instituições poder estatal em países estrangeiros”, etc.). Na fase seguinte, várias editoras conhecidas (Delo, Aspect-Press, etc.) publicaram livros didáticos completos, geralmente a 2ª ou 3ª edições da primeira série, mas já mais avançados tanto no conteúdo quanto nos métodos de ensino, plano e projetado para um público mais amplo de leitores. Atualmente, iniciou-se a terceira etapa, caracterizada pela seleção dos livros didáticos mais avançados, que poderão ser utilizados não apenas por 5 a 7 anos por alunos das especialidades “Administração Estadual e Municipal”, “Gestão”, “Ciência Política” , “Gestão de Crises”, mas também durante um período de tempo muito mais longo. Esse Característica principal material didáctico apresentado na nova série.

Claro, não podemos parar por aí. É óbvio que a próxima etapa das atividades educacionais e editoriais do corpo docente deve ser não apenas o desenvolvimento e adaptação da experiência estrangeira às condições russas, mas também uma tentativa de contribuir para o tesouro da experiência mundial, inclusive através da tradução de nossos melhores trabalhos sobre línguas estrangeiras e através da publicação conjunta de livros didáticos e materiais didáticos com especialistas estrangeiros.

PREFÁCIO
CONSULTORIA COMO ELEMENTO
INFRAESTRUTURA PROFISSIONAL
SUPORTE DE NEGÓCIOS
1.1. Definição de Consultoria
1.2. Necessidades funcionais dos negócios modernos
e consultoria de gestão
1.3. Serviços profissionais em economia e gestão
e consultoria de gestão
1.4. Especificidades do trabalho dos consultores
e tipos de atividades de consultoria
1.5. Classificação de organizações e serviços de consultoria
1.6. Quando surge a necessidade
em serviços de consultoria?
1.7. Qualidade dos serviços de consultoria
1.8. Preços para serviços de consultoria
1.9. Infraestrutura regulatória moderna
e autorregulação de serviços de consultoria
Conclusão
Referências
FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
CONSULTORIA DE GESTÃO
2.1. O surgimento da consultoria de gestão
2.2. Consultoria de gestão hoje

2.3. Estrutura de serviços na moderna
consultoria e suas tendências de desenvolvimento
Referências
Perguntas para reforçar o material
GERENCIAMENTO
CONSULTORIA NA RÚSSIA
3.1. Surgimento de gerencial
consultoria na Rússia
3.2. Emergência da maturidade
3.3. O que determina a demanda por consultoria?
3.4. Problemas no desenvolvimento da consultoria na Rússia
3.5. Prioridades de demanda para consultoria russa
3.6. Fábrica de serviços de consultoria
3.7. Associações profissionais de consultores
Referências
Perguntas para reforçar o material
PROCESSO DE CONSULTORIA
4.1. Etapas do processo de aconselhamento
4.2. Etapa de pré-projeto do processo de consultoria
4.3. Estágio do projeto
4.3.1. Diagnóstico
4.3.2. Desenvolvimento de soluções
4.3.3. Implementação de soluções
4.4. Estágio pós-projeto
Referências
Perguntas para reforçar o material
MÉTODOS DE ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
5.1. Reengenharia do processo de negócios
5.2. avaliação comparativa
5.3. Terceirização

5.4. Gestão de qualidade Total
5.5. Conceito Seis Sigma
5.6. Treinamento
Referências
Perguntas para reforçar o material
COMPORTAMENTO E COMUNICAÇÃO
EM CONSULTORIA
6.1. Interação “consultor - cliente”
6.2. Funções Comportamentais do Consultor
6.3. Métodos de influenciar o “sistema cliente”
6.4. Problemas de relacionamento psicológico
"consultor-cliente"
6.5. Motivação do consultor
6.6. Ética do Consultor
6.7. Qualidades pessoais de um consultor
Referências
Perguntas para reforçar o material
SERVIÇOS DE CONSULTORIA DE MARKETING
7.1. Especificações dos serviços de consultoria de marketing
7.2. Programa de Desenvolvimento
prática de consultoria
7.3. Ouvindo os clientes
7.4. Trabalho de marketing com clientes existentes
7.5. Métodos para atrair novos clientes
7.6. Métodos e atividades de marketing na gestão
consultando
7.7. Estratégia de marketing
7.8. Pesquisa de clientes por Crosman
Referências
Perguntas para reforçar o material

CONSULTORIA DE GESTÃO,
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
E GESTÃO DO CONHECIMENTO
8.1. Desenvolvimento de tecnologias de informação
8.2. Consultoria e tecnologia da informação
8.3. Desenvolvimento de consultoria na área
tecnologias de informação na Rússia
8.4. Gestão do conhecimento
8.5. Implementação de um sistema de gestão do conhecimento
Referências
Perguntas para reforçar o material
CONSULTORIA DE GESTÃO
NAS PEQUENAS EMPRESAS
9.1. O papel das pequenas empresas em uma economia de mercado
9.2. Condições para o desenvolvimento de pequenas empresas
9.3. Características de pequenas empresas e consultoria
9.4. Franchising como forma de organização e desenvolvimento
Pequenos negócios
9.5. Quem contrata consultores em pequenas empresas e quando?
9.6. Pequena infra-estrutura de apoio
empreendedorismo na Rússia
Referências
Perguntas para reforçar o material
Bibliografia

PREFÁCIO

A consultoria de gestão, ou consultoria de gestão (consultoria de gestão), tornou-se há muito tempo o ramo mais importante do empreendedorismo moderno, cujo desenvolvimento em todas as economias de mercado se baseia numa infra-estrutura poderosa para o apoiar. Lugar importante A infra-estrutura de apoio ao negócio é ocupada por um sistema de serviços profissionais, entre os quais a consultoria de gestão é central. Tendo surgido no início do século XX, a consultoria de gestão tornou-se hoje a norma dos negócios e uma das suas formas mais eficazes e de desenvolvimento dinâmico, empregando centenas de milhares de especialistas. A origem da consultoria de gestão foi causada pela busca constante dos empresários por novos meios de aumentar a eficiência da produção, pelas tentativas dos especialistas em gestão de encontrar uma aplicação comercial para suas habilidades e pela lógica de desenvolvimento da ciência e prática organizacional.

O verdadeiro surgimento da indústria como área de negócios independente ocorreu, porém, apenas cerca de meio século atrás. Desde então, a consultoria de gestão desenvolveu-se a um ritmo invulgarmente rápido. Apesar do crescente interesse literatura moderna para a consultoria de gestão, esta área de negócio continua a ser uma das mais fechadas e obscuras para os não profissionais. Os especialistas ainda não conseguiram chegar a uma definição geral e mais ou menos clara do produto e mesmo do enquadramento da consultoria de gestão, para não falar da avaliação da sua real eficácia. A gama de problemas resolvidos pela consultoria é ampla e ambígua. Além disso, existe um grande número de empresas de consultoria no mercado que atribuem ao conceito de “consultoria” um significado e conteúdo próprios, determinados pela prática da sua atividade.

Atividades de consultoria em muitos países ao redor do mundo o elemento mais importante ambiente de negócios, começa a se desenvolver

desenvolver-se também na Rússia. No nosso país, a atividade profissional de consultoria de gestão surgiu há mais de dez anos. A característica mais importante Período inicial O desenvolvimento do mercado russo de consultoria de gestão foi o domínio total das maiores empresas de consultoria internacionais, que não encontraram qualquer concorrência local. Dada a óbvia relutância da maioria dos potenciais clientes russos, num primeiro momento, em perceber adequadamente os honorários inflacionados, do seu ponto de vista, dos consultores estrangeiros, o impacto deste factor foi muito fraco e de curta duração. Mas em meados da década de 1990. centenas de moradores locais trabalharam no mercado russo empresas de consultoria, os maiores dos quais em termos de pessoal eram bastante comparáveis ​​aos escritórios de representação de redes internacionais de consultoria.

Atualmente, o mercado russo de serviços de consultoria começa a adquirir características de maturidade e se aproxima em suas características do mercado global de consultoria de gestão. As empresas russas, tendo esgotado as possibilidades de resolver problemas de aumento da competitividade com os seus próprios por conta própria, recorrendo cada vez mais a consultores na tentativa de resolver esses problemas. Ao mesmo tempo, há um repensar das tarefas e funções dos consultores, que são obrigados a realizar melhorias significativas que visam aumentar a eficiência e a competitividade do negócio. Os consultores são cada vez mais procurados não só por organizações em crise, mas também por organizações de sucesso que procuram tornar-se ainda mais competitivas e eficientes.

A crescente complexidade dos problemas resolvidos pelos consultores e o aumento da concorrência no mercado de consultoria fazem com que cada vez mais organizações e indivíduos envolvidos em consultoria de gestão se esforcem para fornecer serviços profissionais com base nos padrões profissionais existentes nesta indústria. A generalização da experiência em consultoria de gestão, a análise das novas tendências no seu desenvolvimento, o estudo das especificidades da prestação de serviços de consultoria de gestão na Rússia são importantes tanto para o desenvolvimento da área de consultoria de gestão e formação de consultores especializados, como para toda a esfera de negócio doméstico.

O livro resume a experiência global e nacional na área de consultoria de gestão, analisa dis-

questões polêmicas relacionadas à compreensão e interpretação de muitas questões da consultoria moderna, considera-se a questão da consultoria como elemento da infraestrutura de suporte profissional ao negócio, as principais características e etapas da formação e desenvolvimento da consultoria de gestão, o surgimento e atual o estado da consultoria nacional é analisado. São analisadas detalhadamente as principais etapas e características do processo de consultoria, são considerados os aspectos comportamentais do processo de consultoria e da relação consultor-cliente, os papéis comportamentais do consultor e as especificidades dos serviços de consultoria de marketing. É dada especial atenção aos novos métodos de influenciar a estrutura de gestão das organizações (reengenharia, outsourcing, gestão da qualidade total, questões de testes comparativos, método Six Sigma), novas formas de prestação de serviços de consultoria (coaching), bem como à análise do ainda área subdesenvolvida de consultoria na área de pequenos negócios. Uma nova direção na gestão, como a gestão do conhecimento, e sua relação com a consultoria de gestão em geral e com a consultoria na área de tecnologia da informação em particular são examinadas em detalhe.

A CONSULTORIA COMO ELEMENTO DE INFRAESTRUTURA PROFISSIONAL DE APOIO AOS NEGÓCIOS

1.1. DEFINIÇÃO DE CONSULTORIA

É habitual notar que o desenvolvimento empresarial em todos os países com economia de mercado depende de uma infra-estrutura poderosa para o apoiar. A infra-estrutura de gestão ocupa um lugar especial neste complexo infra-estrutural. A base da infraestrutura de gestão é formada por consultorias. A consultoria de gestão é uma atividade profissional cujos sujeitos prestam serviços muito úteis aos gestores. Muitos profissionais de consultoria de gestão são até chamados de consultores de gestão. Atividade profissional na consultoria de gestão está a tornar-se cada vez mais difundida e os limites do seu crescimento ainda não são visíveis. Todos os dias novas organizações tornam-se clientes de empresas de consultoria ou consultores individuais. E a maioria destas organizações está satisfeita com os serviços que recebe.

O conceito de “consultoria de gestão” é tão amplamente utilizado que a sua definição confunde os próprios consultores profissionais. Um comitê de consultores de gestão liderado pela Sociedade de Contadores Profissionais do Arizona concluiu que o termo não poderia ser definido. Apesar desta afirmação pessimista, muitos autores ofereceram as suas próprias interpretações deste termo.

Na "Enciclopédia Econômica Moderna" editada pelo prof. A consultoria G. Vechkanova é definida como um tipo de atividade de empresas especiais que assessoram empresas nos mais diversos assuntos atividade econômica, condições de mercado, métodos de negócios adaptados ao

condições temporárias, prática de gestão, justificativa para a escolha de decisões de gestão adequadas. K. McHam, um conhecido especialista inglês na área de consultoria de gestão, acredita que esta é uma ciência aplicada baseada em economia, teoria de gestão, teoria dos jogos, análise fatorial, estatística matemática, análise de correlação e regressão, previsão, sociologia, psicologia e vários outros (14).

Geralmente existem duas abordagens principais para definir o conceito de “consultoria”. O primeiro adota uma visão funcional ampla do aconselhamento. Um exemplo é a definição dada por Fritz Steele: “Por processo de consulta entendo qualquer forma de assistência relativa ao conteúdo, processo ou estrutura de uma tarefa ou série de tarefas em que o próprio consultor não é responsável pela conclusão da tarefa, mas ajuda aqueles que são responsáveis ​​por isso”. A segunda abordagem vê o aconselhamento como uma tarefa especial serviço profissional e identifica uma série de características que ele deve ter. De acordo com a definição dada por Larry Greiner e Robert Metzger, “Consultoria de gestão é um serviço de consultoria contratual que presta serviços a organizações através de indivíduos especialmente treinados e qualificados que ajudam a organização cliente a identificar problemas de gestão, analisá-los e fazer recomendações para resolvê-los. problemas e contribuir, se necessário, para a implementação de soluções.” Essas duas abordagens se complementam.

Outra definição foi proposta por um grupo de consultores americanos: “Consultoria de gestão é um serviço independente e objetivo prestado por pessoal qualificado a um cliente para ajudá-lo a identificar e analisar problemas de gestão e oportunidades para resolvê-los. Os consultores também recomendam formas de solucionar problemas, sugerindo a implementação de determinadas ações e, se necessário, participam de sua implementação. Em geral, os consultores de gestão ajudam a provocar mudanças significativas nos setores público e privado."

A Federação Europeia de Associações de Consultores Económicos e de Gestão (FEACO) dá a seguinte definição: “A consultoria de gestão consiste em fornecer aconselhamento e assistência independente em questões de gestão,

incluindo a identificação e avaliação de problemas e/ou oportunidades, recomendando medidas apropriadas e auxiliando na sua implementação.” A mesma definição é compartilhada pela Associação Americana de Consultores de Economia e Gestão (ACME) e pelo Instituto de Consultoria de Gestão (IMC),

Antes de começarmos a análise da consultoria de gestão, respondamos à pergunta: porque é que quase toda a gama de serviços de consultoria prestados pelas maiores empresas de consultoria e auditoria é normalmente incluída numa categoria aparentemente tão inespecífica como a gestão? O que, então, deve ser entendido por consultoria de gestão? Num estudo recente “Consultoria russa através dos olhos dos clientes”, realizado pela empresa “Rakurs-PR”, os gestores russos definiram a consultoria de gestão principalmente como assistência, aconselhamento, recomendações, consultas para negócios; como o que desenvolve um negócio o torna mais eficiente.

A consultoria de gestão tem como objetivo ajudar na resolução de um conjunto de problemas associados à organização da gestão de sistemas complexos em diversos ramos de atividade. É por isso que a necessidade de consultoria de gestão surge em caso de alterações planeadas nas atividades de uma empresa, de deterioração dos resultados globais dessas atividades (incluindo situações de crise) ou de incerteza quanto às perspetivas de trabalhos futuros. A complexidade dos problemas que surgem leva a que o aconselhamento seja multifuncional E natureza interdisciplinar. O trabalho do consultor visa analisar aspectos tecnológicos, econômicos, financeiros, jurídicos, sócio-psicológicos, políticos e outros aspectos da atividade da organização. Com base nos resultados da sua análise, o consultor é capaz de formular recomendações sobre os principais objetivos, políticas de negócio e estratégias de planeamento, estrutura e controlo global da organização.

Com base num exame preliminar da organização, o consultor pode dar recomendações sobre a optimização da divisão de responsabilidades entre colaboradores, delegação de autoridade, distribuição de colaboradores entre departamentos, ao mesmo tempo que clarifica as tarefas que cada departamento deve resolver. Ao prestar consultoria sobre questões de gestão de recursos humanos, os consultores podem auxiliar na resolução de problemas de regulação do relacionamento em uma equipe e utilização

mudanças para melhorar a eficiência da organização.

A ajuda de um consultor também pode ser usada para organizar sistemas eficientes tomada de decisão e controle, gestão da informação, incluindo o sistema de tomada de decisão mobilizado ao trabalhar em situações de crise. Atualmente, o aconselhamento anticrise é de particular importância. Assim, as atividades do consultor contribuem para a criação de uma base suficientemente estável e flexível que permite à organização trabalhar da forma mais eficiente e produtiva possível.

O consultor também pode fornecer assistência eficaz ao resolver problemas de estruturação atividades financeiras empresas, desenvolvendo projetos de investimento, adquirindo uma nova empresa ou fundindo várias empresas, harmonizando vários sistemas financeiros, determinando o valor real da empresa adquirida, etc. Ao avaliar a eficácia de um projeto de investimento, via de regra, os consultores não se limitam apenas à análise condição financeira assuntos e suas previsões, e dar recomendações sobre otimização da tributação, registro legal de investimentos, política de marketing, gestão, reorganização estrutural, etc. Se for tomada uma decisão positiva sobre o investimento, o consultor continua a trabalhar, fornecendo aos interessados ​​​​as informações necessárias para tomar decisões gerenciais e financeiras.

Relevância máxima em condições modernas adquire consultoria para empresas na área de tecnologia da informação e serviços de informação, desenvolvimento e implementação de sistemas de informação. Um ponto importante na atuação da empresa é a solução de questões relacionadas ao desenvolvimento de políticas de marketing, à criação e manutenção de sua imagem. O aumento das relações competitivas não nos permite ignorar as necessidades e exigências dos potenciais clientes e consumidores de bens e serviços. Calcular as perspectivas de um determinado produto ou tipo de atividade torna-se relevante.

Assim, com exceção da realização de uma auditoria às atividades da empresa (auditoria, contabilidade, etc.) e da sua prestação serviços legais, incluindo serviços fiscais, toda a outra gama de serviços empresa de consultoria de uma forma ou de outra visando resolver problemas relacionados à gestão

Entendemos as atividades do empreendimento, seja planejamento estratégico, gestão empresarial, gestão de pessoas, processos de negócios

E sua reorganização.

EM consultoria em economia de mercado assume a forma atividade empreendedora(negócios). Os serviços sob a forma de aconselhamento, recomendações e soluções desenvolvidas em conjunto são definidos neste caso pelo termo“consultoria de gestão” ou “consultoria de gestão”.

Considerando o exposto, podemos dar a seguinte definição. Consultoria refere-se ao desenvolvimento empreendedor

atividades realizadas por consultores profissionais e destinadas a atender às necessidades da economia e da gestão em consultas e outros tipos de serviços profissionais.

A natureza comercial e empreendedora da prestação de serviços intelectuais no domínio da economia e gestão é a diferença fundamental entre as atividades de consultoria e de investigação e desenvolvimento que existiam nos países

Com economia planejada.

1.2. NECESSIDADES FUNCIONAIS DOS NEGÓCIOS MODERNOS

E CONSULTORIA DE GESTÃO

Normalmente, existem cinco necessidades funcionais principais das organizações nas quais os consultores estão envolvidos na solução:

desenvolvimento corporativo é consultoria estratégica;

desenvolvimento operacional - consultoria operacional;

desenvolvimento organizacional – consultoria organizacional;

tecnologia da Informação desenvolvimento - consultoria de TI;

seleção do pessoal da alta administração.Consultoria estratégica- direção clássica de embalagem

consultoria de pares. Os consultores desenvolvem estratégias corporativas, conduzem pesquisas estratégicas de mercado, determinam o posicionamento estratégico e facilitam fusões e aquisições. Ou seja, desenvolvem soluções de gestão que podem proporcionar aos seus clientes vantagens competitivas sustentáveis ​​e altas taxas de crescimento dos negócios no futuro.

Da prática de consultoria de gestão estratégica na Rússia.

Um grande instituto de pesquisa estava focado em cumprir tarefas de longo prazo organizações governamentais. Contudo, o mercado para este tipo de trabalho está além últimos anos diminuiu. O diretor do instituto chegou à conclusão de que eram necessárias mudanças estratégicas para salvar o instituto. A equipe do instituto sugeriu cortar custos e trabalhar mais para conseguir mais ordens governamentais.

Depois de algum tempo em que o instituto seguiu este caminho sem obter resultados significativos, o diretor convenceu-se de que sem a ajuda de um consultor externo o instituto não seria capaz de desenvolver claramente uma nova estratégia.

O consultor analisou a situação e constatou que os funcionários do instituto tinham muitas ideias para a sua reorganização. Para aprimorá-los durante a troca de ideias, o consultor organizou uma reunião de três dias entre a direção e diversos especialistas do instituto de acordo com o seguinte plano:

Primeiro dia:

Determinação do nível básico de competência dos especialistas do instituto.

Para quais organizações esses especialistas são de interesse?

Segundo dia:

Qual produto final pode ser oferecido às organizações interessadas com base no nível de qualificação dos especialistas?

O terceiro dia:

Que condições financeiras, legais, materiais e mercadológicas existem para “vender” o produto aos clientes?

O papel do consultor era estimular o processo de produção de ideias e ajudar a determinar as implicações práticas de cada ideia.

Esta reunião terminou com a seguinte lista de propostas de novos serviços do instituto:

consultoria para pequenas e médias empresas que não possuem departamentos de pesquisa;

treinar funcionários de outras organizações que necessitem de mais informações na área de especialização do instituto;

venda de relatórios sobre o estado atual da investigação nesta área;

exportação de informações.

A direção do instituto apresentou um plano de mudanças para apreciação de todos os colaboradores. A nova estratégia foi apoiada por uma minoria; a maioria preferiu solicitar ordens orçamentais. Diretor

Instituto decidiu implementar o plano com quem acreditou no novo país

Após dois anos, as novas formas de trabalho tornaram-se bastante extensas, o que permitiu dividir o instituto em duas partes financeiramente independentes. A parte que trabalhava em “contratos tradicionais” liquidou-se logo após a divisão por falta de recursos.

A consultoria operacional ajuda as empresas a melhorar a eficiência da gestão operacional. Os consultores oferecem serviços para otimizar processos de negócios, fluxos financeiros, configurar e estabelecer contabilidade gerencial, ou seja, desenvolver soluções que possam melhorar a eficiência operacional da empresa.

De Prática russa consultoria operacional

Otimização de processos produtivos para uma empresa automotiva.

Garantindo uma integração eficaz processos de negócios de duas fábricas de laticínios e sucos após a fusão.

Implementação de um sistema de controle de qualidade para uma empresa prestadora de serviços profissionais.

Implementação de um sistema de contabilidade de custos para uma fábrica de processamento de carne.

Encenação planejamento financeiro e sistemas de orçamento para uma empresa de telecomunicações.

Desenvolvimento de um sistema de indicadores-chave e relatórios analíticos para um fabricante de bens de consumo.

Regulação dos processos de negócio de uma seguradora.

Melhorar o sistema de gestão financeira e controle de sua utilização para uma empresa produtora de petróleo.

A consultoria organizacional ajuda a melhorar a eficiência da gestão organizacional. Os consultores oferecem serviços para desenvolver uma estrutura organizacional, aumentar a eficiência organizacional e projetar processos de negócios.

Da prática russa de consultoria organizacional

A organização decidiu criar um novo departamento de relações públicas e contactos com representantes da imprensa e lobistas. Duas visões diferentes do lugar que foram discutidas dentro da organização

deverá ser ocupado por um novo departamento: ou fará parte do quadro da diretoria, ou um grupo maior como subdepartamento do departamento de marketing e vendas. Entramos em contato com um consultor sobre isso.

O consultor analisou o problema de forma mais ampla: não só sobre o lugar que o novo departamento ocuparia na estrutura, mas também sobre as consequências da participação do novo departamento na tomada de decisões sobre a estratégia da organização e os requisitos de qualificação para pessoas que poderia trabalhar no departamento de relações públicas.

Com base numa análise detalhada, o consultor conseguiu convencer que a criação de um pequeno grupo no quadro de pessoal da direcção da organização é a solução óptima para os problemas de relações públicas. A influência direta do departamento de marketing nas relações públicas restringiria o trabalho apenas às comunicações com clientes potenciais.

A consultoria de TI é a área de consultoria de gestão com desenvolvimento mais dinâmico. A informação torna os negócios mais competitivos e a tecnologia da informação permite automatizar os processos de coleta, transmissão e análise de informações. Tarefas de gerenciamento que antes exigiam meses e uma enorme equipe de funcionários para serem concluídas são resolvidas de forma automática e instantânea com a ajuda da TI.

Os consultores oferecem serviços de formalização e otimização de tarefas de gestão, selecionando, projetando, criando e implementando sistemas de informação de gestão, ou seja, Eles estão desenvolvendo soluções para utilizar a informação de forma mais eficiente do que fazem atualmente.

Da prática russa de consultoria de TI

Aumentar a eficiência do sistema de apoio à decisão de gestão de uma grande holding metalúrgica – automação Este processo através da introdução de tecnologia apropriada.

Desenvolvimento de uma estratégia na área de utilização de tecnologia de informação para uma sociedade financeira.

Desenvolvimento de requisitos para Soluções informáticas necessárias para implementação numa empresa de engenharia mecânica.

Escolhendo um eficaz Soluções de TI para automatizar o gerenciamento de relacionamento com fornecedores para um fabricante de bens de consumo.

Implantação de sistema integrado de gestão empresarial em grande empresa produtora de petróleo.

Finalmente, a última tarefa das áreas mencionadas anteriormente em que os consultores estão envolvidos é a seleção

pessoal da alta administração. A demanda por especialistas desse nível supera significativamente a oferta. Recentemente, os consultores expandiram o seu campo de atuação, prestando serviços de otimização de equipas de gestão, aconselhando na integração de equipas de gestão em fusões e aquisições. Deve-se notar que a prática de utilizar os serviços de empresas para a seleção de pessoal de gestão sênior na Rússia remonta apenas a alguns anos.

Da área de consultoria de RH na Rússia

Uma grande organização não conseguiu selecionar o melhor candidato dentre os oferecidos pelo mercado de trabalho. Muitas vezes, os candidatos preferiam outras empresas, as mais os melhores especialistas deixou a organização. O consultor foi solicitado a ajudar a melhorar

compreensão da situação.

A principal conclusão do consultor: a seleção dos candidatos era uma função separada da própria organização. Por um lado, o departamento de RH não era responsável por desenvolvimento adicional carreiras de pessoas selecionadas. Por outro lado, os departamentos onde os recém-chegados deveriam trabalhar não eram envolvidos no processo de seleção e nomeação. Além disso, não existiam ferramentas de avaliação dos colaboradores na própria organização. As recomendações do consultor foram no sentido de alterar os procedimentos de recrutamento e de gestão de pessoal, nomeadamente que os gestores directos deveriam ser envolvidos na selecção de candidatos para mais estágio inicial, e o departamento de RH esteve mais envolvido na avaliação dos funcionários.

1.3. SERVIÇOS PROFISSIONAIS EM ECONOMIA E GESTÃO E CONSULTORIA DE GESTÃO

O conceito de “serviços profissionais em economia e gestão”, utilizado na prática mundial, é mais amplo do que consultoria de gestão, ou consultoria de gestão. A diferença é que a consultoria, por um lado, é a prestação de conselhos e recomendações e, por outro, serviços profissionais (auditoria, jurídico, contabilidade, recrutamento, etc.), que envolvem a execução de determinadas tarefas de gestão por especialistas externos. .