Kako se riješiti straha od telefonskih poziva. Što učiniti ako se bojim nazvati nepoznate osobe na telefon

Radeći kao telefonist, bilo gdje, u pozivnom centru ili operater kod kuće, apsolutno svatko doživi pravi stres na početku svoje karijere. Glas drhti, riječi se brkaju, ruke “šetaju”.

Strah od ljudi. Ne postoji drugi način da se opiše ovo stanje. Čovjek mirno komunicira sa susjedima, prolaznicima i sa svima, ali ne telefonom. Odnosno, na telefonu s djevojkom u stanju smo satima “pukati”, ali sa strancima smo jednostavno “zaglavljeni”. Ovo je posljedica stvarnog strah od komunikacije.

Nažalost, strah je stvarna, pa čak i prirodna stvar. No, naravno, možete se bojati morskih pasa, bandita, visine, a evo i TELEFONA! Prije nego što lažete tekst koji treba izgovoriti, birajte broj i recite što trebate. Osim toga, s “druge strane žice” nalazi se osoba koju nikada niste vidjeli, niti je uopće nećete vidjeti, i uglavnom vam je potpuno svejedno u kakvom je on raspoloženju tamo. Ali ne! Prestrašno je i to je to. Kako je to strah od javnog nastupa, samo noge ne popuštaju, a i tada jer sjediš na stolici.

Usput, psiholozi uspoređuju strah od pozivanja nepoznatih osoba s viješću o gubitku voljeni. To je otprilike isto psihičko opterećenje. Svaki online operater prolazi sve te testove. Jasno je da vas nitko neće ostaviti na “komadanje”, da ćete biti poučeni, ali sa svojim prvim strahom ćete se morati sami izboriti.

Kako prevladati strah od telefonskog razgovora

Prva će palačinka ipak biti kvrgava, pa kako god bude, uzmemo slušalicu ili mobitel i nazovemo. Djelovanjem pobjeđujemo strah. Vidjet ćete – nekoliko poziva i vratit ćete se u normalu. Bit će samopouzdanja i strah od nepoznatogće ispariti.
Morate shvatiti da će sugovornici biti drugačiji i da će biti i dosada, pa morate naučiti ne "zamotati" loš dojam iz razgovora, već ga baciti k vragu.
I u tom smislu, broj poziva je bitan. Što više zovete, osjećate se sigurnije. Neuspjeli pregovori nisu kraj svijeta, već nešto drugo malo iskustva i sve!
Kako ne biste bili “nokautirani” u razgovoru, pripremite se na njega unaprijed. Proučite temu, pa čak i ako skripta ne odgovori na moguće pitanje, ipak se pripremite za to. Osjećaj se kao "riba u vodi" u temi i strah od komunikacije rasipa se poput dima.
Morate započeti dan onim pozivima koji su manje važni i, kako steknete osjećaj samopouzdanja, prijeći na teške pozive. Odnosno, dajemo si priliku da se oporavimo, da se malo “uštimamo”, a onda se s punom predanošću rehabilitiramo.
Bit će i grubosti, i bahatosti, i otvorene agresije. Pa, to je kao u javni prijevoz u špici. Izašao si iz toga i odmah zaboravio jer te druge misli već okupiraju, a druge stvari čekaju. Isto s pozivima. Pa njegova žena ne voli vašeg sugovornika, pa je to njegov problem! Ljubazno smo se pozdravili i krenuli dalje.
Ako vaš zadatak nije samo hladan poziv, već prodaja ili neka druga ponuda, budite spremni na to da ćete često čuti odbijanja. Riječ "ne" bit će sastavni dio razgovora. Tako upravo te neuspjehe doživljavate kao sasvim normalan proces, a nikako kraj svijeta. I znajte da je svako "Ne" samo još jedna odskočna daska do potpunog "Da". Prema statistici, da biste čuli jedno "da", morate proći kroz stotinu "ne".
Naučite uživati u telefonskom razgovoru sa strancima. Naravno, trenutno vam se čini da je to potpuno nerealno, ali budite uvjereni da ovaj proces može biti vrlo zabavan. Iz brojnih razgovora s klijentima zbrajamo anegdote, a sa zadovoljstvom, u svakom društvu, mnoge situacije prepričavamo uz opći smijeh.

Dakle, nećemo se radovati kada je druga strana žice zauzeta ili ne dižu slušalicu.

Moramo razumjeti čemu služi telefonski poziv?

U mnogim područjima poslovanja telefonski poziv je temelj uspjeha (čudno, ali istinito).

Svaki telefonski poziv ima neku svrhu - može biti dobivanje nekih informacija, dogovor termina, prodaja itd. stoga je važno obaviti pravi poziv.

Kako nazvati

Za ovo vam je potrebno:

Biti pozitivan ( dobro raspoloženje"čuo" telefonom), ako je raspoloženje tako-tako - poradite na tome, neće vam trebati puno vremena (Internet: šale, šale, tračevi - sve što vam duša traži).
Pazite na intonaciju svog glasa. Prilikom telefonskog razgovora sugovornik nas ne vidi, ne može steći dojam o nama uz pomoć organa vida, dodira, njuha. Možemo mu ugoditi samo svojom intonacijom. Usput, on prima 86% značenja naše poruke na temelju naše intonacije i 14% iz naših riječi.Dakle, svojim glasom ne samo da utječemo na percepciju, već i stvaramo raspoloženje sugovornika.
Obavezno se nasmijte kada razgovarate s klijentom! Osmijeh se, poput dobrog raspoloženja, “čuje” telefonom.
Nikada ne prekidajte sugovornika u pola rečenice. Pustite ga da govori, naučite slušati, a istovremeno mentalno ponavljajte njegove riječi i fraze u svojoj glavi. Tako ćete lakše razumjeti i zapamtiti ono što vaš sugovornik govori.
Pokušajte se prilagoditi brzini govora sugovornika. Dokazano je da osoba percipira informacije istom brzinom kojom govori. Zato se što više prilagodite tempu njegovog govora, stvarajte za njega ugodnim uvjetima kada komunicira s vama.
Ne dajte se omesti tijekom telefonskog razgovora apsolutno bez obzira na sve! I još više, nemojte žvakati, nemojte pijuckati kavu. Usredotočite se samo na klijenta, njegovo raspoloženje, pitanja itd. Pokažite klijentu da cijenite njegovo vrijeme.

Naravno, funkcija poziva više nije važna u telefonu kao prije, možete slati poruke i razgovarati na društvenim mrežama. Međutim, pozive nije moguće u potpunosti izbjeći. Uvijek postoje situacije u kojima treba nazvati, npr. nekada se intervju odvija telefonom, nekada treba obavijestiti o kašnjenju. Broj ljudi kojima to postaje problem stalno raste.

Neobičan problem

Nekima su pozivi sasvim normalna situacija. Drugi se užasavaju telefona, teško im je podići slušalicu, unaprijed uvježbavaju što će reći, drhtavim rukama biraju broj i pate od paničnog straha dok slušaju zvučne signale. Ovo je u redu! Psiholozi objašnjavaju da mržnja prema pozivima ne znači i probleme u komunikaciji. Ima ljudi kojima je sve u redu s komunikacijom, samo se boje poziva. Osim toga, takvih je sve više, a pada broj poziva koje je potrebno obaviti dnevno. To znači da situacija nije toliko kritična. Na ovaj ili onaj način, telefon je još uvijek potreban za razne svakodnevne aktivnosti. Vrijedno je pobijediti svoj strah, ali prvo morate shvatiti odakle dolazi.

Ne znate što druga osoba misli

Možda ste čuli da se preko devedeset posto komunikacije odvija neverbalno. Ovo nije sasvim točna statistika, ali ideja je točna: riječi su samo mali dio načina na koji prenosimo svoje misli. Mnoge druge značajke također utječu, primjerice, na izraze lica, govor tijela, geste. Sve se to vidi samo kada razgovarate oči u oči. Kada razgovarate telefonom, čuje se samo vaš glas. To kod nekih ljudi može izazvati živčanu napetost. Ponekad se potpuno bezazlena fraza može činiti napetom, iako je zapravo izrečena sa smiješkom.

Poteškoće percepcije

Ne samo da je teže razumjeti što druga osoba govori preko telefona, nego je i teže osjećati se sigurnim da znate da ste razumjeli. Kada razgovaramo, koristimo različite izraze lica. Na primjer, podignute ili skupljene obrve mogu pokazati da pažljivo slušate. Na telefonu se to ne vidi, a razgovor se mora voditi nasumično, ne znajući je li sve u redu. To može dovesti do neugodnosti.

Imate ograničeno vrijeme

Drugi razlog zašto pozivi plaše ljude je ograničeno vrijeme. Kada pišete poruke, one također ne sadrže nikakve neverbalne komponente. Ali vrijeme je na vašoj strani, možete sabrati svoje misli, urediti svoj tekst, razmisliti prije slanja. Tijekom telefonskog razgovora nemate tu mogućnost, morate razmišljati u hodu, a svaka riječ je bitna. Naravno, možete ispraviti svoje riječi i ispričati se, ali učinak nije isti, već ste izrazili krivu ideju. Sve pauze također dobivaju veliki značaj. U komunikaciji licem u lice vidite kada osoba razmišlja i rastresena je. Kada razgovarate telefonom, svaka pauza je zastrašujuća i tjera vas na pomisao da nešto nije u redu. Također, pozivi traju duže od poruka. Poruke se mogu razmjenjivati dok radite nešto drugo, ali poziv zahtijeva punu pozornost. Zbog toga se telefonski poziv počinje doživljavati kao problem s kojim se jednostavno morate pomiriti.

Osjećate se kao da vam se sudi

U određenom ste smislu u pravu. Ako ste ikada telefonirali u društvu drugih ljudi, znate koliko može biti neugodno razgovarati dok vas se sluša. Kada razgovarate licem u lice, stranci vas oboje percipiraju jednako. Ako razgovarate telefonom, sva pažnja je usmjerena samo na vas. Vi ste jedina osoba koja govori, pa je ova situacija neizbježna. Osim toga, istraživači su otkrili da polovica dijaloga, razgovor u kojem čujete samo jednu stranu, djeluje više ometajuće od normalnog razgovora. Međutim, ponekad razlog nije u ljudima oko vas, već u osobi s kojom razgovarate telefonom. Nitko ne voli da ga drugi osuđuju. Ljudi su vrlo društveni jer ovise o drugima za svoj opstanak, pa ocjenjivanje prirodno uzrokuje mnogo stresa. To je isti proces kao kada govorite pred publikom, prolazite kroz razgovor za posao i druge takve situacije. Ljudi se boje da se neće moći nositi sa zadatkom.

Previše samokontrole

Problem s procjenom posebno je izražen u slučaju razgovora s partnerom. Osoba se boji da će uznemiriti ili iznevjeriti svog odabranika, da će razgovor na neki način utjecati na odnos. Uostalom, ako je razgovor sa zaposlenikom službe za pomoć bio neugodan, više se nikada nećete čuti s tom osobom. U razgovoru s voljenim osobama sve je drugačije. Zbog toga se osoba počinje previše kontrolirati, svjesno prilagođavajući svoje ponašanje trenutnoj situaciji. Ako se previše kontrolirate, razgovor može postati još neugodniji, problem će eskalirati. Fokusirat ćete se samo na sebe i svoje ponašanje, pokušavajući izbjeći neugodnu situaciju. Kao rezultat toga, ne obraćate pozornost na sugovornika i postaje teško održavati koherentan razgovor.

Rijetko razgovarate telefonom

Ovaj najjednostavniji razlog, ali je i češća. Mnogi ljudi danas vrlo rijetko razgovaraju telefonom. Nedostatak iskustva uzrokuje tjeskobu. Ljudi razumiju što su poruke i koje emotikone koristiti, ali telefonski razgovor im je nepoznat i jednostavno ne znaju pravila vezana uz to. To je kao da umirovljenik pokušava početi koristiti društvena mreža: bilo bi mu neugodno, jer ne zna što je bit onoga što se događa. Kada razgovarate s osobom licem u lice, koristite svoju intuiciju. Telefonski razgovor zahtijeva poznavanje određenih pravila ponašanja. Morate znati kako pravilno prijeći od predstavljanja do suštine razgovora, gdje napraviti pauzu, kako završiti razgovor. Za sve ovo potrebno je malo vježbe.

Kako se nositi sa svojim strahom?

Na žalost mnogih najbolji način suočavanje sa strahom od telefonskih poziva redovita je praksa. Shvatite to kao način vježbanja: što više zovete, to vam je lakše to učiniti. Pristupite pozivima iz druge perspektive, strateški transformirajte ono što mislite prije poziva. Na primjer, ako se bojite uznemiravati osobu, smatrajte da stvarno zaposlena osoba jednostavno neće podići slušalicu. Ako se bojite da ćete se zbuniti u riječima, unaprijed razmislite o svojoj pogrešci. Shvatite da je vaš sugovornik tijekom dana razgovarao ne samo s vama i vjerojatno je već čuo rezerve prije vas. Ono što vam se čini ogromnim problemom neće ni privući pozornost druge osobe. Nakon toga si možete pokušati postaviti konkretne ciljeve. Na primjer, pokušajte nazvati nekoga i normalno razgovarati pet minuta. Nemojte postavljati cilj koji je previše nejasan, poput planiranja da ne zvučite pretjerano uzbuđeno na telefonu. To se ne može objektivno ocijeniti. Ključ uspjeha je započeti s malim i napredovati. složeni zadaci. Ako se bojite razgovarati, počnite s onim pozivima koji će imati jasniju i formalniju strukturu, na koje možete unaprijed napisati nacrt. Pokušajte naglas izgovoriti neke ključne fraze. U tom slučaju možete jednostavno birati broj i s povjerenjem započeti razgovor.

Za 50%. Mnogima su SMS poruke, društvene mreže i instant messengeri draži nego razgovori telefonom – postalo je jednostavno nepristojno zvati bez upozorenja. Ova pojava čak ima i naziv – telefonofobija (ili telefobija). Prvi put je opisan 1990. godine - puno prije masovne distribucije interneta i SMS-a. The Village je razgovarao s psihoterapeutom i retoričarom kako bi saznao zašto ljudi postaju telefobični i kako se nositi sa strahom od biranja broja.

Čovjek treba vidjeti razlog svojih strahova, a ne otpisivati ih vremenskim prilikama, prirodi i karmi.

Dmitrij Kovpak

psihoterapeut, dr. sc.

Pritužba na strah od telefoniranja dio je tipičnog skupa strahova osobe sa socijalnom fobijom. Pojava takve fobije povezana je prvenstveno s takozvanim evaluacijskim stavom. Čovjek ima određeni stav prema predmetima, situacijama, ljudima, procesima – a on je formiran u prošlosti. Počiva na određenom iskustvu, uključujući i traumatično, primljeno, u pravilu, u djetinjstvu. Ako osoba reagira na potrebu da nazove ili govori u javnosti, to znači da je već doživjela nevolje u prošlosti i izbjegava njihovo ponavljanje.

Izbjegavanje telefonskog razgovora dolazi iz straha od osuđivanja. Karakterizira ljude s visokim zahtjevima prema sebi: “Moram biti savršen da mi ljudi oko mene ne mogu ništa zamjeriti, da mi se ne rugaju i da me prime u svoje društvo.” Iza takvih fobija stoji strah od odbacivanja ili agresije. I svaki put kad se tijekom razgovora čovjeku grlo osuši i jezik zalijepi za nepce, to pojačava takav strah.

Prvo, osoba treba naučiti primjećivati svoje misli. Čini nam se da ih primjećujemo, ali zapravo čovjek može razmišljati o samo devet stvari istovremeno (i to je maksimum), a velika većina našeg tijeka razmišljanja ide u pozadini. Nešto odzvanja ili se vrti u glavi u obliku sjećanja ili maštanja. A ponekad - u obliku ruminations (opsesivna vrsta razmišljanja, u kojoj se iste teme ili misli stalno pojavljuju u glavi osobe, istiskujući sve ostalo. - Pribl. ur.) kad zađemo duboko u sjećanje, odatle izvlačimo nevolje (primjerice, kako prošli put nismo uspjeli normalno komunicirati) i projiciramo ih u budućnost. Čovjek treba vidjeti uzrok svojih strahova, a ne svoje nevolje prepisivati na vrijeme, prirodu ili karmu – i stavljati na vanjski medij – napisati na papir, npr.

Drugo, morate uroniti u situacije koje izbjegavate. Ako želite naučiti plivati, morate skočiti u vodu. Tako je i s telefonskim razgovorima. Možete početi razgovarati telefonom s voljenima. Zatim sa strancima i sa ljudima čija vam je procjena važna. Kroz niz teških iskušenja, osoba će se uvjeriti da ako pogriješi, neće biti kamenovana. Ako počnete shvaćati da je razgovor samo titranje bubnjića, a da je sve ostalo stvar vaših osobnih interpretacija, tada ćete razgovor početi doživljavati samo kao alat, a ne kao izvor patnje.

Rijetko koja aktivnost može čovjeku pružiti toliko zadovoljstva kao komunikacija. Strah od razgovora, pa tako i telefonskog, samo je greška u mišljenju koja se može liječiti psihoterapijom.

S druge strane slušalice je osoba s istim problemima kao i vi – jednako je uvrijeđena i uplašena

Daria Voronova

osnivač startupa Update 360, trener javni govor

Što je telefonski razgovor? Ovo je čitanje informacija kroz samo jedan kanal - audio. Što trebate uzeti u obzir: ton, vaše raspoloženje i način na koji se vaš glas prenosi. Ja vam, kao slušna osoba, mogu reći da se kroz glas sve može prebrojati - od unutarnje dobi čovjeka do banalnih stvari: iz kojeg je kraja i koje je obrazovanje. Stoga se pokušajte postaviti pozitivno: govorite samopouzdano i budite dobro raspoloženi.

Zagrijati se

Ako je strah fiziološki, obratite pozornost gdje se taj strah nalazi. Ljudi se žale da ih boli u predjelu srca, ili im se znoje dlanovi, ili jednostavno žele ustati i maknuti se od telefona. To je normalan proces kada se tijekom straha hormoni i adrenalin oslobađaju u krv. Ovo se stalno događa. Treba se zagrijati, izbaciti višak adrenalina: skočiti, možda i pljesnuti rukama da prokrvi.

Usmjerite svoju unutarnju pažnju na sebe. Zatvorite oči, dišite ravnomjerno i smireno – čim počnete smireno disati i opustite tijelo, počinjete se smirivati.

Izgovorite glavne točke naglas ili ih zapišite

Priča koja se izgovori naglas uvijek funkcionira - ovo je red veličine bolje nego da ste samo smislili razgovor. Također možete pisati sažetke - jer vaše motoričke sposobnosti pomažu vašem mozgu da jasnije formulira misli.

Odredite svrhu razgovora

Prije nego što podignete slušalicu i počnete razgovarati, odlučite koji je konačni zadatak koji želite riješiti ovim pozivom. Možete pisati na papiru. Vrlo je važno. Čak i ako je to poziv na spoj. Cilj bi trebao biti što jednostavniji. Ako ovaj cilj imate na umu tijekom cijelog razgovora, tada ćete, polazeći od njega, početi formulirati samo ono važno. Osim cilja, morate prenijeti određeno značenje osobi, argumentirajući za njega - zašto je osobi potrebno to o čemu govorite i zašto je to dobro.

Nađite mirno mjesto i ne dajte se ometati

Najnegativniji dojam koji osoba može ostaviti je da nazove s nekog bučnog mjesta gdje ga povlače, ometaju i u pozadini se cijelo vrijeme nešto događa. Ako želite iz razgovora dobiti rezultat, morate se dobro čuti.

Ne pokušavajte učiniti još jednu stvar tijekom razgovora. Jer čim vam se skrene pažnja, osoba odmah automatski pročita da niste zainteresirani.

Ne pokušavajte našaliti sugovornika

Postoje tako duhoviti ljudi koji se pokušavaju šaliti samo da bi stvorili dobro raspoloženje, ali u isto vrijeme nisu baš kul s humorom. Ne morate se šaliti, ali možete se šaliti.

Održavajte tempo razgovora

Sada razgovaramo s vama, a ja namjerno zastajem - radi razumijevanja. Ako samo pokušavate brbljati neke informacije, poput prodavača, i to ne baš iskusnog, tada sugovornik misli da samo želite razgovarati s njim. Emocije su važne, ali ako želite iz razgovora dobiti rezultate, morate govoriti jasno i strukturirano.

Opustite se, vaš sugovornik je ista osoba kao i vi

Zamislite, s druge strane telefona nije neka strašna osoba, već osoba s istim problemima, boli ga i trbuh, na primjer, ili je umoran i želi spavati. Da, možda ima drugačiji položaj ili drugačija primanja, ali to je potpuno ista osoba. I on je uvrijeđen ili uplašen, njemu se događaju iste situacije kao i vama.

1 4 236 0

Što samo neki idu da ne zovu. Mogu juriti cijelim gradom, pisati duga pisma i tjednima čekati odgovor, pisati SMS, kliknuti prstom 4 puta na istu tipku, čekati slučajni susret. Sve osim poziva. Što je uzrokovalo? Imaju takozvanu telefonofobiju.

Odmah ćemo reći da takva bolest kao što je telefonofobija ne postoji, niti jedan liječnik neće pripisati takav "sindrom" čak ni neurozi. Prije će to nazvati hirom određenog pojedinca.

Razlozi za strah

Što uzrokuje ovaj strah? Sve leži u podsvijesti, u čovjeku, kao da se jednom dogodilo nešto telefonskom pozivu. Možda je već zaboravio što točno i kada, odnosno situacija je pobjegla iz svijesti, ali se čvrsto naselila u podsvijesti. Jedna je stvar kada se osoba boji nazvati određenu osobu - to ne miriše na fobiju. Druga je stvar kada ne voli nikoga zvati, a sam telefonski razgovor u najboljem slučaju izaziva iritaciju ili nelagodu, u najgorem slučaju - stupor, užas i kaos u njegovim mislima.

U doba telefonizacije čak je i smiješno vidjeti ljude koji se boje razgovarati na telefon. Ali jesu. A razlog je samo jedan - problemu noge rastu iz pelena.

Moglo je biti puno situacija, ali sve su počinjale rečenicom "zazvonio je telefon u kući", na primjer:

U kući je zazvonio telefon. Mama je podigla slušalicu. Dugo je šutjela, zatim je počela jecati, a nakon što je poklopila, briznula je u plač na sav glas. Obavijestili su je o bakinoj smrti.
Tata je uzeo slušalicu, nešto slušao, nešto zapisivao. A onda se kamuflažio i otišao u rat. Od tada ga nitko nije vidio.
Podignuo si slušalicu. Nečiji drugi glas vam je rekao da djevojka u koju ste zaljubljeni izlazi s drugim tipom.

Postoji jedna nijansa: prije su rijetko zvali, nije bilo mobilnih telefona. Dobro je da je u kući bio telefon, a često i jedan uređaj za cijeli ulaz, a onda pohlepni Židov. Što ako nazoveš drugi grad? Centrala, djevojka i telegraf. Ljudi su morali otići negdje, pitati nekoga, stajati u redovima i platiti novac da bi nešto prijavili. A te su vijesti u pravilu bile loše. Pa, hoće li čovjek trčati kroz cijeli grad da kaže sestri da je ove godine krumpir bio odličan? Dakle, strah se proteže iz pelena, iz djetinjstva, kada je svako zujanje u kući smetalo. Zato se i sami ljudi često boje nazvati i potencijalno povrijediti sugovornika, kao da su glasnici nevolje.

Simptomi telefonofobije

Simptomi se javljaju kao kod neuroze, uz dodatak nekih znakova:

Razdražljivost. Prije nego što uputite poziv, osoba postaje razdražljiva. Sve ga živcira. Svaki rad izaziva odbijanje. Osjeća se kao da je cijeli svijet protiv njega.
opsesija. Može dugo sjediti i razmišljati o nečemu. Zapravo, on se priprema za poziv. Ali pogrešno je postavljen. U glavi vrti telefonski razgovor, postaje zbunjen i prestravljen. Vrijeme prolazi, a on se i dalje ne javlja.
Agresija. Ako netko od okolnih ljudi zna da telefonofoba treba nazvati i podsjeti ga na to, odmah će dobiti porciju agresije. Tok svađe može biti toliko značajan da će na neko vrijeme isprati i prijateljstvo i ljubav.
Plačljivost, osjećaj praznine. Ako se nikada ne usudi nazvati, osjećat će se bezvrijednim. Mučit će ga osjećaj neispunjenog zadatka. Ali nakon što se malo isplakao, odlučio je nazvati sutra. I sljedećeg dana dogodit će se ista stvar, to jest, osoba će živjeti "sutra" duž nabrane rute koju je jučer položila u svojoj podsvijesti - više se neće javljati.
Ogorčenost, ranjivost. Od svog poraza (nikada se nije javio) sebe će smatrati promašajem, malim čovjekom, kukavicom. O kakvom samoljublju i poštovanju tu možemo govoriti?
Anksioznost, nesanica. Takva će se osoba bojati svega glasni zvukovi, osobito bilo koji zujalica i melodije koje podsjećaju na telefonski trek. Kao i kod svake neuroze, bit će problema sa spavanjem - od nesanice i loši snovi noću, do pospanosti danju.
Autonomni poremećaji. Neposredno prije poziva, neugodni fiziološki osjećaji će pasti na njega: znojenje, lupanje srca, skokovi tlaka, gastrointestinalni poremećaji.

Za prevladavanje straha od telefonskog poziva nudimo nekoliko tehnika.

Koja je trenutna dob? Komunikacije, tehnologija, informacije i komunikacije. Čovječanstvo je već smislilo toliko zamjena za telefon (Skype, Viber itd.) da je sam uređaj postao obična igračka, kamera i budilica. A fiksni telefoni počinju izumirati, poput mamuta. Slično tome, telefonske govornice su izumrle.

Da biste zaboravili na strah od telefonskog razgovora, trebate zvati što češće.

Zaposlite se u marketinškoj tvrtki preko telefona i usavršite svoje vještine. Čovjek se može naviknuti na leševe ako je istražitelj ili patolog. A što vam je potrebno da se naviknete na telefonski razgovor? Apsolutno - mjesec dana upornih poziva.

Tri u jednom

Dođite na pregled kod kineziologa i prođite tečaj oporavka "Metoda tri u jedan".

Kineziologija je znanost koja radi s tijelom kako bi došla do srca. Tehnika "Tri u jedan" povezuje duh, dušu i tijelo, odnosno podsvijest, svijest i tijelo.

Metoda postoji od 1972. Utemeljili su je Gordon Stokes i Daniel Whiteside. Suština metode je sljedeća. Osoba koja je doživjela stresnu situaciju u dubokom djetinjstvu dugo ju je izbrisala iz svijesti. potpuno sam zaboravio. Ali podsvijest i tijelo pamte. Na početku članka rekli smo da uzrok telefonofobije leži u situaciji iz djetinjstva.

Dakle, osoba je dobila stres, na koji je zaboravila. Podsvijest je pamtila sve do najsitnijih detalja: boju, svjetlost, miris, godišnje doba, zvuk i još mnogo toga. Sada, čim se nešto s ovog popisa ponovi, čovjeku srce počne brže kucati, pojavljuju se svi ostali autonomni poremećaji. Ali ne zaboravite na emocionalne simptome - njih će također biti. Osoba može biti uspješan govornik, filmska zvijezda, ali se u isto vrijeme može bojati razgovarati telefonom. Ne razumije zašto.

Sada znate da je za sve kriva podsvijest. "Što je s tijelom?", pitate.

Mišići pamte sve i rade bolje od detektora laži. Kineziolog će vas uzeti za ruke i postavljati pitanja, a tijelo će samo odgovoriti na sve.

Možete šutjeti, reći suprotno, sabotirati na različite načine, ali mišići ne lažu.

Kada se problem izvuče iz podsvijesti, trebat će ga reprogramirati. Mozak je računalo. Možete izbrisati jednu datoteku i dodati drugu. Slijedi misticizam kineziologije. Različitim tehnikama kineziolog će Vam u podsvijest upisati sretan ishod tog straha. I sve je u torbi!

Jedan pregled kod kineziologa zamijenit će stotinu kućnih vježbi.

budi oprezan. Birajte točan broj. Uključio si se u poziv, skupio svu snagu u šaku, duboko udahnuo, a tamo... stranac. Možda ćete se obeshrabriti da uopće ne zovete, ako pogodite pogrešno mjesto u prvom pokušaju. Što ako pravi prosjak živi s druge strane podzemne cijevi? I kad sto puta čuje tvoje ime, rugat će ti se. I moraš nazvati.
predstavi se. Naravno, ako sina zovete sa svog telefona, ne morate se predstavljati. Obično svi kažu isto: “Bok! Ja sam". I bliskima odmah postaje jasno tko sam “ja”. Morate odmah upoznati strance.

Prvo ćete zauzeti vodeću poziciju - odmah će vas početi slušati. Drugo, izjasnit ćete se s poštovanjem. Pa, i treće, a da to sami ne primijetite, vidjet ćete da razgovor "teče" dugo vremena.

Upoznati. Ako ne znate tko je s druge strane žice, pitajte o tome izravno, na primjer rečenicom: "Oprostite, ali s kim razgovaram?". Ako znate tko je podigao slušalicu, odmah nazovite sugovornika po imenu.
Takt. Prije nego što prijeđete na razgovor, provjerite je li osobi ugodno razgovarati s vama sada. Čak i ako je osoba bila zauzeta i nije namjeravala razgovarati s vama, nakon takve poslastice sigurno će odvojiti vrijeme i biti pažljiviji. Vrijeme je novac. A ti, kao pravi znalac, ne cijeniš samo svoj, nego i protivnikov novac.
Čitati s lista. Nakon 5 navedenih točaka već ćete postići lokaciju sugovornika i oni će vas htjeti saslušati. Sada, da biste ostavili pravi dojam, govorite jasno, odmjereno i srednje glasno. A da bi sve uspjelo, morali ste sami napisati teze i poente razgovora. Vidi, nitko te ne vidi. Čitajte s lista, ovdje su dopuštene varalice.

Svatko od nas je barem jednom u životu morao nazvati nepoznatu osobu ili neku ozbiljnu tvrtku, instituciju i sl. Za neke ljude telefonski razgovor s nepoznatom osobom gotovo da se ne razlikuje od razgovora s rodbinom, prijateljima, poznanicima . Međutim, postoje ljudi koji u razgovoru sa strancima osjećaju nelagodu, sumnju u sebe, uzbuđenje. U psihologiji se ovo stanje definira pojmom telefonofobija.

Uzroci fobije

Telefonofobija je strah od telefona, prilično je česta. U običnom životu, osoba može biti društvena i samouvjerena, ali ako je potrebno birati nepoznati broj, tada počinje brkati, brkati riječi i postaje neugodno.

Psiholozi kažu da fobija od telefona uopće nije psihički poremećaj. Ovo je samo neuroza, manji stres za osobu, koji je uzrokovan iskustvom budućeg razgovora. Ali ako strah od mobitela nije bolest, postavljaju se logična pitanja: zašto razgovor na telefonu izaziva strah i kako se riješiti tog stanja.

Razlozi za razvoj ove fobije su vrlo različiti, za svaku osobu su individualni. Međutim najčešći su sljedeći:

Često se ljudi prilikom poziva strancu počnu bojati da će biti nepristojni. Ako ste nekoga nazvali, očekujete da će s vama početi razgovarati adekvatno, lako i prirodno, ali ne unutra grubi oblik. Čuvši negativan tretman kao odgovor na ljubazan razgovor, odmah se javlja osjećaj razočaranja, uvrede i ogorčenosti.
Neki ljudi imaju nisko samopoštovanje. Smatraju da ne mogu izraziti svoje misli, pravilno formulirati fraze i govoriti nejasno, pa se boje razgovarati telefonom. U razgovoru brkaju riječi, gube se zdrav razum komunikaciji, često dolazi do neugodnih stanki. Stoga gube želju za razgovorom.
Ako osoba dugo vremena ne zna koncentrirati pažnju na nešto, tada je karakterizira strah od telefonskih poziva. Budući da će ga tijekom razgovora početi stalno ometati strane predmete i izgubiti smisao komunikacije. Prema psiholozima, niska razina koncentracije najčešće se očituje kod ljudi s nedostatkom pažnje prema njima od drugih.
Nakon što jednom primi lošu vijest, osoba može razviti fobiju telefonski razgovori. Nakon stresa mobitel će povezivati s lošim vijestima, a svaki put kad telefon zazvoni boji se javiti vjerujući da će ponovno čuti loše vijesti.

Svi navedeni čimbenici posljedica su samo psihičkog problema, a ne fizioloških poremećaja. Iz tih razloga strah od telefoniranja počinje biti popraćeno negativnim emocijama. Tek pomisao na poziv počinje izazivati psihičko prenaprezanje.

Kako bi se riješili fobije od telefoniranja, liječnici razvijaju treninge koji uče ljude kako prevladati strah i smiriti se. Problem možete riješiti sami, ali potrebna vam je upornost i puno snage da prevladate svoj strah, i što je najvažnije, svoju želju.

Načini kako pobijediti strah

Do danas je telefonija jedna od najjednostavnijih i najjednostavnijih prikladne opcije komunikacija. Budući da putem telefona možete kontaktirati osobu u pogodno vrijeme, bez obzira koliko je udaljena. Ako se bojite telefonskih razgovora, onda si čovjek jednostavno komplicira život. Stoga morate znati kako riješiti problem koji se pojavio.

Postoji mnogo načina za rješavanje straha. Da biste riješili problem, prvo morate dobiti pozitivno raspoloženje. Ne smijemo zaboraviti da strancima koje je osoba nazvala nije baš stalo do nje. Oni će razgovarati, dati odgovore na pitanja od interesa, a zatim poklopiti i zaboraviti na sugovornika. Stoga se ne treba bojati razgovora sa strancima, a nema smisla ni uzalud brinuti prije komunikacije.

Stoga se pozitivan stav smatra važnim čimbenikom uspješnog oslobađanja od fobije. Ako osoba razgovara telefonom, onda ne vidi emocije sugovornika, a često je po njegovom glasu nemoguće odrediti kako je reagirao na izgovorene fraze. Da biste lakše komunicirali telefonom, morate zamisliti da je sugovornik u blizini. I uvijek morate pokušati razgovarati sa smiješkom, uljudnim tonom i nježno, u ovom slučaju možete dobiti isti povrat od vašeg protivnika.

Razni uzroci straha ne dopuštaju mnogima da saberu svoje misli. Da biste pobijedili uzbuđenje, nije dovoljno samo sebe nagovoriti da nazovete i uvjeriti da to apsolutno nije strašno. U početku vam to neće omogućiti da se smirite, morate vježbati. Ali napuniti se pozitivnim raspoloženjem uvijek je učinkovita metoda. Da biste to učinili, morate se opustiti, razmišljati o nečem ugodnom, zamisliti da je razgovor već uspješno završen ili možete smisliti nagradu nakon telefonskog razgovora, na primjer, kolač, čokoladicu.

Pravila komunikacije

Tako da strah od telefonskog razgovora ne ometa telefoniranje važna pitanja, postoji niz pravila. Oni vam mogu pomoći da uspješno vodite razgovor, unatoč uzbuđenju:

Prije biranja nepoznatog telefonskog broja, trebate zamisliti svog sugovornika: kakvu odjeću nosi, kako izgleda, što radi, kako sjedi. Potrebno je zamisliti da je on ista jednostavna osoba i ne biste ga se trebali bojati. Da biste se smirili, prvo možete birati broj prijatelja ili rodbine.
Važno je unaprijed razmisliti o komunikaciji, preporučljivo je napraviti plan i označiti glavne napomene. Često se ljudi izgube od uzbuđenja i čak zaborave obične fraze poput: “Dobar dan, ja sam takav i takav”, “Zovem iz tih razloga” itd. Letak s potrebnim frazama može vam pomoći da se koncentrirate, dosljedno komunicirate i kompetentno. Tijekom razgovora možete zapisati potrebne podatke.
Ako tijekom komunikacije osoba ne zna što odgovoriti, možete jednostavno poslušati sugovornika, u nekim slučajevima "da" njemu. Tako će imati dojam da je sugovornik u temi razgovora. Istovremeno, primljeno od stranac informacije mogu dovesti do dodatnih pitanja ili odgovora na razgovor.
Psiholozi preporučuju uvježbavanje budućeg govora prije poziva. Možete razgovarati s nekim od svojih rođaka ili snimiti govor na diktafon. To se mora učiniti sve dok razgovor ne postane razumljiv i jasan.
Također se savjetuje da razmislite o mogućim pitanjima i unaprijed pripremite odgovore. To može dati povjerenje da se osoba neće dovesti u apsurdnu situaciju i da će ispravno voditi dijalog.

Pridržavajući se jednostavnih pravila, možete prevladati strah od razgovora i uspješno započeti komunikaciju sa strancem.

Najvažnije je redovito vježbanje i želja. Što češće osoba počne zvati, to će brže shvatiti da u tome nema ništa strašno. Ponavljanjem istog razgovora cijelo vrijeme možete osigurati da će biti običan, poznat, a izravan telefonski poziv neće biti iznenađenje.

Ako dugotrajni napori nad samim sobom ne daju rezultate, potrebno je obratiti se psihologu koji će utvrditi glavne uzroke strahova i moći ih prevladati.

Nemojte se sramiti govoriti o strahu, ovaj problem je sa veliki broj od ljudi. A ako ne učinite ništa, onda će ovaj manji problem uzrokovati redoviti stres i zakomplicirati život u budućnosti.

Navikavanje na telefonske pozive

Ako se naviknete na telefonske razgovore, fobija brzo nestaje. Ali jedno je naručiti pizzu, pozvati kazalište, taksi i sl., a mnogo je teže nazvati banku, poslovnog partnera, direktora ili ozbiljnu tvrtku. Da biste to učinili, morate razumjeti i prihvatiti određene činjenice, kao i znati kontrolirati emocije.

Anksioznost i borba s njom

Prije odgovornog razgovora, u pravilu, osoba osjeća uzbuđenje. Protivnik neće moći vidjeti drhtanje ruku i uplašene oči, ali po glasu lako možete otkriti da je sugovornik nervozan. Uplašena i samouvjerena osoba u pravilu se procjenjuje i percipira prema potpuno drugačijim kriterijima. Ako se pozivatelj počne brinuti i brinuti, o njemu će se stvoriti ne baš ugodno mišljenje. Zato je potrebno naučiti se smiriti.

Dokazani način u borbi protiv uzbuđenja smatraju se fizički trening. Sklekovi ili čučnjevi mogu pomoći tijelu da se prebaci na druge zadatke. I nakon odmora, već možete obaviti potreban poziv. Za smirenje psiholozi su izradili i antistres lopte, kocke i razne druge predmete. Prilikom komunikacije mogu se zgnječiti ili uvrnuti u ruci, što će također smanjiti uzbuđenje.

Svijest o očitom

U pravilu, ako se telefonira, ljudi žele da budu pametni i odgovorni primljeni. Ljudi se boje osramotiti se, ispasti nesposobni, glupi i dovesti se u smiješnu situaciju. U nekim slučajevima, ako osoba ne govori kao u životu i pokušava se činiti pametnijom nego što uistinu jest, počinje izgledati još smješnije i gluplje.

Ne treba zaboraviti da je jednostavno nemoguće sve znati i sve razumjeti, svaka osoba je sklona pogriješiti. Stoga se ne treba bojati reći o nesporazumu nečega, biti neugodno postavljati pitanja ili ponovno pitati. Zainteresiranost pozivatelja za pokrenutu temu ne znači da je on uopće ne razumije, naprotiv, to će sugovorniku pokazati da osoba želi razumjeti bit stvari.

Liječenje

Tijekom kompliciranog oblika fobije, pacijentu se može propisati sedativi. To vrijedi kada ste pod jakim stresom.

antidepresivi;
nootropici;
sredstva za smirenje.

Ovi lijekovi smanjuju aktivnost središnjeg živčanog sustava, a imaju i hipnotički učinak, što može utjecati na vaše učenje ili posao. Lijekovi za smirenje najnovije generacije nemaju ove nuspojave, no njihova je cijena znatno viša.

Obično, sredstva za smirenje koriste se u vrijeme akutne potrebe obaviti važan poziv. Potrebno ih je uzeti 2-3 sata prije. Međutim, ponekad se također dogodi da trebate razgovarati telefonom upravo sada i vrijeme je za početak akcije lijekovi Ne. U ovom slučaju, sedativi se moraju koristiti određeno vrijeme, obično je tečaj 14 dana. Antidepresivi su više popratni lijekovi koji imaju za cilj poboljšanje psihofizičkog stanja. Pacijenti se mnogo brže oporavljaju.

Značajke bontona

Slučajevi i ljudi koje treba nazvati su različiti. Osobu možete regrutirati u potpuno neprikladnom trenutku, može biti loše raspoložena, umorna, razdražena, osjećati se nezadovoljno, biti zauzeta. Bonton ima određena pravila telefonska komunikacija. Ljudi čiji posao zahtijeva stalno telefoniranje dužni su se pridržavati ovih pravila, ali ne uspijevaju uvijek.

Morate prihvatiti da osoba može biti nepristojna, neće odgovoriti na tražena pitanja ili uopće neće htjeti komunicirati. Nije važno o kakvom se pozivu radi.

U svakom slučaju, morate biti spremni čuti bilo kakav odgovor i ne trebate prekidati telefonski razgovor nakon neuspješne komunikacije.

Također preporučujemo

Učitavam...

Dom > Stilovi