Zašto ljudi griješe. Omiljene greške: Zašto se ponavljaju

Rolf Dobelli

Teritorija zabluda: koje greške rade pametni ljudi

ROLF DOBELLI

DIE KUNST DES KLUGEN HANDELNS

52 IRRWEGE DIE SIE BESSER ANDEREN ÜBERLASSEN

Mit Illustrationen von El Bocho i Simon Stehle

© 2012 Carl Hanser Verlag München

© Prijevod na ruski, izdanje na ruskom, dizajn. DOO "Mann, Ivanov i Ferber", 2014

Sva prava pridržana. Nijedan dio elektroničke verzije ove knjige ne smije se reproducirati u bilo kojem obliku ili na bilo koji način, uključujući objavljivanje na internetu i korporativnim mrežama, za privatnu i javnu upotrebu, bez pismenog dopuštenja vlasnika autorskih prava.

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža odvjetnička tvrtka Vegas Lex.

* * *

Predgovor

Jednom je Papa upitao Michelangela: “Reci mi tajnu svog genija. Kako ste isklesali Davidov kip, ovo remek-djelo svih remek-djela? Michelangelo je odgovorio: “Vrlo jednostavno. Uklonio sam sve što nije ličilo na Davida."

Budimo iskreni. Ne znamo točno što nas čini uspješnima, a što sretnima. Ali mi točno znamo što kvari sreću ili uspjeh. To je vrlo lako otkriti, samo treba zapamtiti pravilo: negativno znanje (što ne činiti) puno je jače od pozitivnog znanja (što činiti).

Jasnije je razmišljati, razumnije je ponašati se kao Michelangelo, ne fokusirajući se na Davida, već odsijecajući sve što ne sliči na njega. Kad se oslobodimo pogrešnih postupaka i prosudbi, jasno razmišljanje i razumno ponašanje doći će sami od sebe.

Drevni grčki, rimski i srednjovjekovni mislioci imali su poseban naziv za ovo djelovanje: preko negativa. U prijevodu s latinskog - put poricanja, odbijanja, ograničenja. Prvi put je ovaj izraz upotrijebljen u teologiji za definiranje biti Boga: ne može se reći što Bog jest, može se reći samo ono što on nije. Primijenjeno na današnji koncept preko negativa može se formulirati na sljedeći način: ne možemo reći što nam donosi uspjeh, možemo samo reći što šteti njegovom postizanju. I to će biti dovoljno.

I sam sam se kao poduzetnik i osnivač tvrtke upustio u veliki broj mentalne zamke. Srećom, uvijek sam se mogao izvući iz njih. Ali sada, kada čitam izvještaje liječnicima, gospodarstvenicima, dioničarima, menadžerima, bankarima, političarima, osjećam se kao jedan od njih. Ima se osjećaj da slušatelji i ja sjedimo u istom čamcu i svi pokušavamo veslati morem života kako se ne bismo utopili u njegovim vrtlozima.

Teoretičarima je teško u smislu tumačenja puta kroz negaciju. Praktičari su, s druge strane, prepoznali via negativa i usvojili ga. Legendarni investitor Warren Buffett piše o sebi i svom partneru Charlieju Mungeru: “Nismo naučili kako rješavati složene ekonomske probleme. Naučili smo ih izbjegavati." Via negativa.

Nakon knjige Uhvaćeni u mentalne zamke slijedi Teritorij zabluda. Postavlja se pošteno pitanje: koja je razlika između pogrešaka u djelovanju i pogrešaka u razmišljanju. Da budem iskren, nijedan. Trebao mi je naslov za sljedeća 52 poglavlja i to mi se činilo kao dobro. Tekstovi su opet preuzeti iz bilješki koje sam pisao za novine Die Zeit, Frankfurter Allgemeine Zeitung, Die Schweizer Sonntagszeitung. Kombinirajući obje knjige, otkrit ćemo bit stotinu najvažnijih mentalnih zamki.

Iskreno govoreći, imam vrlo jednostavnu želju: pomoći svima nama da izbjegnemo mentalne zamke, bilo u privatnom životu, na poslu ili pri donošenju strateških odluka. političke odluke. Ako uspijemo, doći će do kvalitativnog pomaka u dobrobiti cijelog čovječanstva.

Zaključak: ne trebaju nam nikakvi dodatni trikovi, nove ideje, povećana aktivnost. Sve što trebamo je činiti manje gluposti. Uostalom, put do najboljeg leži putem negativa. Michelangelo je to shvatio, a Aristotel puno prije njega: "Mudar čovjek ne teži užitku, on teži odsutnosti patnje." Sada je pred vama ovaj cilj, cilj kojem su težili mudraci.

Rolf Dobelli, 2012

Bilješke uz predgovor

Zašto je ponekad dovoljno samo navesti razlog

Objašnjenje razloga

Gužva na autocesti između Basela i Frankfurta. Popravak pločnik. Počinjem biti nervozan. Četvrt sata jurim puževim korakom dok prometna gužva ne nestane. Barem ja tako mislim. No, nakon pola sata opet stajem – i opet zbog popravka premaza. Ali, začudo, mnogo sam manje nervozan. Bilbordi s natpisom: "Popravljamo ovu cestu za vas" uzdižu se duž autoceste na jednakoj udaljenosti jedan od drugog.

Priča o čepu podsjetila me na eksperiment koji je 1970-ih provela psihologinja s Harvarda Ellen Langer. U knjižnici je čekala da se stvori red pred fotokopirnim strojem. Zatim je postavila pitanje osobi ispred: “Oprostite, imam pet listova. Neću ti nedostajati?" Samo u rijetkim slučajevima propuštana je bez reda. Ponovila je eksperiment, navodeći razlog: “Oprostite, imam pet listova. Nemojte me propustiti, žurim." Sada je to nedostajalo gotovo svima. Što je i razumljivo, jer žurba je dobar razlog. Nevjerojatno, kad ona Ponovno pitao: “Oprostite, imam pet listova. Ne daš mi proći, moram napraviti nekoliko kopija”, opet su je gotovo svi pustili naprijed, iako je razlog bio smiješan: svi u redu morali su kopirati.

Kod drugih nailazimo na veće suosjećanje i razumijevanje kada navedemo razlog svog ponašanja. I ono što je iznenađujuće je da njegova racionalnost ne igra nikakvu ulogu. To se objašnjava čarobnim riječima "jer". Apsolutno nema potrebe za reklamnim panoom s natpisom "Sređujemo ovu cestu za vas", uostalom, situacija na cesti je očita. Dovoljan je jedan pogled s prozora da se shvati: dolaze popravci. No, navođenje razloga nas umiruje. Nasuprot tome, odsutnost "zato" je užasno uznemirujuća.

Zračna luka Frankfurt, ukrcaj kasni. Čuje se obavijest: "Polazak leta LH 1234 kasni tri sata." Odem do šaltera i pitam gospođu za razlog. Neuspješno. uvrijeđena sam. Monstruozno je - natjerati ne samo da čeka, nego da čeka u neznanju. Evo još jednog primjera najave: "LH 5678 je odgođen tri sata iz tehničkih razloga." Razlog je krajnje neuvjerljiv, ali dovoljan da umiri mene i ostale putnike.

Ljudi su opsjednuti bolnom željom da saznaju razlog, potrebno im je "zato". Treba nam ta riječ, čak i ako ništa ne znači. I oni koji vode ljude to sigurno znaju. Ako svoje zaposlenike ne ojačate magijom "zato", njihova motivacija opada. Nije dovoljno samo izjaviti da je svrha vaše obućarske tvrtke proizvodnja cipela, jer je to upravo svrha. Ne, vaš bi cilj trebao biti nešto u stilu "Naše cipele će napraviti revoluciju na tržištu" ili "Kitit ćemo ženska stopala da ukrase svijet."

Ako burzovni indeksi porastu ili padnu za pola postotnog boda, burzovni komentator nikada ne navodi pravi razlog. Zapravo pričamo o bijelom šumu, odnosno o slučajnom rezultatu promjena tržišnih uvjeta. Čitatelji žele znati razloge, a komentator ih navodi. Štoviše, potpuno je nevažno što on govori (u takvim slučajevima posebno su popularne izjave predsjednika središnjih banaka).

Ako vas pitaju zašto ste propustili rok, najbolji odgovor je: “Zato što, nažalost, još nisam stigao”. Podaci su suvišni (naravno, da imate vremena, obavili biste posao u roku), ali prihvatljivi.

Jednom sam gledao suprugu kako pažljivo odvaja crno i plavo donje rublje, što, po mom mišljenju, nije imalo previše smisla, jer čak i da se posteljina prolije, teško da bi to bio veliki problem. "Zašto odvajaš plavu od crne?" Pitao sam. – Zato što se volim zasebno prati. I odgovor mi je odgovarao.

Zaključak: neupadljive riječi “jer” su tampon u međuljudskim odnosima, nužna komponenta komunikacije, čiju upotrebu ne treba podcjenjivati.

Napomene uz poglavlje "Objašnjenje razloga"

Zašto ispravnost odluka ovisi o broju rješenja?

Umor od odluka

Na svom projektu radiš tjednima. Polagano do potpune iznemoglosti. Prozirne folije sa slajdovima PowerPoint prezentacija su vrlo uglađene. Sadržaj svake ćelije u Excelu sam provjeravam. Koncept plijeni transparentnošću logike. Vaša buduća karijera ovisi o ovom projektu. Ako direktor odobri, imate izravan put do uprave koncerna. A ako projekt propadne, tražite sami novi posao. Vaš pomoćnik predlaže organiziranje prezentacije u 8:00, 11:30, 18:00. Koje ćete vrijeme odabrati?