Kadrovsko, poslovno savjetovanje - Tehnologija poslovnog savjetovanja “Business trusts” - promjene koje postižu ciljeve. Upravljačko savjetovanje je praktično iskustvo

"Poslovni trustovi" | "Btrusts" je tim stručnjaka za organizaciju procesa upravljanja koji uspješno provode konzultantske projekte.

Misija tvrtke : implementirati moderne tehnologije upravljanje, promjena rezultata okoline, sastvoriti Bolji uvjeti za razvoj poduzeća.

Značajka naše razvojne strategije je daljnje podizanje razine savjetovanja, izoštravanje tehnologija i širenje komponenti konzultantske usluge.

Naša specijalizacija

Operativni menadžerski savjetovanje. Operativno savjetovanje sastavni je dio savjetovanja poduzeća. Pružamo specijalizirane, profesionalne savjetodavne usluge o optimizaciji sustava poslovanja, operativnih aktivnosti poduzeća, u području upravljanja, financijskog, kadrovskog savjetovanja u Moskvi i regijama. Operativno savjetovanje rješava probleme koji se odnose na kulturu, alate, kontrole, organizacijsku strukturu, procese, ljudske resurse itd. odnosno sve što se odnosi na tekuće procesne aktivnosti.

Što radimo

Naša tvrtka pruža menadžment savjetovanje organizacijama u sklopu poboljšanja operativnog upravljanja kroz dugovječne, moderne, tehnološke optimizacijske postupke poslovanje- procesi, organizacijska struktura, organizacijski i metodološki materijali, upravljanje kadrovima, izgradnja upravljačkog pristupa, praktična obuka kadrova, kao i u području pojedinih područja potrebnih za stvaranje optimalnog i učinkovitog sustava upravljanja u poduzeću.

Ispunjavajući plan, krećemo se prema stvaranju struktura novog tipa, s maksimalnom autonomijom, minimalnim brojem hijerarhijskih razina, s prevlašću horizontalnih veza i strategijom štednje resursa.

Kako radimo

Upravljačko savjetovanje Organizacije gradimo iz stvarnosti, promatramo, analiziramo.
Generalist će riješiti mnoge probleme, ali uz ograničenje razine težine, pa čak ni tim svestranih profesionalaca neće moći prevladati problem koji je previše specifičan ili se nositi s njim, ali nekvalitetno. Morat će koristiti "uskog" stručnjaka koji je u stanju riješiti samo određeni raspon zadataka, ali stupanj njihove težine bit će mnogo veći.

Iz prakse naših stručnjaka znamo da puštanje ili početak prodaje novog proizvoda na tržištu, razumijevanje nedostataka postojećeg načina poslovanja poduzeća, visoki troškovi, u konačnici zahtijevaju promjene.

Promjena zahtijeva puno stresa, vremena i resursa, a to je energija. Ispostavilo se da je to nedostatak energije glavni problem, koji vas potiče na promjenu. Upravljačko savjetovanje podrazumijeva pružanje intenzivnih inovacijskih intervencija u organizaciji upravljačkih procesa. “Poslovni trustovi” su energija koja će stvoriti tijek transformacija u određenom smjeru, prilagođavajući sve promjene postojeće stanje. Ključni motiv je biti u dodiru s budućnošću i biti u sadašnjosti. Ako želite promjenu u budućnosti - “Poslovni trustovi” - promjena u sadašnjosti.

Stvarnost pokazuje da su unutarnje i vanjske službe kontrole u pravilu usmjerene samo na financijski dio i nisu u stanju dobro prepoznati većinu jedinstvenih problema. Stvaramo prikladnu priliku za vlasnike i direktore da promatraju poduzeće izvana kao živi organizam i kao sustav za organizaciju procesa upravljanja poduzećem. Prilikom pružanja poslovno savjetovanje, oslanjamo se na iskustvo i eksperiment, izražavajući neovisno, informirano i profesionalno mišljenje.

Vaš rezultat

Korištenjem konzultantskih usluga tvrtka će steći nove vrijednosti kao rezultat:
. operativne aktivnosti će se kvalitativno poboljšati na temelju programskih ciljeva;
. prema sustavnom pristupu upravljanju, poslovni procesi će biti ispunjeni inherentnim atributima, poboljšat će se kvaliteta konačnog proizvoda;
. u skladu s ciljevima će se mijenjati bolja strana propuštanje poslovanje- procesi;
. dostupni su procesi organiziranja dokumenata;
. ovlasti i odgovornosti su raspoređene u okviru poslovanja - postupak;
. optimizirana je kadrovska i organizacijska struktura u skladu s poslovnim procesima i strategijom;
. poslovni procesi su definirani i spremni za početak rada na implementaciji alata za automatizaciju, novih proizvoda i usluga.

Prednosti konzultantske usluge "Business Trusts"

Kao mobilna formacija mi smo drugačiji visoka razina fleksibilnost u pristupima određivanju opcija za provedbu konzultantskih projekata. Naš pristup pružanju usluga je fleksibilan i mobilan. Vjerujemo da postoji više od jedne istine. Ove nam kvalitete omogućuju rad s kupcima gotovo svih razina, predstavljajući rješenja u rasponu od procjene određenog stručnjaka, formiranja kadrovskih procedura, optimizacije zasebnog odjela do dizajna poslovnih procesa i stvaranja organizacijskih sustava za korporacije .
Pružanjem savjetovanja, "Btrusts" spaja s klijentom mogućnost alternativnih rješenja, specifičnost, kompleksnost i profesionalnost.
Našu tvrtku na tržištu poslovnog savjetovanja predstavljaju jaki stručnjaci za predmet s opsežnim, praktičnim iskustvom u tvrtkama, s brojnim uspješnim projektima s ruskim poslovnim liderima i poznavanjem tehnologije. Naši stručnjaci imaju iskustvo u korištenju tehnologija i alata za optimizaciju organizacijskih struktura poduzeća, poslovnih procesa, implementacije i formiranja pristupa upravljanju i sustava upravljanja osobljem. Iskustvo u društvo za upravljanje, u poduzećima industrije, informacijskih usluga, financija i trgovine.
Arsenal alata uključuje poboljšane klasične i provjerene originalne. metodološki razvoj, što vam omogućuje brzu i učinkovitu implementaciju projekta upravljanja savjetovanje.
Tijekom rada na projektu prenosi se obuka zaposlenika naručitelja, znanja o metodologijama i metodama korištenja alata.
Dostupnost softverskih proizvoda, informacijskih univerzalnih baza podataka od regulatornih dokumenata do standardnih modela poslovnih procesa omogućuje nam pružanje kvalitetan rad za pružanje usluga.

Uz navedeno savjetovanje, u sklopu projekta nudimo i instalaciju sustava operativnog upravljanja. Osim toga, predstavljamo niz usluga vezanih uz potporu klijentu do održivog funkcioniranja procesa, čime se otklanjaju greške u upravljanju poslovnim procesima u poduzeću.

Nudimo set sustavnih rješenja za lokalne probleme optimizacije resursa (procesa i osoblja) sa širokim spektrom alata i jamstvom ekonomskog učinka.

Upravljačkim savjetovanjem preuzimamo obveze na način da u ugovoru utvrđujemo konkretnu vrijednost rezultata u traženim financijskim pokazateljima, te jamčimo da će ti rezultati biti ostvareni. Konzultanti znaju rezultat svog utjecaja i osigurat će taj rezultat koristeći tehnološki provjerene savjetodavne postupke.
Naručite samo kod nas zasebni projekt, dobit ćete stručne preporuke i sveobuhvatnu organizacijsku analizu Vašeg poduzeća BESPLATNO!

Svaka tvrtka i procesi su jedinstveni. Provodeći konzultantske projekte za poboljšanje učinkovitosti poslovnih procesa poduzeća, “Business Trusts” ne oslanja se na ponavljanje, već na znanstveno proučavanje, identifikaciju individualne karakteristike. Važno nam je postići željeni učinak.

affiliate program

Svatko od nas je uspješan i učinkovit u svom poslu.

U cilju povećanja kvalitete i proširenja kompleksnosti pružanja usluga savjetodavne usluge, nudimo partnerstvo na obostrano korisnoj osnovi tvrtkama ili samostalnim poduzetnicima koji rade na području savjetovanja u sljedećim područjima: informacijsko, računovodstveno, porezno, kadrovsko, obuka, marketing.

Obostrano korisna suradnja usmjerena je prije svega na optimizaciju poslovanja svakog sudionika projekta, proširenje kompleksnosti i profesionalniju razinu pružanja usluga. usluge u savjetovanju.

Kao partner, svatko od nas može djelovati kao podizvođač u projektima vezanim za našu specijalizaciju usluga koje pruža.
Partner dobiva 15% cijene Ugovora prilikom privlačenja klijenta, usluge za koje pružaju konzultanti Business Trustsa, zauzvrat, partner dobiva 85% prihoda ako Business Trusts pruža usluge klijentu kojem partner pruža usluge.
Partner, koji je osigurao samo kontakt potencijalnog klijenta, u slučaju sklapanja ugovora s njim, dobiva svoj prethodno dogovoreni dio troška sklopljenog ugovora.

Upravljačko savjetovanje jedna je od metoda razvoja sustava upravljanja organizacijama (poduzećima, tvrtkama), kao i jedna od metoda stvaranja i razvoja društvenih sustava. U samom u širem smislu menadžment savjetovanje je proces primjene društvenih tehnologija u društvenim sustavima. Društvene tehnologije predstavljaju slijed faza interakcije između inovatora (osobito poslovnog savjetnika) i društvenog sustava. U svakoj od ovih faza inovator koristi određeni skup alata za upravljanje. Istodobno, postoji niz normi i zahtjeva koje aktivnosti inovatora moraju ispunjavati kako bi se proces inovacije odvijao bez destrukcije i bez degradacije društvenog sustava u razvoju.

Vrste poslovnog savjetovanja

1) pažljivo proučavanje situacije kupca,

2) usporedba situacije kupca s analogima,

Rezultat savjetodavnog savjetovanja su pomno promišljene, uravnotežene i sistematizirane preporuke. Među najpoznatijima konzultantske tvrtke, rad u načinu savjetodavnog savjetovanja uključuje itd.

Proceduralno savjetovanje

Procesno savjetovanje ne zahtijeva toliko razvoj preporuka koliko promjenu stanja sustava upravljanja i sustava aktivnosti klijentove organizacije. Stoga, uključujući sve navedene faze savjetovanja za preporuke, procesno savjetovanje ih nadopunjuje različitim aktivnim oblicima rada s vlasnicima, top menadžerima, menadžerima i stručnjacima kupca.

Postoje dvije vrste aktivnih oblika rada:

a) dugoročna podrška aktivnostima kupčeve tvrtke, sve do privremene zamjene kupčevih zaposlenika stručnjacima iz konzultantske tvrtke, koji vlastitim primjerom podučavaju kupčeve zaposlenike radu na novi način;

b) razne oblici igre, koji imaju prednost da se promjene u sustavu upravljanja i sustavu aktivnosti događaju mnogo brže (unutar jednog do dva tjedna).

Različite dosljedne kombinacije dviju glavnih vrsta savjetovanja često postižu impresivne rezultate.

Metode poslovnog savjetovanja

1. Individualni rad s najvišim dužnosnicima organizacije (u obliku coachinga (treninga) ili savjetovanja po preporuci). Ovakav način rada tipičan je i za preporuke i za proceduralno savjetovanje.

2. Reflektivne igre i seminari, tijekom kojih ključni menadžeri i stručnjaci organizacije (firme, tvrtke) sudjeluju u osmišljavanju sljedećeg koraka u razvoju sustava upravljanja i sustava aktivnosti. Jedna od vrsta reflektivnih igara koje se koriste u poslovnom savjetovanju je “živa simulacija kolektivne aktivnosti”. Reflektivne igre se aktivno koriste u procesnom savjetovanju tipa b).

3. Otklanjanje pogrešaka u sustavu upravljanja “in ručni mod“, kada tim konzultanata dugo radi s top menadžmentom, menadžerima i stručnjacima tvrtke, prateći svaku radnju menadžmenta i detaljno upućujući ključne stručnjake i menadžere na nove standarde poslovanja i metode rada. U ovom načinu rada tim konzultanata može kreirati novi sustav tijek dokumenata, prikupljanje marketinških i upravljačkih informacija, implement računalni programi, doprinoseći povećanju učinkovitosti upravljanja, itd. Ova metoda je tipična za procesno savjetovanje tipa a).

4. Izrada i pisanje preporuka. Konzultanti za preporuke razvijaju i pišu svoje preporuke na temelju detaljne analize situacije klijenta i sličnih situacija koje su se dogodile u prošlosti. Procesni konzultanti razvijaju i pišu preporuke prvenstveno na temelju rezultata rada uživo (u reflektivnim igrama ili u procesu individualnih i grupnih metoda rada sa zaposlenicima organizacije).

Osnovni zahtjevi za tehnologiju poslovnog savjetovanja

Uz jednu ili drugu varijaciju, konzultanti koji danas rade definiraju poslovno savjetovanje kao jasno osmišljenu aktivnost konzultanata, tijekom koje se mijenja sustav upravljanja konzultiranom organizacijom i povećava učinkovitost kolektivnih aktivnosti njezinih zaposlenika.

Mnogo je tipičnih situacija u kojima se konzultanti za menadžment dovode u organizaciju. Tipično, vlasnici poduzeća i najviši menadžeri su posljednji koji počinju vidjeti razlog za tržišne i druge neuspjehe svoje tvrtke u načinu na koji funkcionira sustav upravljanja organizacijom. Stoga su savjetnici za menadžment obično zadnje utočište kojemu se treba obratiti, kada su već isprobane sve druge uobičajene metode poboljšanja situacije. Često se konzultantima za menadžment obraćaju kada, iz ovog ili onog razloga, globalno restrukturiranje organizacije postane neizbježno: restrukturiranje, diverzifikacija poslovanja, spajanje poduzeća itd. U svakoj od ovih situacija savjetovanje o menadžmentu ima svoje karakteristike.

Upravljačko savjetovanje kao metoda uvođenja inovacija u sustav upravljanja i sustav djelatnosti temelji se na dvije teze:

1. Razvoj sustava upravljanja ne može se provoditi koristeći iste metode kojima sustav upravljanja upravlja svakodnevnim aktivnostima poduzeća.

2. Nakon promjene u sustavu upravljanja gotovo ga je nemoguće vratiti u prvobitno stanje (otkažite inovaciju).

Jedna tipična situacija u kojoj se konzultanti za menadžment dovode u organizaciju može se opisati na sljedeći način. Tvrtka je zaposlila dobre ljude, pametni ljudi, s normalnim sustavom vrijednosti i visokom razinom profesionalnosti, ali rezultati rada organizacije ne odgovaraju vlasnicima. Prije ili kasnije vlasnici dođu na ideju da ne trebaju tražiti nove zaposlenike, već promijeniti nešto, na prvi pogled nevidljivo, a na prvi pogled neopipljivo: sustav upravljanja tvrtkom. Pitanje kako ga promijeniti ili razviti bez nepopravljivih pogrešaka tada postaje ne apstraktno i teoretsko, već praktično značajno.

U posljednje vrijeme u poslovnom svijetu sve je aktivniji misteriozni koncept poslovnog savjetovanja. Oko njega se stvara posebna aura značaja i ujedno neobičnosti. Potražite usluge konzultantskih tvrtki - prestižno ili povoljno? Poziv konzultanata-Je li ovo danak modi ili surova potreba?

Niz sličnih pitanja sve se češće nameće u poslovnoj sferi. Možda je najhitniji problem nedostatak znanja o tome što je savjetovanje o upravljanju i kako doista može pomoći. S jedne strane, riječ savjetovanje govori sama za sebe - to je prilika da potražite savjet od stručnjaka. No vrlo često pružanje takvih usluga podrazumijeva dublju suradnju, koja nije ograničena samo na konzultacije.

Upravljačko savjetovanje jedna je od metoda razvoja sustava upravljanja organizacijama (poduzećima, tvrtkama), kao i jedna od metoda stvaranja i razvoja društvenih sustava. U najširem smislu, poslovno savjetovanje je proces primjene društvenih tehnologija u društvenim sustavima. Društvene tehnologije predstavljaju slijed faza interakcije između inovatora (osobito poslovnog savjetnika) i društvenog sustava. U svakoj od ovih faza inovator koristi određeni skup alata za upravljanje. Istodobno, postoji niz normi i zahtjeva koje aktivnosti inovatora moraju ispunjavati kako bi se proces inovacije odvijao bez destrukcije i bez degradacije društvenog sustava u razvoju.

U pregovorima s klijentima često saznate da su prethodno imali iskustva u komunikaciji s konzultantima. U nekim se slučajevima konzultantska tvrtka već tijekom pregovora ponašala toliko neprofesionalno da je klijent počeo sumnjati u njezinu kompetentnost. U drugim slučajevima dolazak konzultanata bio je ograničen samo na vrlo “nejasnu” procjenu stanja i nejasne savjete kako ispraviti situaciju. A kad je trebalo dati stvarno konkretan savjet i donijeti važne odluke, voditelj se našao sam sa svojim problemom. Pokazali su mu cilj, razgovarali o potrebnim promjenama i sigurno otišli do sljedećeg klijenta. Ali kako te promjene provesti s najvećim učinkom i najmanjim gubicima, već je odlučivalo upraviteljevo. Rekli smo "kako", pa samo naprijed. U tom slučaju netko može dati bilo kakav savjet ili konzultaciju i ne snositi nikakvu odgovornost za to.

Ova situacija podsjeća na vic o sovi, kojoj su došli miševi i žalili se - svi ih vrijeđaju. Sova je dala vrlo obećavajući savjet: "Postanite ježevi!" Miševi su, sasvim zadovoljni ovim prijedlogom, pobjegli. Ali ubrzo su se vratili i upitali: "Kako možemo postati ježevi?" A dobili su odgovor: "I to više nije moja stvar. Ja sam STRATEG!"

I doista, u aktivnostima organizacije, rješavanje mnogih problema ne zahtijeva razmatranje jednog jedinog pitanja - certifikacije osoblja ili obuke, već cijelog niza pitanja koja utječu na položaj tvrtke na tržištu, organizacijsku kulturu, marketinšku strategiju i učinkovitost oglašavanja. Financijsko upravljanje također je važno. Rješavanje samo jednog od ovih problema samo je korak, čak i vrlo značajan, na putu stvaranja učinkovite organizacije. Ali ako ne uzmete u obzir sve komponente uspješno poslovanje, teško je moguće jamčiti dobivanje uistinu značajnih rezultata. Savjetovanje može biti financijsko, o učinkovitoj prodaji, o tržištu nekretnina, o pitanjima upravljanja, odnosno organizacijsko-kadrovsko, poslovno savjetovanje itd. Koncept savjetovanja pokriva dovoljno širok raspon pitanja u raznim područjima poslovnog života. No trenutno je najviše interesa za poslovno savjetovanje.

Najvažnija su pitanja koja se poduzeća mogu smatrati konzultantskim tvrtkama i koji raspon savjeta mogu pružiti. Postoje i pokušaji u tisku da se izvrši neka vrsta klasifikacije takvih poduzeća. Posebno me iznenadio analitički članak u jednim od popularnih novina, gdje su tvrtke podijeljene u dvije kategorije: kadrovske i psihološke agencije te organizacije za savjetovanje i obuku. Danas većina konzultantskih tvrtki uspješno spaja aktivnosti vezane uz selekciju kadrova za tvrtke, pružanje menadžmentskog savjetovanja i savjetovanja u području izgradnje učinkovite organizacije. U slučaju kategorije savjetovanja i obuke, teško je razumjeti kako se ti koncepti mogu kombinirati. Izobrazba je jedan od oblika izobrazbe (razvijanje specifičnih vještina), a savjetovanje o upravljanju je smjer djelatnosti tvrtke, vrsta usluga koje se pružaju bez određivanja opsega njihove primjene, kao i: proizvodnja, investicije i sl. Tvrtka može biti konzultantska tvrtka, ali ne i provoditi obuku. Postoji niz organizacija koje pružaju obuku, ali nemaju nikakve veze sa savjetovanjem. Ali najzanimljivije je to što smo nakon mojih dugih objašnjenja o treninzima naše tvrtke i detaljne priče o cijelom spektru savjetodavnih usluga koje naša tvrtka pruža, vidjeli da prema nekim potpuno nerazumljivim osobnim kriterijima autora, usprkos negodovanjima, pojedinac, u kojemu se nalazimo, ima 200 milijuna kuna. bili smo svrstani u kadrovske i psihološke agencije.

Teško je reći koji su motivi na prvom mjestu u ovakvim analitičkim pregledima: nekompetentnost autorskih tvrtki ili jako zaoštrena konkurencija među tvrtkama koje se bave menadžment savjetovanjem, što zahtijeva oštro istiskivanje konkurenata na bilo koji način...

Ako govorimo o tržišnom segmentu tvrtki koje se bave organizacijskim i kadrovskim savjetovanjem, on se tek sad počinje ozbiljnije oblikovati.

Do rujna 1999. godine na tržištu je aktivno radilo i aktivno oglašavalo oko 10 agencija za zapošljavanje. Međutim, većina njih nije nastojala proširiti pokrivenost tržišta. Njihovo financijsko stanje bilo je vrlo nestabilno. Mnogi su, ne računajući one najveće, značajno smanjili intenzitet promidžbenih aktivnosti i nastojali se udružiti. Relativno mali broj selekcijskih naloga nije omogućio tvrtkama da prošire svoje aktivnosti. Savjetovanje je dalo 5-6 agencija. Od toga, najviše tri organizacije su oglasile ovu aktivnost. Istodobno se savjetovanje o upravljanju svelo na rad s nekoliko velike tvrtke, što je omogućilo da imamo dovoljno stabilan prihod i ne brinuti o pronalaženju novih klijenata.

Do rujna 2000. znatno se povećao broj tvrtki koje zapošljavaju osoblje koje nude savjetovanje o upravljanju i obuku. Uz kvantitativni rast, primjetna je tendencija sve većeg proširenja ponude usluga, kao i značajnog povećanja kompetentnosti i profesionalnosti konzultantskih tvrtki. Već danas je vidljivo da su se konzultantske tvrtke i individualni konzultanti sve više fokusirali na potrebe tržišta i aktivnije plasirali svoje usluge.

No, unatoč značajnom porastu potreba za ovom vrstom usluge, tržište potencijalnih klijenata još uvijek je praktički neiskorišteno. Ne postoji jasno oblikovana ideja o samom obliku ovih usluga, profesionalna razina konzultanata, što bi trebalo određivati ​​politiku cijena za pružene usluge i po kojim se kriterijima može procijeniti njihova učinkovitost.

Puno ovisi o osobnosti samih konzultanata, koliko profesionalno znaju uspostaviti odnos s klijentom i osobljem tvrtke koja traži takve usluge. Jednako je važan niz pitanja za koja je konzultant kompetentan, kao i njegovo praktično iskustvo.

Sama konzultantska profesija postaje sve raširenija: poslovni ljudi i menadžeri tvrtki sve su svjesniji potrebe za uslugama konzultanata, iako su u početku bili vrlo skeptični prema ovoj novotariji.

Konzultanti koji se bave menadžment savjetovanjem stalno se suočavaju s novim problemima koji zahtijevaju poseban pristup i nove metode rješavanja. Konstantno se usavršavaju, proučavajući nove tehnologije za upravljanje organizacijom i puno uče od svojih klijenata. Direktor tvrtke, ako se njegova karijera razvija prilično uspješno, može se samo nekoliko puta suočiti s potrebom donošenja temeljnih odluka. Konzultant se mora baviti takvim problemima svaki tjedan. S. N. Parkinson, analizirajući menadžment savjetovanje, napisao je: “Pet godina rada kao konzultant je isto što i pedeset godina iskustva običnog poslovnog čovjeka.”

Rezimirajući gore navedeno, možemo sa sigurnošću reći da će potražnja za menadžment savjetovanjem rasti. Pojačana konkurencija zahtijevat će od menadžera profesionalniji pristup upravljanju i rješavanju organizacijskih i kadrovskih problema. Konzultanti su ti koji će moći reći menadžerima o novim tehnologijama upravljanja i pomoći im da procijene sve prednosti i slabe strane poduzeće i razviti najučinkovitiju strategiju upravljanja.

Stručnjaci za upravljanje također će pomoći u pokretanju inovativnih promjena i preuzeti neke od najizazovnijih problema. Sve to dat će novi poticaj razvoju poslovanja u vašoj tvrtki.

UDK 65.0(075.8) BBK 65.290-2ya73 M26

Marinko G.I.

M26 Menadžment savjetovanje: Udžbenik. džeparac. - M.: INFRA-M, 2005.- 381 str. -(Udžbenici Fakulteta javne uprave Moskovskog državnog sveučilišta M.V. Lomonosov).

ISBN 5-16-002082-9

U 8. poglavlju udžbenika razmatraju se sadržajne osnove, značajke i faze nastanka i razvoja poslovnog savjetovanja. Detaljno se analiziraju glavne faze i značajke savjetodavnog procesa, odnos konzultant-klijent, uloge konzultanta, te specifičnosti marketing savjetodavnih usluga. Posebna pažnja fokusira se na nove metode utjecaja na upravljačku strukturu organizacija (reinženjering, outsourcing, totalno upravljanje kvalitetom, komparativno testiranje, Six Sigma metoda), nove oblike pružanja konzultantske usluge(coaching), kao i analiza još uvijek nedovoljno razvijenog područja savjetovanja u području malog gospodarstva. Detaljno se razmatra novi pravac u menadžmentu, kao što je menadžment znanja, i njegov odnos s menadžment savjetovanjem.

Udžbenik je namijenjen studentima koji studiraju na specijalnosti "Političke znanosti". Bit će korisno studentima koji primaju drugu više obrazovanje, diplomirani studenti i nastavnici, kao i svi oni koji studiraju menadžment savjetovanje i žele postati konzultant u budućnosti.

Pripremljeno uz pomoć NFPC - Nacionalnog fonda za osposobljavanje kadrova u okviru Programa „Unaprjeđenje nastave socioekonomskih disciplina na sveučilištima“ Projekta razvoja inovativnog obrazovanja.

BBK65.290-2ya73

Poštovani čitatelju!

Objavljivanje serije udžbenika za Fakultet javne uprave u izdavačkoj kući "INFRA-M", posvećene 250. obljetnici Moskve državno sveučilište ih. M.V.Lomonosov, je nova pozornica izdavačka djelatnost fakulteta koji je nedavno proslavio 10. obljetnicu postojanja. U biti, nijedna ozbiljna obrazovna jedinica ne može ponuditi nove predmete koji nisu potkrijepljeni odgovarajućim priručnicima i udžbenicima. Tijekom nastanka našeg Fakulteta studenti su se upoznavali s glavnim kolegijima kroz malotiražnu fakultetsku seriju “Nove ideje i tehnologije” koja je prvenstveno bila osmišljena da zadovolji njihove potrebe pri studiranju stručnih disciplina (“Matematičke metode i modeli u menadžmentu”, “Strateški menadžment”, “Komunikacije” s javnošću, “Pregovaranje”, “Politička analiza”, “Povijest domaće javne uprave”, “Institucije državna vlast u stranim zemljama” itd.). U sljedećoj je fazi nekoliko poznatih izdavačkih kuća (Delo, Aspect-Press itd.) izdalo cjelovite udžbenike, obično 2. ili 3. izdanje prve serije, ali već naprednije iu sadržaju iu planu nastavnih metoda i namijenjen široj publici čitatelja. Trenutačno je započela treća faza, koju karakterizira odabir najnaprednijih udžbenika, koje mogu koristiti ne samo 5-7 godina studenti koji studiraju u specijalnostima "Državna i općinska uprava", "Menadžment", "Političke znanosti" , “Upravljanje kriznim situacijama”, ali i kroz mnogo duži vremenski period. Ovaj glavna značajka nastavna sredstva predstavljen u novoj seriji.

Naravno, tu ne možemo stati. Očito je da bi sljedeća faza fakultetske obrazovne i izdavačke djelatnosti trebala biti ne samo razvoj i prilagodba inozemnog iskustva ruskim uvjetima, već i pokušaj davanja doprinosa riznici svjetskog iskustva, uključujući i prevođenje naših najbolji radovi na strani jezici te zajedničkim izdavanjem udžbenika i nastavnih sredstava s inozemnim stručnjacima.

PREDGOVOR
SAVJETOVANJE KAO ELEMENT
PROFESIONALNA INFRASTRUKTURA
POSLOVNA PODRŠKA
1.1. Definicija savjetovanja
1.2. Funkcionalne potrebe suvremenog poslovanja
i poslovno savjetovanje
1.3. Stručne usluge u ekonomiji i menadžmentu
i poslovno savjetovanje
1.4. Specifičnosti rada konzultanata
te vrste savjetodavnih djelatnosti
1.5. Klasifikacija konzultantskih organizacija i usluga
1.6. Kada se pojavi potreba
u konzultantskim uslugama?
1.7. Kvaliteta konzultantskih usluga
1.8. Cijene konzultantskih usluga
1.9. Moderna regulatorna infrastruktura
i samoregulacija konzultantskih usluga
Zaključak
Reference
NASTANAK I RAZVOJ
SAVJETOVANJE U UPRAVI
2.1. Pojava poslovnog savjetovanja
2.2. Upravljačko savjetovanje danas

2.3. Struktura usluga u suvremenom
savjetovanje i trendovi njegovog razvoja
Reference
Pitanja za učvršćivanje gradiva
UPRAVLJANJE
SAVJETOVANJE U RUSIJI
3.1. Pojava menadžerskog
savjetovanje u Rusiji
3.2. Nastanak zrelosti
3.3. Što određuje potražnju za savjetovanjem?
3.4. Problemi u razvoju savjetovanja u Rusiji
3.5. Prioriteti potražnje za ruskim savjetovanjem
3.6. Tvornica konzultantskih usluga
3.7. Profesionalna udruženja konzultanata
Reference
Pitanja za učvršćivanje gradiva
PROCES SAVJETOVANJA
4.1. Faze procesa savjetovanja
4.2. Predprojektna faza procesa savjetovanja
4.3. Faza projekta
4.3.1. Dijagnostika
4.3.2. Razvoj rješenja
4.3.3. Implementacija rješenja
4.4. Faza nakon projekta
Reference
Pitanja za učvršćivanje gradiva
METODE ANALIZE I RJEŠAVANJA PROBLEMA
5.1. Reinženjering poslovnih procesa
5.2. Benchmarking
5.3. Vanjski suradnici

5.4. Totalno upravljanje kvalitetom
5.5. Koncept šest sigma
5.6. Treniranje
Reference
Pitanja za učvršćivanje gradiva
PONAŠANJE I KOMUNIKACIJA
U SAVJETOVANJU
6.1. Interakcija "konzultant - klijent"
6.2. Bihevioralne uloge konzultanta
6.3. Metode utjecaja na "sustav klijenta"
6.4. Problemi u psihološkim odnosima
"konzultant-klijent"
6.5. Motivacija konzultanta
6.6. Konzultantska etika
6.7. Osobne kvalitete konzultanta
Reference
Pitanja za učvršćivanje gradiva
USLUGE MARKETINŠKOG SAVJETOVANJA
7.1. Specifičnosti usluga marketinškog savjetovanja
7.2. Razvojni program
savjetodavna praksa
7.3. Slušanje klijenata
7.4. Marketinški rad s postojećim klijentima
7.5. Metode privlačenja novih klijenata
7.6. Marketinške metode i aktivnosti u menadžmentu
savjetovanje
7.7. Marketinška strategija
7.8. Tražite klijente po Crosmanu
Reference
Pitanja za učvršćivanje gradiva

MENADŽMENT SAVJETOVANJE,
INFORMACIJSKA TEHNOLOGIJA
I UPRAVLJANJE ZNANJEM
8.1. Razvoj informacijskih tehnologija
8.2. Savjetovanje i informacijska tehnologija
8.3. Razvoj savjetovanja na terenu
informacijske tehnologije u Rusiji
8.4. Upravljanje znanjem
8.5. Implementacija sustava upravljanja znanjem
Reference
Pitanja za učvršćivanje gradiva
SAVJETOVANJE U UPRAVI
U MALOM POSLOVANJU
9.1. Uloga malog gospodarstva u tržišnom gospodarstvu
9.2. Uvjeti za razvoj malog gospodarstva
9.3. Značajke malog gospodarstva i savjetovanja
9.4. Franšizing kao način organizacije i razvoja
mali posao
9.5. Tko i kada angažira konzultante u malim poduzećima?
9.6. Mala potporna infrastruktura
poduzetništvo u Rusiji
Reference
Pitanja za učvršćivanje gradiva
Bibliografija

PREDGOVOR

Upravljačko savjetovanje, odnosno poslovno savjetovanje (management consulting), odavno je postalo najvažnija grana suvremenog poduzetništva, čiji se razvoj u svim tržišnim gospodarstvima temelji na snažnoj infrastrukturi koja ga podržava. Važno mjesto Infrastrukturu podrške poslovanju zauzima sustav stručnih usluga, među kojima je središnje mjesto poslovno savjetovanje. Pojavivši se početkom 20. stoljeća, poslovno savjetovanje danas je postalo norma poslovanja i jedan od njegovih najučinkovitijih i dinamičnijih oblika koji zapošljavaju stotine tisuća stručnjaka. Nastanak poslovnog savjetovanja uzrokovan je stalnom potragom poduzetnika za novim načinima povećanja proizvodne učinkovitosti, pokušajima menadžerskih stručnjaka da pronađu komercijalnu primjenu svojih sposobnosti te logikom razvoja organizacijske znanosti i prakse.

Pravi nastanak industrije kao samostalnog područja poslovanja dogodio se, međutim, tek prije otprilike pola stoljeća. Od tada se poslovno savjetovanje razvija neuobičajeno brzo. Unatoč rastućem interesu za moderna književnost za menadžment savjetovanje, ovo područje poslovanja ostaje jedno od najzatvorenijih i najneobskurnijih za neprofesionalce. Stručnjaci još uvijek nisu uspjeli doći do općenite, koliko-toliko jasne definicije proizvoda, pa čak ni okvira poslovnog savjetovanja, a da ne govorimo o procjeni njegove stvarne učinkovitosti. Raspon problema koji se rješavaju savjetovanjem širok je i višeznačan. Osim toga, na tržištu postoji veliki broj konzultantskih tvrtki koje u pojam “konzaltinga” stavljaju svoje značenje i sadržaj određen praksom njihovog djelovanja.

Konzultantske aktivnosti u mnogim zemljama svijeta najvažniji element poslovno okruženje, počinje se razvijati

razvijati i u Rusiji. U našoj zemlji profesionalna djelatnost poslovnog savjetovanja nastala je prije više od deset godina. Najvažnija značajka početno razdoblje Razvoj ruskog tržišta menadžmentskog savjetovanja bio je potpuna dominacija najvećih međunarodnih konzultantskih tvrtki, koje nisu naišle na domaću konkurenciju. S obzirom na očitu nespremnost većine potencijalnih ruskih klijenata u početku da adekvatno percipiraju napuhane, s njihove točke gledišta, naknade stranih konzultanata, utjecaj ovog faktora bio je vrlo slab i kratkotrajan. Ali do sredine 1990-ih. stotine domaćih radilo je na ruskom tržištu konzultantske tvrtke, od kojih su najveća po broju zaposlenih bila sasvim usporediva s predstavništvima međunarodnih konzultantskih mreža.

Trenutačno rusko tržište konzultantskih usluga počinje stjecati značajke zrelosti i po svojim se karakteristikama približava globalnom tržištu management consultinga. Ruska poduzeća, nakon što su iscrpila mogućnosti rješavanja problema povećanja konkurentnosti vlastitim sami, sve se više obraćajući konzultantima u pokušajima rješavanja ovih problema. Istodobno dolazi do preispitivanja zadaća i funkcija konzultanata od kojih se zahtijevaju značajna poboljšanja u cilju povećanja učinkovitosti i konkurentnosti poslovanja. Konzultantima se sve više obraćaju ne samo organizacije u krizi, već i uspješne organizacije koje žele postati još konkurentnije i učinkovitije.

Sve veća složenost problema koje rješavaju konzultanti i povećana konkurencija na konzultantskom tržištu dovode do toga da sve više organizacija i pojedinaca koji se bave menadžment savjetovanjem nastoji pružiti profesionalne usluge na temelju profesionalnih standarda koji postoje u ovoj industriji. Generaliziranje iskustva u upravljačkom savjetovanju, analiza novih trendova u njegovom razvoju, proučavanje specifičnosti pružanja usluga poslovnog savjetovanja u Rusiji važni su kako za razvoj područja poslovnog savjetovanja i osposobljavanje konzultanata specijalista, tako i za cjelokupnu sferu domaći posao.

Udžbenik sažima svjetska i domaća iskustva u području poslovnog savjetovanja, analizira dis-

kontroverzna pitanja vezana uz razumijevanje i tumačenje brojnih pitanja suvremenog savjetovanja, razmatra se pitanje savjetovanja kao elementa infrastrukture profesionalne podrške poslovanju, glavne značajke i faze nastanka i razvoja poslovnog savjetovanja, nastanak i aktualnost analizirano je stanje domaćeg savjetovanja. Detaljno se analiziraju glavne faze i značajke konzultantskog procesa, razmatraju se bihevioralni aspekti konzultantskog procesa i odnosa konzultant-klijent, bihevioralne uloge konzultanta, te specifičnosti marketinških savjetodavnih usluga. Posebna pozornost posvećena je novim metodama utjecaja na upravljačku strukturu organizacija (reinženjering, outsourcing, totalno upravljanje kvalitetom, pitanja komparativnog testiranja, Six Sigma metoda), novim oblicima pružanja konzultantskih usluga (coaching), kao i analizi još uvijek nedovoljno razvijeno područje savjetovanja u području malog gospodarstva. Detaljno se razmatra novi pravac u menadžmentu, kao što je menadžment znanja, te njegov odnos s menadžment savjetovanjem općenito, a posebno sa savjetovanjem u području informacijske tehnologije.

SAVJETOVANJE KAO ELEMENT INFRASTRUKTURE PROFESIONALNE POSLOVNE PODRŠKE

1.1. DEFINICIJA SAVJETOVANJA

Obično se napominje da se poslovni razvoj u svim zemljama tržišnog gospodarstva oslanja na moćnu infrastrukturu koja ga podržava. Posebno mjesto u ovom infrastrukturnom kompleksu zauzima upravljačka infrastruktura. Osnovu upravljačke infrastrukture čine konzultantske tvrtke. Upravljačko savjetovanje je profesionalna djelatnost čiji subjekti pružaju usluge koje su vrlo korisne menadžerima. Mnogi praktičari poslovnog savjetovanja čak se nazivaju i poslovnim savjetnicima. Profesionalna djelatnost u poslovnom savjetovanju sve je rašireniji, a granice njegova rasta još nisu vidljive. Svaki dan nove organizacije postaju klijenti konzultantskih tvrtki ili individualnih konzultanata. I većina tih organizacija zadovoljna je uslugama koje dobivaju.

Koncept "savjetovanja o upravljanju" koristi se toliko široko da njegova definicija zbunjuje i same profesionalne konzultante. Odbor savjetnika za upravljanje predvođen Udrugom profesionalnih računovođa Arizone zaključio je da se pojam ne može definirati. Unatoč ovoj pesimističkoj tvrdnji, mnogi su autori ponudili vlastita tumačenja ovog pojma.

U "Suvremenoj ekonomskoj enciklopediji" urednika prof. G. Vechkanova savjetovanje definira se kao vrsta aktivnosti posebnih tvrtki koje savjetuju poduzeća o širokom spektru pitanja ekonomska aktivnost, tržišni uvjeti, metode poslovanja prilagođene

privremeni uvjeti, praksa upravljanja, obrazloženja za odabir adekvatnih odluka upravljanja. K. McHam, poznati engleski stručnjak na području poslovnog savjetovanja, smatra da je riječ o primijenjenoj znanosti koja se temelji na ekonomiji, teoriji upravljanja, teoriji igara, faktorskoj analizi, matematičkoj statistici, korelacijskoj i regresijskoj analizi, predviđanju, sociologiji, psihologiji. i niz drugih (14 ].

Obično postoje dva glavna pristupa definiranju pojma "savjetovanje". Prvi zauzima široki funkcionalni pogled na savjetovanje. Primjer je definicija koju je dao Fritz Steele: „Pod procesom savjetovanja razumijem svaki oblik pomoći u vezi sa sadržajem, procesom ili strukturom zadatka ili niza zadataka u kojima konzultant nije sam odgovoran za dovršenje zadatka, već pomaže oni koji su za to odgovorni." ". Drugi pristup savjetovanje promatra kao poseban profesionalna usluga i identificira niz karakteristika koje bi trebao imati. Prema definiciji koju su dali Larry Greiner i Robert Metzger, „Savjetovanje o upravljanju ugovorna je savjetodavna usluga koja pruža usluge organizacijama putem posebno obučenih i kvalificiranih pojedinaca koji pomažu organizaciji klijenta identificirati probleme upravljanja, analizirati ih i dati preporuke za njihovo rješavanje. problema i pridonijeti, ako je potrebno, implementaciji rješenja.” Ova dva pristupa se nadopunjuju.

Još jednu definiciju predložila je skupina američkih konzultanata: „Savjetovanje o upravljanju je neovisna i objektivna usluga koju klijentu pruža kvalificirano osoblje kako bi mu pomoglo identificirati i analizirati probleme upravljanja i mogućnosti za njihovo rješavanje. Konzultanti također preporučuju načine rješavanja problema, predlažu provedbu određenih radnji, te po potrebi sudjeluju u njihovoj provedbi. Općenito, savjetnici za upravljanje pomažu ostvarivanju značajnih promjena u javnom i privatnom sektoru."

Europska federacija udruga gospodarskih i upravnih konzultanata (FEACO) daje sljedeću definiciju: „Savjetovanje u upravljanju sastoji se od pružanja neovisnih savjeta i pomoći o pitanjima upravljanja,

uključujući prepoznavanje i procjenu problema i/ili prilika, preporuku odgovarajućih mjera i pomoć u njihovoj provedbi.” Istu definiciju dijele Američko udruženje konzultanata za ekonomiju i upravljanje (ACME) i Institut za poslovno savjetovanje (IMC),

Prije nego što krenemo u analizu poslovnog savjetovanja, odgovorimo na pitanje zašto se gotovo cijeli niz konzultantskih usluga koje pružaju najveće konzultantske i revizorske kuće obično svrstava u tako naizgled nespecifičnu kategoriju kao što je upravljanje? Što onda treba razumjeti pod savjetovanjem o upravljanju? U nedavnoj studiji “Ruski konzalting kroz oči klijenata”, koju je provela tvrtka “Rakurs-PR”, ruski menadžeri definirali su menadžment konzalting uglavnom kao pomoć, savjet, preporuke, konzultacije za poslovanje; kako ono što razvija poslovanje čini ga učinkovitijim.

Upravljačko savjetovanje ima za cilj pomoći u rješavanju niza problema povezanih s organizacijom upravljanja složenim sustavima u različitim područjima djelovanja. Zato se potreba za menadžment savjetovanjem javlja u slučaju planiranih promjena u aktivnostima poduzeća, pogoršanja ukupnih rezultata tih aktivnosti (uključujući krizne situacije) ili neizvjesnosti oko perspektive daljnjeg rada. Složenost problema koji se javljaju dovodi do toga da je savjetovanje višenamjenski I interdisciplinarne prirode. Rad konzultanta usmjeren je na analizu tehnoloških, ekonomskih, financijskih, pravnih, socio-psiholoških, političkih i drugih aspekata aktivnosti organizacije. Na temelju rezultata svoje analize, konzultant je u stanju formulirati preporuke u vezi s glavnim ciljevima, poslovnim politikama i strategijama cjelokupnog planiranja, strukture i kontrole organizacije.

Na temelju preliminarnog pregleda organizacije, konzultant može dati preporuke za optimizaciju podjele odgovornosti između zaposlenika, delegiranje ovlasti, raspodjelu zaposlenika po odjelima, uz istovremeno pojašnjenje zadataka koje svaki odjel treba riješiti. Savjetovanjem o pitanjima upravljanja ljudskim resursima konzultanti mogu pružiti pomoć u rješavanju problema reguliranja odnosa u timu i korištenja

promjene radi poboljšanja učinkovitosti organizacije.

Za organizaciju se može koristiti i pomoć konzultanta učinkoviti sustavi donošenje odluka i kontrola, upravljanje informacijama, uključujući sustav donošenja odluka mobiliziran tijekom rada u kriznim situacijama. Trenutačno je antikrizno savjetovanje od posebne važnosti. Stoga aktivnosti konzultanta doprinose stvaranju dovoljno stabilne i fleksibilne osnove koja omogućuje organizaciji da radi što učinkovitije i produktivnije.

Konzultant također može pružiti učinkovitu pomoć pri rješavanju problema strukturiranja financijske aktivnosti poduzeća, razvoj investicijskih projekata, stjecanje novog poduzeća ili spajanje više poduzeća, usklađivanje različitih financijskih sustava, utvrđivanje stvarne vrijednosti preuzetog poduzeća itd. Pri ocjeni učinkovitosti investicijskog projekta konzultanti se u pravilu ne ograničavaju samo na analizu financijsko stanje poslove i njihovu prognozu, te daje preporuke za optimizaciju oporezivanja, pravnu registraciju ulaganja, marketinšku politiku, upravljanje, strukturnu reorganizaciju i dr. Ukoliko se donese pozitivna odluka o ulaganju, konzultant nastavlja s radom, dajući zainteresiranim stranama potrebne informacije za donošenje upravljačkih i financijskih odluka .

Maksimalna relevantnost u modernim uvjetima stječe savjetovanje za poduzeće u području informacijskih tehnologija i informacijskih usluga, razvoja i implementacije informacijskih sustava. Važna točka u aktivnostima poduzeća je rješavanje pitanja vezanih uz razvoj marketinške politike, stvaranje i održavanje imidža. Sve jači konkurentski odnosi ne dopuštaju nam da zanemarimo potrebe i zahtjeve potencijalnih klijenata i potrošača roba i usluga. Izračun izgleda za određeni proizvod ili vrstu aktivnosti postaje relevantan.

Dakle, s iznimkom provođenja revizije aktivnosti poduzeća (revizija, računovodstvo, itd.) i pružanja pravne usluge, uključujući porezne usluge, cijeli drugi niz usluga konzultantska tvrtka na ovaj ili onaj način usmjeren na rješavanje problema vezanih uz upravljanje

Razumijemo aktivnosti poduzeća, bilo da se radi o strateškom planiranju, poslovnom upravljanju, upravljanju osobljem, poslovnim procesima

I njihovu reorganizaciju.

U savjetovanje o tržišnoj ekonomiji poprima oblik poduzetničke aktivnosti(poslovanje). Usluge u obliku savjeta, preporuka i zajednički razvijenih rješenja definirane su u ovom slučaju pojmom„savjetovanje o upravljanju“ ili „savjetovanje o upravljanju“.

S obzirom na navedeno, možemo dati sljedeću definiciju. Savjetovanje se odnosi na poduzetničku de-

poslovi koje obavljaju stručni savjetnici, a usmjereni su na potrebe gospodarstva i upravljanja u savjetovanju i drugim vrstama stručnih usluga.

Komercijalna, poduzetnička priroda pružanja intelektualnih usluga u području ekonomije i menadžmenta temeljna je razlika između savjetodavnih i istraživačko-razvojnih aktivnosti koje su postojale u zemljama

S plansko gospodarstvo.

1.2. FUNKCIONALNE POTREBE SUVREMENOG POSLOVANJA

I SAVJETOVANJE U UPRAVI

Obično postoji pet glavnih funkcionalnih potreba organizacija u čije rješavanje su uključeni konzultanti:

korporativni razvoj je strateško savjetovanje;

operativni razvoj - operativno savjetovanje;

organizacijski razvoj - organizacijsko savjetovanje;

informacijska tehnologija razvoj - informatičko savjetovanje;

izbor višeg rukovodećeg osoblja.Strateško savjetovanje- klasični smjer pakiranja

peer consulting. Konzultanti razvijaju korporativne strategije, provode strateška istraživanja tržišta, određuju strateško pozicioniranje i olakšavaju spajanja i akvizicije. Drugim riječima, oni razvijaju upravljačka rješenja koja svojim klijentima mogu pružiti održive konkurentske prednosti i visoke stope poslovnog rasta u budućnosti.

Iz prakse savjetovanja o strateškom menadžmentu u Rusiji.

Veliki istraživački institut bio je usmjeren na ispunjavanje dugoročnih zadataka vladine organizacije. Međutim, tržište za ovu vrstu posla je izvan granica posljednjih godina smanjena. Ravnatelj instituta zaključio je da su za spas instituta nužne strateške promjene. Osoblje instituta predložilo je smanjenje troškova i naporniji rad na dobivanju više državnih narudžbi.

Nakon nekog vremena u kojem je institut išao tim putem bez postizanja značajnijih rezultata, ravnatelj se uvjerio da bez pomoći vanjskog konzultanta institut nije u stanju jasno razviti novu strategiju.

Konzultant je analizirao situaciju i utvrdio da zaposlenici instituta imaju mnogo ideja za njegovu reorganizaciju. Kako bi ih doradio tijekom razmjene ideja, konzultant je organizirao trodnevni sastanak uprave i nekoliko stručnjaka instituta prema sljedećem planu:

Prvi dan:

Utvrđivanje osnovne razine osposobljenosti specijalista zavoda.

Za koje organizacije su takvi stručnjaci od interesa?

Drugi dan:

Koji se konačni proizvod može ponuditi zainteresiranim organizacijama na temelju razine kvalifikacija stručnjaka?

Treći dan:

Koji financijski, pravni, materijalni i tržišni uvjeti postoje da se proizvod “proda” kupcima?

Uloga konzultanta bila je potaknuti proces proizvodnje ideje i pomoći u određivanju praktičnih implikacija svake ideje.

Ovaj sastanak završio je sljedećim popisom predloženih novih usluga instituta:

savjetovanje za male i srednje poduzetnike koji nemaju vlastite istraživački odjeli;

osposobljavanje djelatnika drugih organizacija kojima su potrebne dodatne informacije iz područja specijalizacije zavoda;

prodaja izvješća o trenutnom stanju istraživanja u ovom području;

izvoz informacija.

Uprava zavoda predstavila je plan promjena na razmatranje svim zaposlenicima. Novu strategiju podržala je manjina; većina je radije tražila proračunske naloge. Direktor

Institut je odlučio provesti plan s onima koji su vjerovali u novu državu

Nakon dvije godine novi oblici rada postali su prilično opsežni, što je omogućilo podjelu zavoda na dva financijski neovisna dijela. Dio koji je radio na “tradicionalnim ugovorima” likvidira se ubrzo nakon podjele zbog nedostatka sredstava.

Operativno savjetovanje pomaže tvrtkama da poboljšaju učinkovitost operativnog upravljanja. Konzultanti nude usluge optimizacije poslovnih procesa, financijskih tokova, postavljanja i uspostave upravljačkog računovodstva, tj. razviti rješenja koja mogu poboljšati operativnu učinkovitost tvrtke.

Iz Ruska praksa operativno savjetovanje

Optimizacija proizvodnih procesa za automobilsku tvrtku.

Osiguravanje učinkovite integracije poslovnih procesa dviju tvornica mliječnih proizvoda i sokova nakon spajanja.

Uspostava sustava kontrole kvalitete za tvrtku koja pruža profesionalne usluge.

Uspostavljanje sustava obračuna troškova za pogon za preradu mesa.

Inscenacija financijsko planiranje i proračunski sustavi za telekomunikacijsku tvrtku.

Izrada sustava ključnih pokazatelja i analitičkog izvještavanja za proizvođača robe široke potrošnje.

Regulacija poslovnih procesa osiguravajućeg društva.

Unapređenje sustava financijskog upravljanja i nadzora nad njegovim korištenjem za naftno poduzeće.

Organizacijsko savjetovanje pomaže u poboljšanju učinkovitosti organizacijskog upravljanja. Konzultanti nude usluge razvoja organizacijske strukture, povećanja organizacijske učinkovitosti i projektiranja poslovnih procesa.

Iz ruske prakse organizacijskog savjetovanja

Organizacija je odlučila stvoriti novi odjel za odnose s javnošću i kontakte s predstavnicima tiska i lobistima. Dva različita pogleda na mjesto o kojima se raspravljalo unutar organizacije

treba zauzeti novi odjel: ili će biti dio osoblja direkcije, ili veća grupa kao pododjel unutar odjela marketinga i prodaje. U vezi s tim kontaktirali smo konzultanta.

Konzultant je problem analizirao šire: ne samo o mjestu koje će novi odjel zauzimati u strukturi, već io posljedicama sudjelovanja novog odjela u donošenju odluka o strategiji organizacije i zahtjevima kvalifikacija za ljude koji mogao raditi u odjelu za odnose s javnošću.

Na temelju detaljne analize, konzultant se uspio uvjeriti da je stvaranje male skupine u osoblju uprave organizacije optimalno rješenje problema odnosa s javnošću. Izravan utjecaj marketinške službe na odnose s javnošću suzio bi rad samo na komunikaciju s potencijalnim klijentima.

IT savjetovanje je područje poslovnog savjetovanja koje se najdinamičnije razvija. Informacije čine poslovanje konkurentnijim, a informacijska tehnologija omogućuje automatizaciju procesa prikupljanja, prijenosa i analize informacija. Upravljački zadaci za koje su prethodno bili potrebni mjeseci i veliki broj zaposlenika rješavaju se automatski i trenutno uz pomoć IT-a.

Konzultanti nude usluge formalizacije i optimizacije zadataka upravljanja, odabira, projektiranja, kreiranja i implementacije informacijskih sustava upravljanja, tj. Razvijaju rješenja za učinkovitije korištenje informacija nego što to rade trenutno.

Iz ruske IT konzultantske prakse

Povećanje učinkovitosti sustava podrške upravljanju velikim metalurškim holdingom - automatizacija ovaj proces kroz uvođenje odgovarajuće tehnologije.

Izrada strategije u području korištenja informacijske tehnologije za financijsku korporaciju.

Razvoj zahtjeva za Informatička rješenja neophodna za implementaciju u strojarskoj tvrtki.

Odabir učinkovitog IT rješenja za automatizaciju upravljanja odnosima s dobavljačima za proizvođača robe široke potrošnje.

Implementacija integriranog sustava upravljanja poduzećem u velikoj naftnoj tvrtki.

Konačno, zadnji zadatak iz prethodno navedenih područja u kojima se konzultanti bave je odabir

više rukovodeće osoblje. Potražnja za stručnjacima ove razine znatno premašuje ponudu. Nedavno su konzultanti proširili svoje područje djelovanja, pružajući usluge optimizacije menadžment timova, savjetovanje o integraciji menadžment timova prilikom spajanja i akvizicija. Treba napomenuti da praksa korištenja usluga tvrtki za odabir višeg rukovodećeg osoblja u Rusiji postoji tek nekoliko godina unazad.

Iz područja HR konzaltinga u Rusiji

Velika organizacija nije bila u mogućnosti odabrati najboljeg kandidata od onih koje nudi tržište rada. Prečesto su kandidati najviše preferirali druge tvrtke najbolji stručnjaci napustio organizaciju. Konzultant je zamoljen za pomoć za poboljšanje

razumijevanje situacije.

Glavni zaključak konzultanta: odabir kandidata bila je zasebna funkcija same organizacije. S jedne strane, odjel ljudskih resursa nije bio odgovoran za daljnji razvoj karijere odabranih ljudi. S druge strane, odjeli u kojima su pridošlice trebali raditi nisu bili uključeni u proces izbora i imenovanja. Osim toga, u samoj organizaciji nije bilo alata za ocjenjivanje zaposlenika. Preporuke konzultanta bile su da se promijene procedure zapošljavanja i upravljanja osobljem, odnosno da linijski rukovoditelji trebaju biti uključeni u odabir kandidata za više ranoj fazi, a HR odjel se više bavio ocjenjivanjem zaposlenika.

1.3. STRUČNE USLUGE EKONOMIJE I MENADŽMENTA TE UPRAVLJAČKO SAVJETOVANJE

Koncept “stručnih usluga u ekonomiji i menadžmentu”, koji se koristi u svjetskoj praksi, širi je od poslovnog savjetovanja, odnosno poslovnog savjetovanja. Njihova razlika je u tome što je konzalting, s jedne strane, davanje savjeta i preporuka, a s druge stručne usluge (revizijske, pravne, računovodstvene, kadrovske, itd.), koje podrazumijevaju provedbu određenih zadataka upravljanja od strane vanjskih stručnjaka. .