Vježba preoblikovanja. Reframing je tehnika reprogramiranja percepcije

Ako uzmete ljude onakve kakvi jesu, sa svim njihovim manama, nikada ih nećete učiniti boljima. Ako ljude tretirate kao idealne ljude, podižete ih na visinu na kojoj biste željeli da budu.

Goethe

Ciljevi:

Ovladati tehnikom reframinga u praksi;

Pomoći sudionicima treninga u prevladavanju unutarnjih prepreka, straha i neizvjesnosti pred drugim ljudima;

Pokazati u praksi razlike svojstvene pristupima ljudi istom problemu, razmotriti postojeće metode i pristupe njegovom rješavanju;

Razvijati empatijske sposobnosti sudionika treninga kao voditelja.

Veličine grupe: Poželjno je raditi u intimnom okruženju, u grupi od 10-15 ljudi.

Resursi: Bilo bi dobro kada bi trener imao priliku sudionicima vježbe dati listove whatmana, boje, olovke, flomastere, komade tkanine u boji, perike i druge osnovne kazališne atribute.

Vrijeme: 60-90 minuta.

Napredak vježbe

Ovaj bi se zadatak mogao nazvati antireklamom, analogno značenju prethodne vježbe. Ali činjenica je da ovaj zadatak apsolutno neće biti kritičan ili optužujući. Naprotiv, pomoći će promisliti stvari koje nam se čine negativnima, vidjeti “drugu stranu novčića”.

Prvo, saznajmo što je "reframing" - riječ po kojoj je ova vježba dobila ime!

REFREYMING (suzdržava se) - mijenjanje gledišta na situaciju da bi ga drugo značenje.

Alder X. NLP: moderne psihotehnologije. St. Petersburg: Peter, 2000.

Bit reframinga je vidjeti stvari iz različitih perspektiva ili u različitim kontekstima. Reframing je sastavni dio kreativnog razmišljanja. Odjekuje prethodno razvijenim NLP konceptima. Da biste razumjeli tuđe mape stvarnosti, morate naučiti gledati svijet njihovim očima – bez toga je učinkovita komunikacija nemoguća. Otvoreni pristup sugovorniku, u kombinaciji s određenom osjetilnom osjetljivošću, omogućuje nam da prepoznamo ideje koje su u osnovi njegovog ponašanja, a koje se nužno ne poklapaju s našim vlastitim idejama o tome što je ispravno, a što pogrešno. Svako ponašanje, situacija ili događaj mogu se preoblikovati. Promjenom konteksta događaja možete mu dati novo značenje. Vizualno primjer je sljedeći ekstremni slučaj. Ako ugledni političar odjednom stane na sve četiri i zalaje kao pas, to bi mogao biti kraj njegove karijere. No, isto ponašanje sasvim je prihvatljivo, pa čak i pohvalno na odmoru, dok se igrate s djecom.

Sadržaj situacije mijenja svoje značenje. Sve reklamea temelji se na smislenoj rekadriranje. Promijenite perspektivu, usmjerite pažnju na druge aspekte – i promijenit ćete značenje situacije. Promijenite značenje situacije i promijenit ćete osjećaje povezane s njom. Stoga će se promijenitija i jaodluka: imat ćeš izbor" (str. 130-131).

U našem slučaju, govorit ćemo o korištenju reframinga za promjenu negativnog samopoštovanja u pozitivno.

Grupu dijelimo u parove. U svakom paru tražimo od partnera da međusobno razmjenjuju informacije o sebi 10 minuta tako da fokus razgovora bude bilo koja karakterna osobina ili navika koju osoba sama doživljava kao nešto negativno ili smeta. Zatim će u roku od 20 minuta svaki od članova para trebati pripremiti svoje viđenje ove kvalitete kako bi je prikazao s pozitivne strane. Primjerice, sporost se doživljava kao promišljenost i sposobnost polaganog i temeljitog svladavanja životnog gradiva; nedostatak hrabrosti rezultira dobrom prirodnom samoobranom, nedostatak avanturizma; svejedost - manifestacija interesa za život, znatiželja, želja za univerzalnošću znanja i vještina; Aljkavost je svojstvo kreativne prirode da ne primjećuje svakodnevicu, već da bude kreator ideala.

U sljedećoj fazi, tehniku reframinga treba formalizirati u određeni žanr: promišljanje kvalitete prezentira se ostatku grupe u obliku pjesme, kazališnog skeča, monologa, crteža, stripa itd. - u obliku koji maksimalno odražava promišljenu kvalitetu. Što je pomak reframinga uvjerljiviji, što je zadatak empatičniji prema partneru, to je rezultat vježbe uspješniji.

Sada vas molim da provedete dvadesetominutnu vježbu preoblikovanja značenja i konteksta. Okupite se u grupe po troje. Jedan iz grupe će biti klijent, drugi će biti programer, a treći će biti promatrač. Povremeno mijenjajte uloge.

Posao klijenta je smisliti neku vrstu reklamacije. Možete igrati ulogu jednog od svojih klijenata i iznijeti neku zaista ozbiljnu pritužbu, koju često čujete u praksi od naših klijenata. Ili se pretvarajte da igrate ulogu klijenta, ali ponudite pritužbu vezanu uz vaš osobni razvoj. Obrazac vaše žalbe reći će vašem partneru koja je vrsta reframinga najprikladnija.

1. Predstavite svoju pritužbu u obliku složene ekvivalencije koja povezuje reakciju s nekom klasom događaja: "Kada se X dogodi, ja doživljavam Y."

2. Ponudite pritužbu u obliku komparativne komunikacije s udaljenim kontekstom koji se odnosi na vas ili nekog drugog: "Ja sam previše 3" ili "On je previše O."

Posao programera je pronaći način da preoblikuje određeni problem, a zatim ga preoblikuje na način koji ima utjecaj. Budući da je ovo seminar za obuku, nemojte se prisiljavati da odmah reagirate. Sada ću vam dati strategiju za izvođenje reframinga.

Najprije odredite oblik reklamacije koji klijent predlaže – tako ćete znati koju vrstu reframinga ćete koristiti. U slučaju složene ekvivalencije preoblikujete značenje, a u slučaju komparativne komunikacije preoblikujete kontekst. U sljedećem koraku stvarate interni prikaz pritužbe koja vam je predložena: njezinu vizualnu sliku, ili kinestetički opis, ili auditivni.

Za preoblikovanje konteksta, zapitajte se: "U kojem kontekstu bi ovo ponašanje na koje se osoba žali bilo vrijedno?" Zamislite različite kontekste dok ne pronađete onaj u kojem se procjena ponašanja mijenja.

Kada preoblikujete značenje, zapitajte se: "Postoji li neki širi okvir u kojem ovo ponašanje ima pozitivnu vrijednost?" Koji drugi aspekti iste situacije, a koje ova osoba ne primijeti, mogu ovom ponašanju dati drugačiji okvir značenja, ili jednostavnije: "Što bi drugo takvo ponašanje moglo značiti?" “Kako bih drugačije mogao opisati istu situaciju?” Nakon što pronađete novi okvir za ponašanje, razmislite malo o alternativnim načinima preoblikovanja, a zatim odaberite metodu za koju mislite da će izazvati najveću reakciju.

Kada radite reframing, tuning i lead su iznimno važni! Ako imate poteškoća s tim, odvedite svog promatrača u stranu i razgovarajte s njim ili njom za savjet. Nakon razmišljanja o tome kako preoblikovati, zamolite klijenta da ponovi svoju pritužbu, a zatim preoblikujte.

Dok upija ono što govorite, pažljivo pratite njegove neverbalne promjene. Dok se klijent kreće od pritužbe na ponašanje do barem djelomičnog razumijevanja vrijednosti koje bi to ponašanje imalo za njega u drugačijem okviru, promatrač i programer moraju konstruirati osjetilno utemeljen opis neverbalnih promjena koje se u njemu događaju. Imate li kakvih pitanja?"

Žena: Zašto morate pauzirati prije nego što počnete ponovno kadrirati?

Trebali biste odvojiti ovo vrijeme da odaberete jednu od specifičnih strategija preoblikovanja verbalnog sadržaja koje sam predložio.

Ako već imate iskustva s ovom vrstom reframinga i odmah dobijete informacije, vrlo dobro. Baci se na posao. Ali ako oklijevate, uzmite pauzu. Uronite u unutarnje iskustvo i upotrijebite sve reprezentativne sustave da odlučite kako ćete preoblikovati verbalno, vizualno, auditivno ili kinestatički. Ako već imate iskustva s preoblikovanjem sadržaja, možete iskoristiti ovu kratku pauzu da postanete svjesni koji je vaš tipičan način verbalnog preoblikovanja sadržaja, a zatim primijenite drugu metodu da povećate svoju fleksibilnost. Ako obično koristite vizualnu metodu za vođenje i pronalaženje alternativnih konteksta, pokušajte to učiniti kinestatički ili auditivno.

Napravite 6 kartica za govorne strategije:

1. Truizmi.

2. Pretpostavke.

3. Opreke.

4. Pitanja.

5. Lažni izbori.

6. Svi izbori.

Redatelj će ih pokazati Naručitelju, on će ih umetnuti u svoj govor, a Hipnotizer mora odgovoriti konstrukcijom istog tipa, ali, ako je moguće, korištenjem drugih veznika (ili drugih semantičkih fraza). To jest, ako je klijent rekao: "Ako pogledate kroz prozor, vidjet ćete tamo nešto zanimljivo", tada hipnotizer može odgovoriti: "Da, doista, zbog činjenice da gledam tamo, mogu tamo vidjeti nešto zanimljivo ".

Ili: "Ljudi mogu razgovarati." - “I životinje trče.”

Korak 7. Vraćanje osobe iz transa (preorijentacija).

Hipnotizer početnik može biti zabrinut koliko bi trans trebao trajati. Najjednostavniji i ujedno složen odgovor je da trans treba završiti kada su dane potrebne sugestije i obavljen potreban posao. Neki transovi mogu trajati nekoliko minuta, ali mogući su transovi koji traju više od sat vremena. U pravilu, trajanje transa je u prosjeku 20-30 minuta. Međutim, može biti više ili manje za različite ljude.

Vrlo često iskustvo transa dovodi osobu do nevoljkosti da ga napusti, jer unutar transa doživljava pozitivne emocije koje možda dugo nije iskusio u stvarnom životu. Pokušaj njegovog izvlačenja može kod hipnotizera izazvati nezadovoljstvo, a ponekad čak i određenu agresivnost.

Češće se to očituje činjenicom da, unatoč sugestiji da se napusti trans, osoba ostaje u njemu i pokazuje očuvanje svih znakova transa. Postoji nekoliko tehnika za rješavanje takvih poteškoća, koje ćemo opisati u nastavku.

Preporučujemo da date prijedloge za osjećaje ugode, samopouzdanja i sposobnosti da se osjećate odmorno. Ove i druge sugestije treba klasificirati kao posthipnotičke, tj. na one senzacije, akcije, želje koje preporučamo osobi za razdoblje nakon hipnoze. Možemo sugerirati očuvanje ugodnih osjeta određeno vrijeme, nastavak nesvjesnog rada i nakon otvaranja očiju te uz aktivnije funkcioniranje svijesti dajemo sugestije koje bi osobu trebale dovesti do amnezije onoga što se događalo unutar transa. .

Napomena: u trenutku kada osoba otvori oči i počne razgovarati s vama, zapravo još nije potpuno izašla iz transa. Ovo je vrlo povoljno vrijeme za vas, jer ga karakterizira povećana sugestibilnost, aktivan rad nesvjesnog, ali u isto vrijeme osoba vjeruje da je posao završen, pa otklanja aktivnu kontrolu svijesti, dajući sebi i njegova svijest prekid kontrole funkcija. U ovom trenutku možemo razgovarati o tome što on trenutno osjeća i dati prijedlog koji popravlja stanje. Na primjer, ako osoba osjeća glavobolju, možemo joj dati sugestiju za lakoću, opuštenost, samopouzdanje, harmonizaciju, ponekad čak i izravne sugestije će proći kada hipnolog kaže: "To je normalno. U roku od jedne minute, vaša glava će naučiti doživite ugodne osjećaje.”

U to je vrijeme zgodno dati domaću zadaću, koja može biti u prirodi post-hipnotičkih sugestija. Možete reći: "Nakon nekog vremena otići ćeš kući, u tebi će se dogoditi promjene: događaju se kod svih, ali kod nekih počinju odmah, a kod drugih se pojavljuju nakon nekog vremena. Zamolit ću te da zabilježiš kada će te promjene početi i koliko brzo će se širiti i intenzivirati.” Formalno, ovo je vrsta pretpostavke, zapravo, to nije ništa više od posthipnotičke sugestije koja će odrediti budući život osobe do sljedećeg susreta. Prijedlozi mogu biti različiti i ovise o zahtjevu osobe koju je donijela na sastanak s vama. U tom stanju, ovisno o dubini i trajanju prethodnog transa, osoba može ostati do 20 minuta, au nekim slučajevima i više.

Uz potrebu korištenja takvog stanja, važno je zapamtiti da u njemu osoba nije u potpunosti prilagođena stvarnom svijetu. Ako smatramo da osoba nije dovoljno uključena u modus sadašnjosti OVDJE i SADA, to se može primijetiti po ponovnom djelomičnom uranjanju u trans, kada je klijentov pogled fiksiran, imobiliziran i kao da nas napušta, i vraća se nakon nekoliko sekundi. To sugerira da se njegov unutarnji rad nastavlja, nije dovršen, a svijest još nije stekla značajnu dominantu. U takvom stanju nepoželjno je pustiti osobu, pogotovo ako hoda prometnom ulicom ili se vozi kući dok vozi vlastiti automobil. Takav prekid veze mogao bi mu zaprijetiti ozbiljnim problemima. Stoga, prije svega, moramo pojačati i ubrzati izvođenje osobe iz transa. Ponekad ga ima smisla zadržati, vodeći računa o njegovoj sigurnosti.

Važna tehnika je pohvaliti osobu za uranjanje u trans i za njen rad. Vaše ohrabrenje je poticajno za cijeli rad i za kasniji trans, a također jača povjerenje osobe u vas.

Kada osoba odbija izaći iz transa, može se koristiti nekoliko tehnika. Ako ste skloni direktivnom stilu, možete isprobati metode izlaska iz transa, koje se koriste u klasičnoj hipnozi, brojenjem od jedan do 3, 5, 10 ili nekim drugim znakom koji sami predočite, npr. dodirom. ili kliknite. Međutim, ako cijela seansa nije vođena u smjernom tonu, tada takvo direktivno povlačenje može zamagliti učinak transa. Stoga su poželjne neizravnije, lukavije metode uklanjanja. Metoda opisana u priručnicima, usmjerena na pohlepu osobe (hipnotizer kaže da se od ovog trenutka cijena transa udvostručuje, utrostručuje), prema iskustvu, ne donosi nikakav učinak. Ali druga metoda, koju je opisao Erickson, učinkovita je kada poziva klijenta da ostane u tom ugodnom stanju i nada se samo da osoba ne želi ići na zahod. Ova tehnika dovodi do unutarnjeg promišljanja o tome želi li ili ne želi ići na WC; Na kraju osoba shvati što želi i izađe iz transa.

Drugi način povezuje nevoljkost osobe da izađe iz transa s kasnijom nesposobnošću ponovnog ulaska u trans: "A činjenica da ne izađete iz ovog stanja može samo značiti da više nikada nećete moći ući u njega."

Ipak, najčešće korištena metoda je ustrajniji poziv na izlazak i davanje vremena za to. Obično nam klijentova disciplina ide na ruku pa ga trebamo pozvati da ponovno izađe iz transa nekoliko minuta nakon prvog poziva, kombinirajući riječi uz korištenje analognog označavanja: povisivši ton glasa, aktivirajući se, ponekad s sklonost klijentu.

U modernoj stvarnosti događaju se različite situacije. Odnos prema njima ovisi o odgoju, ali i o stereotipima. Ocjena događaja može varirati od negativne do pozitivne. Promjena percepcije stvari olakšava se tehnikom koja se koristi u mnogim područjima života.

Definicija

Reframing je tehnika koja mijenja shvaćanje i mišljenje pojedinca kako bi se nekoj pojavi dodatno dalo drugačije značenje. Osim toga, takva jedinstvena vještina uključuje obradu mišljenja o prigovorima ili sumnjama.

To je psihološka svrha ove metode. Riječ dolazi od engleskog leksema frame - "okvir". Kao rezultat toga, doslovno reframing je promjena okvira i granica.

Podrijetlo pojma

Promjena odnosa prema stvarima često se događa u različitim filozofskim i psihološkim smjerovima. Sam naziv i algoritam uveli su neurolingvisti J. Grinder i R. Bandler. Predložili su da se terapeutski učinak metode reframinga temelji na prosudbi o stavu pojedinca prema situaciji, događaju ili ponašanju koje se dogodilo.

Sve okolnosti koje se događaju su višedimenzionalne. Mogu se opisati iz različitih perspektiva. To se smatra radikalnom promjenom mišljenja i perspektive.

Vrste reframinga

Može se razlikovati nekoliko vrsta tehnika. Uvijek se nadopunjuju novim opcijama zbog činjenice da stare ponekad gube svoju učinkovitost. Njihova uporaba u nekim područjima nestaje. Oni postaju irelevantni zbog razvoja novih algoritama i pristupa.

Preoblikovanje situacije (ili značenja)

Ova metoda je opisana u dvije vrste: semantička i kontekstualna. Svaki od njih, pak, ima nekoliko opcija ponašanja: proceduralnu i psihoterapijsku. U prvom slučaju, rehabilitacija se provodi u fazama, svaki korak se bilježi. Drugi podrazumijeva istu metodu, ali je zamaskiran kao običan razgovor s psihoterapeutom.

Semantičko reframing je sposobnost pozitivnog mišljenja, uzimajući u obzir razumijevanje problematične situacije. To je neophodno za daljnju učinkovitost tehnike. Na primjer, V. Satir je opisao sljedeću situaciju, koja pokazuje kako postupiti. Pacijentica, koja je bila domaćica, bila je zabrinuta zbog tragova na tepihu u svojoj sobi. Bila je ljuta na svoje voljene kad je vidjela. Psihoterapeut je, koristeći semantičko preoblikovanje, sugerirao da pacijentica razmišlja samo negativno. Odnosno, ako ima tragova, znači da je loša domaćica. Iako pacijent nije vidio drugu stranu iste situacije.

Algoritam za provođenje rehabilitacijskih mjera konstruiran je na sljedeći način. Nakon drugog zahtjeva za pomoć, pacijentica je zamoljena da zamisli da je sama. Ali uz jednu napomenu – stan sada uvijek ima čist tepih. Stoga je učinkovitost reframinga sljedeća. Pacijentici je ponuđeno drugo, smislenije značenje njezinih iskustava. Nekada je događaj imao samo jedno značenje - negativno, a sada je, zbog reprogramiranja misli pacijenta, postalo pozitivno.

Tvorci metode kažu da kada se dobije pozitivan rezultat, način njegovog dobivanja nije logičan. Isključivo je individualno za svakog pacijenta. Stoga se reframing može opisati kao svojevrsno usađivanje novih pozitivnih misli kao odgovor na aktualna događanja. To se može potvrditi zbog činjenice da autori zahtijevaju neku vrstu transa pacijenta kako bi postigli učinkovit rezultat. Rezultat se može odrediti zahvaljujući reakciji okvira. Opisuje se kao brza promjena unutarnjeg stanja na bolje. U ovom slučaju možemo govoriti o konceptu “pozitivnog reframinga situacije”. Ako se primijeti suprotna reakcija, raspoloženje i stanje se pogoršavaju, tada se to stanje naziva suprotnim izrazom - "negativno". Provodi se radi osvještavanja bolesnika o posljedicama lošeg ponašanja, što potvrđuju promjene u senzomotoričkom ponašanju.

Kontekstualno preoblikovanje

Ova se metoda temelji na pretpostavci da je svaka reakcija ili ponašanje nužno i prihvatljivo u određenoj situaciji. Isti slučaj može se tumačiti na različite načine. Ovisi o okruženju i okolnostima koje okružuju događaj. Pojam “kontekst” tumači se kao opća slika koja nam omogućuje da razjasnimo značenje pojedinačnih radnji i reakcija. Na primjer, obitelj je otišla na kupanje i sunčanje. Sunce je u ovom slučaju izvrstan izvor pozitive i čini ljude sretnima. Ali ako uzmemo u obzir ljetnog stanovnika koji svaki dan čeka oborine, a umjesto toga nađe još jedan sunčan dan, situacija će biti suprotna. Morate razumjeti određenu točku kako biste shvatili da su radnje ponašanje. Jednostavno pitanje u tu svrhu je: "Pod kojim okolnostima će ponašanje biti najkorisnije?" Uvijek je potrebno analizirati kontekst u kojem se radnje izvode.

Reframing u šest koraka

Ova se metoda također naziva reframing ponašanja. Koristi se za liječenje neurotskih problema. Proces remodeliranja temelji se na pretpostavci rascjepa u pacijentovim mislima između loših i dobrih temelja živčanog ponašanja. Nakon što režanj mozga odgovoran za povoljan odgovor shvati da je sve u redu, preostaje mu djelovati drugačije. Odnosno, primijenite novu opciju ponašanja koja će biti učinkovitija, ali bez neugodne emocionalne komponente.

Učinkovitost

Što se tiče učinkovitosti reframinga u šest koraka, ovdje ćemo govoriti o stvaranju posebnog konteksta za terapijske konzultacije. U početnoj fazi pacijent se upoznaje s idejom o pozitivnoj ulozi bilo kojeg tjelesnog sustava. Postoje slučajevi kada je ovoj psihoterapijskoj fazi dodijeljeno puno više vremena nego samoj tehnici postupnog reframinga.

To se odnosi na pacijentovu dobrovoljnu svijest o živčanom simptomu, koji može imati pozitivnu konotaciju. A to je upravo rezultat liječenja. Radi lakšeg razumijevanja i prevladavanja učinka, posebno se uvodi pretpostavka da pozitivnu odluku ne donosi sam pacijent, već njegovo tijelo - mozak.

Dakle, ako tako shvatimo uzroke živčanog djelovanja, onda se mogu zaključiti dva dodatna terapeutska rezultata.U prvom slučaju moguće je odmaknuti se od dobrobiti živčanog djelovanja, koje bolesnik prepoznaje. U drugom se susret sa simptomima smanjuje. To podrazumijeva verziju prolaza lokalnog živčanog sukoba. Značenje onoga što se događa nastaje kroz traženje pozitivne želje u dijelovima tijela. Drugu fazu karakterizira postupak reframinga.

Reframing i psihologija

Poznato je da razumijevanje druge osobe može biti teško, a ponekad i nemoguće. O tome može ovisiti učinkovitost komunikacije. Ovdje je potrebna vještina koja će otvoriti vrata drugim mogućnostima komunikacije. Reframing igra veliku ulogu u psihologiji, jer uz njegovu pomoć možete naučiti razumjeti druge ljude.

Dakle, ako ste postigli jedinstvo s osobom, onda nije potrebno prihvatiti njegovo gledište. U ovom slučaju, za pojedinca će biti samo pozitivan rezultat. Budući da će komunikacija postati produktivna, a prvotno postavljeni cilj bit će postignut.

Nedostaci tehnike

Reframing je metoda koja je shematska i teška za provedbu, što je nedostatak za provedbu u praksi. Usporedimo li postupke reframinga i druge tehnike pozitivne psihoterapije, možemo reći da su slični. Ovdje također treba napomenuti da je terapijski pristup sličan reframingu bio poznat i prije neurolingvističkog programiranja (M. N. Erickson) i drugih.

Promjena gledišta

Pokušajmo pronaći izlaz iz određene situacije i primijenimo reframing u svakodnevnom životu. Vrijedno je napomenuti da okolnosti nikada nisu jednostrane. Samo trebate tražiti izlaz i rješenje problema. Dolje je predstavljen učinkovit način da se to dokaže. Dakle, postoji određena mana koju je čovjek našao u sebi, onemogućuje mu da živi. Napiši deset pozitivnih karakteristika ovog nedostatka. Sada ih rasporedite u dva različita stupca sa znakom plus i minus. Ako su rezultati u stupcima jednaki, napišite koju riječ više. Dokazana je učinkovitost takve tehnike kao što je reframing. Vježbe koje vam omogućuju da to shvatite mogu pomoći u bilo kojoj, čak i najnaprednijoj situaciji. Često se događa da nakon takvog treninga osoba zaboravi na problem i više mu se ne vraća.

Svaka osoba je jedinstvena i ima i pozitivne i negativne karakterne osobine. Da biste postigli napredak i radili na sebi, ne morate sve promijeniti. Reframing osobnosti je tehnika transformacije “ja-slike” koja zahtijeva samo smisao za humor i kreativno razmišljanje. Samo trebate preispitati negativnu percepciju, promijeniti je u pozitivnu ili obrnuto. Kao rezultat toga, može se zaključiti da se ovom metodom mijenjanja mišljenja ne rekonstruira cjelokupna slika. Ali okvir, koji je u početku bio problem, mijenja se isključivo u suprotnost. Zbog toga osoba sebe i okolnu stvarnost doživljava obrnuto, kao da je njegovo mišljenje okrenuto za sto osamdeset stupnjeva.

Sažmimo. Dobro poznata izreka "pogledajte situaciju s različitih strana" sada se naziva jednom riječju - "reframing". Ili, da biste promijenili sliku događaja koji su se dogodili, morate ponovno izgraditi svoj unutarnji stav prema njima. Preporuke za korištenje ove psihološke metode pomoći će u očuvanju živčanog sustava.

Reframing postaje vrlo popularna i učinkovita tehnologija za rad s percepcijom. Posebno se dopao svim sljedbenicima NLP tehnika. Može se primijeniti u velikom broju područja: menadžment i poslovanje, osobni rast, samospoznaja i razvoj, društveni i obiteljski aspekti, međuljudska komunikacija, terapija psihičkih problema. Reframing se sastoji od cijelog arsenala posebnih tehnika koje se temelje na principu transformacije psiholoških okvira. Korištenjem ovih metoda postižu se trenutni i učinkoviti rezultati u rješavanju raznih problema.

Očevi reframinga su Richard Bandler i John Grinder. Prije nego što su razvili novi pristup u psihologiji, dugo su pratili rad psihoterapeuta, bilježeći zanimljive trendove.

Potrošili ste puno vremena, novca i energije na potencijalnog klijenta, samo da biste čuli odgovor: "Moram razmisliti o tome." Što uraditi? Možda trebate početi s onim što ne smijete činiti.

Odabrali smo 8 načina za rješavanje prigovora i povećanje prodaje tvrtke. Također ćete pronaći popis za provjeru radnji.

Rezultat njihove aktivnosti bila je pojava nove psihološke tehnologije koja je omogućila preispitivanje teških situacija i vlastitog ponašanja kako bi se njihova percepcija promijenila iz negativne u pozitivnu.

Bit reframinga je izbaciti sve što nije bitno iz uznemirujuće situacije. Dakle, moguće je usredotočiti se na glavnu stvar, a da vas ne ometaju strane misli koje obično ometaju učinkovit rad. Sve što je od malog značaja ili se potpuno odbacuje ili uzima u obzir, ali s minimalnom pažnjom.

Zahvaljujući ovakvom pristupu, moguće je i najnegativniju situaciju prikazati na pozitivan način ili je barem doživjeti neutralnom. Na primjer, umjesto da osobu opisujete kao škrtu i pohlepnu, možete se usredotočiti na činjenicu da je štedljiva i pragmatična. Suština situacije se neće promijeniti, ali će percepcija imati sasvim drugačiji, ugodniji ton.

U tom smislu, riječi su temeljne za preoblikovanje jer igraju važnu ulogu u nečijem tumačenju svijeta oko sebe.

Okvir- jedan od glavnih pojmova u ovoj tehnologiji. Fraza "kut gledanja" može ispravno odražavati značenje ovog pojma. Ovaj alat je možda glavni alat za reframing. Promjenom perspektive situacije, fokusiranjem okvira na pojedine elemente ukupne slike, svaku situaciju možete prikazati potpuno drugačije.

Ovaj pristup ne treba brkati sa samozavaravanjem ili ignoriranjem činjenica. Radi se prije o tome da se prednost daje pozitivnim aspektima svake situacije.

Okviri se široko koriste u poslovanju, marketingu i oglašavanju. To vam omogućuje da usmjerite pozornost partnera, klijenata i potrošača na prednosti ponude koja im dolazi. Ako ispravno prezentirate proizvod ili uslugu, bit će traženiji – tu u pomoć dolaze alati za reframing.

Kako govoriti da ljudi zapamte tebe i tvoje društvo

Kakvo može biti reframing organizacije: glavne vrste i njihov značaj

Alati za reframing su bogati. Među najpopularnijim njegovim lijekovima je pet.

Reframing prema kontekstu

Bit metode je da se isti predmet može percipirati na različite načine, ovisno o tome što ga okružuje.

Mnogo je primjera ove osobine ljudskog mozga.

Dvije grupe ljudi prikazane su istom geometrijskom figurom, na primjer, krugom. Prvi je pored velikog crvenog trga. Drugi je pored malog plavog kvadrata. Sukladno tome, ljudi različito procjenjuju ono što vide: nekome se krug čini veći nego nekome.

Jarko crvena boja izgledat će još svjetlije ako se postavi na tamnoplavu pozadinu, ali će izgledati mnogo bljeđe ako se postavi na narančastu pozadinu.

To ne znači da je sve ograničeno na vizualnu stranu. Naprotiv, ovaj se pristup može primijeniti u svim okolnostima. Na pozadini minusa, svaki plus će postati svjetliji. Pravi kontrast u prezentaciji informacija ići će u ruke dobrog psihologa.

Kontekstualno preoblikovanje može se koristiti za:

usporedba s konkurentima čije su cijene puno više, što će pružiti povoljan kontrast;
usporedba bilo kojih karakteristika s konkurentima;
namjerno napuhavanje cijena i postavljanje strožih uvjeta kako bi se kasnije izašlo u susret potrošaču;
fokusiranje na neke sporedne karakteristike kako bi se zatim, kao svijetli kontrast, govorilo o mnogo zanimljivijoj, isplativijoj i pamtljivijoj kvaliteti proizvoda, usluge ili ponude kako bi se pojačao dojam o istoj;
demonstrirati proizvod okružen analozima koji su značajno inferiorni u kvaliteti i zapravo se ne mogu natjecati s njim.

Pokazivanje druge strane

Način je igrati se na stereotipe ljudi. Nepobitna je činjenica da većina ljudi razmišlja slično. Brzo odgovorivši na nekoliko jednostavnih pitanja: poznati pjesnik, životinja s "n", zemlja s "d", voće, dio lica, gotovo će svi reći: "Puškin, nosorog, Danska, jabuka, nos."

Ovo načelo temelji se na ovoj osobini ljudi, koristi sljedeće stereotipe.

Visoka cijena ukazuje na kvalitetu proizvoda i njegov prestiž.
Nedostatak popusta sugerira da su cijene već sada niske.

Reframing s "ali"

Ova tehnika reframinga temelji se na činjenici da se, ne poričući bilo koji nedostatak proizvoda ili usluge, psihološki poveže s dostojanstvom. U stvarnosti, ta veza možda i ne postoji, ali je ispravna formulacija može sakriti. Također, ponekad se nedostatak može predstaviti kao prednost.

Da, ovaj mobitel je stvarno velik, ali ima ogroman ekran.
Ovaj uređaj ne dolazi s dodacima koji su obično uključeni u pakiranje, ali to vam omogućuje kupnju samo onih koji potrošaču stvarno trebaju.
Ovaj model televizora je mali, ali štedi prostor u sobi.
Da, ovaj proizvod se ne reklamira, ali je niža cijena.
Ovu tehniku je vrlo teško savladati, ali ima mnogo funkcija.

Reframing s konotacijama

Mnoge riječi imaju sinonime koji mijenjaju njihovu emocionalnu konotaciju. To nisu samo eufemizmi, već i u osnovi iste riječi, na primjer, "špijun" i "izviđač", "modnista" i "kicoš", "prijatelj" i "pomoćnik".

Koristeći ovo ispravno u praksi, možete predstaviti apsolutno identične izraze na različite načine, uzrokujući pozitivnu reakciju umjesto negativne.

Korištenje alternativnog pitanja

Kontrastni izrazi koji možda zapravo i nisu povezani jedni s drugima još je jedna tehnika popularna u NLP-u. Njezina je bit ograničiti čovjekovu sposobnost izbora tako što se jednoj odluci umjetno daje viši prioritet.

Treba razumjeti da svaka formulacija ne može stvarno djelovati, budući da svaka osoba ima kritičko mišljenje. Međutim, ako su te dvije perspektive pravilno suprotstavljene, osoba se može pokolebati prema jednoj ili drugoj odluci.

Primjeri alternativnih pitanja:

Želite li kupiti promovirani proizvod, preplatiti za oglašavanje ili kupiti sličan po stvarnoj cijeni od nas?
Želite li uštedjeti kupnjom jeftinog i nekvalitetnog proizvoda ili kod nas odmah kupiti kvalitetan proizvod?
Hoćete li doista odlučiti uzeti ono što je danas moderno ili ćete više voljeti nešto što će pouzdano trajati dugi niz godina?
Mislite li da je ispravno uzeti u obzir samo nisku razinu cijena, zaboravljajući na zadovoljstvo kupaca?

Generalni direktor govori

Evgeny Rogozhin, generalni direktor i vlasnik tvrtke "DezPharm", Dubna (Moskovska regija)

Reframing (od engleskog reframe - umetnuti u novi okvir, formulirati na novi način) - ponovno promišljanje, restrukturiranje mehanizama percepcije. Ovako se ova tehnika koristi u psihoterapiji.

Zamislite da pacijent dođe psihologu i požali se na svoju ženu: “Ona je tako pedantna: treba joj 30-40 minuta da izabere jabuke u dućanu, 3-4 sata da izabere šešir i cipele, a ako je u pitanju kupnja namještaja ili perilice posuđa, ona će obići sva prodajna mjesta, trošeći 2-3 dana. Živimo u selu, daleko od dućana, samo ja imam dozvolu, svuda moram s njom. To me izluđuje, doktore." Psihologinja odgovara: “Razmislite o ovome. Sa svom svojom skrupuloznošću i pedantnošću izabrala je tebe za svog životnog partnera.” I osoba odlazi sretna.

Tehnika reframinga također se primjenjuje na prodaju.

Kako koristiti metode reframinga u aktivnostima vaše tvrtke

Reframing je učinkovit alat koji se može uspješno koristiti u poslovanju. Razmotrimo njegove mogućnosti koje najviše obećavaju.

Reframing u intervjuima

Gotovo svaka osoba bez radnog iskustva osjeća se neugodno tijekom intervjua jer nema prednost u odnosu na ostale kandidate. Ali bez panike! Ima prednosti. Samo trebate pravilno staviti naglaske. Nemojte pretpostavljati da je iskustvo jedino što poslodavac treba. Možete se usredotočiti na svoje sposobnosti, potencijal, inicijativu itd.

Reframing u prodaji

Prodaja je jedno od najproduktivnijih područja gdje se može primijeniti reframing. Gotovo sve njegove tehnike briljantno rade na ovom području.

Ako je proizvod preskup, uvijek ga možete ocijeniti plusom, fokusirajući se na kvalitetu. O nedostacima možete prešutjeti ili im posvetiti vrlo malo pažnje, a puno više vremena posvetiti nabrajanju prednosti. Naglasci, mijenjanje stajališta, ispravna uporaba sinonima - sve su to moćna sredstva utjecaja na potencijalne kupce.

Ovo je područje toliko fleksibilno i obećavajuće da je stručnjak ovdje ograničen ne toliko tehnikama reframinga koliko vlastitom maštom. Kombinacijom pristupa, brzim reagiranjem na događaje i praćenjem reakcije sugovornika možete postići nevjerojatan uspjeh u prodaji.

Oglašavanje uvijek nastoji ići u korak s vremenom, koristeći najnaprednije tehnike kako bi ostavilo pravi dojam na potrošača. Reframing nije bio iznimka. Široko se koristi u oglašavanju. Na primjer, restoran koji ima nesretnu lokaciju u području daleko od centra može se pozicionirati kao "mirno mjesto za opuštanje".

Razvijanje emocionalne inteligencije kroz 5 ključnih vještina

6 tehnika preoblikovanja za rješavanje uobičajenih problema

broj 1. Analiza polja sila

Provođenje ove analize u reframingu omogućuje vam da uspješno riješite svaku situaciju ili izbjegnete pogreške u sljedećim sličnim slučajevima. To omogućuje sortiranje sila: odvajanje negativnih sila od pozitivnih. Na primjer, ako prije važnog sastanka primijenite reframing analizom polja sila, vjerojatnost uspjeha će se povećati.

Koristeći 2 okvira u reframingu - pozitivne i negativne - možete napraviti popis pozitivnih sila, zbog čega će sastanak biti produktivan, a također duboko analizirati negativne sile kako biste ih pokušali spriječiti.

U ovoj metodi preoblikovanja mora se poštivati maksimalna preciznost u formulaciji. Na primjer: "dogovor nije uspio jer nismo imali dovoljno 100 tisuća rubalja da potpišemo prvi ugovor istog dana." Trebalo bi izbjegavati nejasne izjave poput "Dogovor nije uspio jer su dobavljači bili previše tvrdoglavi i nevoljni na kompromis".

Jedna pozitivna sila može biti toliko značajna da nadjača nekoliko negativnih. Što su snage uravnoteženije, to je ova metoda učinkovitija. Najznačajnijim silama treba posvetiti posebnu pozornost, a ako su one negativne, onda ih treba ili eliminirati ili pronaći njihovu suprotnost.

broj 2. Tehnike za prepoznavanje problema

Postoji ogroman broj takvih tehnika reframinga. Među njima možemo istaknuti cilj, poput metode brainstorminga, prikupljanja statističkih podataka, posebnih istraživačkih metoda, podataka o stupnju i brzini izvršenja, uspješnosti u određenom vremenskom razdoblju, prepoznavanja „bolnih simptoma“ itd.

Posebnu pozornost treba posvetiti subjektivan tehnike za prepoznavanje problema pomoću reframinga, na temelju osjećaja, senzacija, individualnog pristupa, osobnog ponašanja, kaskade reakcija, intuitivnosti. Oni su nevidljiva, ali vrlo značajna struktura svakog problema.

Ako primijenite kreativan pristup ovim tehnikama reframinga, to će uvijek biti učinkovitije od bilo koje analitike.

Na temelju konkretne situacije potrebno je sastaviti popis “simptoma” na kojem će se naknadno raditi metodama reframinga.

Na primjer, ako je došlo do "verbalne eksplozije" između šefa i njegovog zaposlenika, tada možete napraviti sljedeći popis:

šef je bio loše volje;
zaposlenik nije završio posao na vrijeme i zaboravio je upozoriti šefa;
zaposlenik nema motivacije za rad;
šef kasni s plaćom i ne nagrađuje ga bonusom;
zaposlenik ne nalazi podršku u timu.

Ovaj popis je vrlo važan kako bi se identificirala glavna bit problema kada se koriste tehnike reframinga.

Postoje tzv granične situacije, koji još nisu problem. Sadrže jednak broj dobrih i loših “simptoma”. U ovom slučaju vrlo je važno primijeniti razmatrane tehnike reframinga kako bi se održala ravnoteža i spriječilo prekomjerno opterećenje negativnih “simptoma”. Ovom ranom "prevencijom" možete uvelike iskoristiti situaciju i transformirati je u novi okvir s pozitivnim popisom.

Iza svakog identificiranog simptoma krije se više od jednog problema. Zadatak reframinga je identificirati ih i hitno početi pronalaziti rješenje.

Postoje različite metode za pronalaženje problema. Možete koristiti ne samo semantičku analizu simptoma, već i statističke priručnike, upitnike i razne referentne kriterije. Nakon toga možete primijeniti specifičnu tehniku reframinga na probleme, ili po mogućnosti kombinaciju različitih tehnika.

broj 3. Analiza ključnih riječi

Ljudi često istu radnju izražavaju različitim riječima. Metoda analize ključnih riječi u reframingu uključuje traženje velikog broja izraza sličnih značenja, od kojih se odabire samo jedan koji je svima razumljiv. Tada se koristi samo ova riječ ili izraz i problem se rješava puno lakše.

Ova tehnika reframinga omogućuje vam da pronađete različite točke gledišta kojima je potrebno dodatno semantičko otkrivanje. Skrivene usporedbe ili prilozi, poput "brže" ili "sporije", "lošije" ili "bolje", neće proći kroz "filter" meta-modela.

Meta-model izvrsna je nadopuna tehnici analize ključnih riječi reframinga, koja pomaže otkriti netočne govorne obrasce ponovnim povezivanjem jezičnog konstrukta i iskustva koje predstavlja.

broj 4. Analiza uzroka problema

Uz pomoć ove radnje reframinga, u nekim slučajevima moguće je odmah riješiti negativnu situaciju, budući da su ispravno identificiranje uzroka problema i naknadna analiza ključne točke u procesu njegova iskorjenjivanja. Ponekad se uzroci pojave nazivaju "ograničavajući čimbenici".

Primjer preoblikovanja u ovoj analizi mogla bi biti sljedeća situacija. Postoji problem – nemotiviranost zaposlenika. “Simptom” može biti lijenost i nepažnja osoblja. Nakon analize razloga, uz pomoć reframinga, mogu se identificirati sljedeći kriteriji: nedostatak bonusa i poticaja za postizanje planiranih pokazatelja, neugodni radni uvjeti, nedostatak indeksacije plaća u posljednje dvije godine, šef koji je tiranin, “nezdrava klima” u timu i sl.

A “ograničavajući faktor” može biti strah od otkaza, koji je izazvan samo glasinama koje nemaju temelja u stvarnosti.

Nakon analize, pomoću ove tehnike reframinga, možete pronaći brzo rješenje za ovaj problem, a ako se situacija nije promijenila, onda je najvjerojatnije glavni limiter pogrešno odabran.

Prvo, morate opovrgnuti glasine o otkazu navođenjem relevantnih činjenica. Ako je problem financijsko pitanje, tada je potrebno razmisliti o sustavu bonusa i poticaja koji će biti obostrano koristan i za tvrtku i za zaposlenike.

Zapravo, što dublje možete analizirati određeni problem, to ga se uspješnije i učinkovitije može riješiti pomoću reframinga.

Ponekad je korisno prisjetiti se prošlih iskustava u rješavanju sličnih problema. Moguće je da je upravo on odigrao svoju ulogu u ponavljanju situacije. Ako je na nekom od sastanaka spomenuta ideja o beskompromisnom otkazu zbog lošeg rada kako bi se zastrašili zaposlenici, onda bi to moglo utjecati na njihov rad i izazvati loše glasine. Na primjer: "U ovoj tvrtki te odmah otpuste ako napraviš i najmanju grešku." Ova glasina neće dopustiti novim zaposlenicima da pokažu svoju motivaciju i rade za rezultate.

broj 5. Kronološka analiza u reframingu

Ako analizirate uzrok samo u sadašnjem vremenskom razdoblju, to može dovesti do negativnog rezultata u reframingu. Jedna pogrešna odluka i ona će se vratiti. Uzroke problema možete usporediti s lančanom reakcijom: jedna stvar vodi drugoj. Bit prikladne tehnike reframinga, kronološke analize, jest identificirati jasan obrazac razvoja situacije od njezina samog početka do danas.

broj 6. Analiza pomoću pitanja "zašto?"

Budući da postoji jako puno alata za prepoznavanje problema, primjerice metode neurolingvističkog programiranja (NLP), možete se zbuniti i „zaglaviti“ u problemu čak i više nego na samom početku. Izjava o negativnoj činjenici dolazi u pomoć, nakon čega odgovor na pitanje "zašto se to dogodilo?"

Ova tehnika reframinga duplicira metodu kronološke analize, ali dodaje neke nijanse. Ona leži u samom prepoznavanju negativa i naknadnom ponavljanju semantičke konstrukcije “... što je uzrokovano sljedećim razlozima.” Primjeri: “posao nije dovršen na vrijeme iz sljedećih razloga”, “zaprimljene su mnoge pritužbe klijenata iz sljedećih razloga”, “Ivan sustavno kasni na sastanke iz sljedećih razloga” itd. Implementacija ovog jednostavan Metoda vam omogućuje postupno otkrivanje glavne suštine problema.

Dakle, koristeći sve opisane tehnike reframinga, možete učinkovito riješiti sveobuhvatne probleme upravljanja u poduzeću.

Kako pridobiti klijenta da pristane kupiti proizvod pomoću reframinga

Praktičar priča

Nina Novichkova, direktorica prodaje Adecco grupe Rusija

Negativne emocije zbog neuspjeha prvih većih transakcija posebno su tipične za početnike. Njihovo se ponašanje počinje mijenjati, ali ne na bolje. Tjeskoba i tjeskoba dovode do neprimjerenog ponašanja s klijentom, što dodatno pojačava oprez kupca i može ga zauvijek uplašiti.

Takve situacije se lako mogu izbjeći. Podučite menadžere tehnikama reframinga. Tada će moći kontrolirati svoj unutarnji stav. Pokažite im primjere preoblikovanja koji jasno pokazuju što ljudi misle o istom događaju. Modelirajte stvarne situacije za ovo i odigrajte ih.

Reframing vježbe od praktičara

Stvaranje reframinga značenja

Bit vježbe je odabrati neke riječi i dati im novu definiciju. Ona ne bi trebala biti u suprotnosti s izvornim značenjem, ali u isto vrijeme treba biti prikazana iz potpuno nove perspektive. Lakše je to pokazati primjerima.

Egoist je osoba koja sebe cijeni i poštuje, ne dopuštajući drugima da zanemaruju njegove interese i zlouporabe njegovu ljubaznost. Značenje ovog izraza nije u suprotnosti s izvornim, ali istodobno pomiče naglasak, čineći takvu karakteristiku više pozitivnom nego negativnom.
Fanatik je osoba koja čvrsto slijedi neku ideologiju. U ovom slučaju, ton je postao neutralan, eliminirajući sve negativne značajke, ali definicija nije u suprotnosti s rječnikom.
Hrabra osoba je osoba koja je sposobna preuzeti nepotrebne rizike. Ovdje se pozitivna riječ predstavlja kao negativna. Svrha vježbe je naučiti kako formulirati definicije na način da se promijeni ton najkategoričnijih riječi.

Vježba "Sinonim"

Da biste to učinili, trebate uzeti riječ i pokušati pronaći sinonim za nju kako biste joj dali negativnu karakteristiku. Na primjer: "estet" - "snob". Zatim istu riječ treba zamijeniti sličnim pozitivnim sinonimom. Mijenjajući značenja na ovaj način, trebate razvrstati riječi. Zatim se možete proširiti na fraze i promijeniti ne samu riječ, već njen epitet: "divlja boja", "svijetla boja", "otrovna boja", "privlačna boja" - to vam omogućuje da naučite kako izrazima dati novi dojam, zadržavajući svoje značenje.

Stvaranje reframea konteksta

Ovdje se radi o tome da se svakoj riječi koja ima određeni ton doda kontekst u kojem bi se taj ton radikalno promijenio. Na primjer, ljubav će poprimiti drugu nijansu ako je ljubav prema ubojstvu. Odbijanje će biti pozitivno ako se radi o odbijanju nasilja itd.

Vježba "Reframing Context"

Za izvođenje ove vježbe prvo trebate odabrati popis riječi koje ćete koristiti. Na primjer: važan, moćan, ugodan, ljubazan, skroman, glup, nježan, stranac, ljut, prijateljski nastrojen, itd.

Sada morate za svaku od njih odabrati kontekst koji će promijeniti znak riječi u polar. Što neočekivanije zvuči, to bolje.

Kako učinkovito reframeirati

Složite se sa svojim sugovornikom

Nikada ne biste trebali izravno zanemariti ono što druga osoba govori. Suprotstavljanje nečijih argumenata onome što je rekao, poricanje, argumentacija su neperspektivne metode dijaloga. Puno je bolje i učinkovitije složiti se, reći da je njegov stav jasan, ali postoji jedno malo pitanje koje u tom smislu treba razjasniti. Taktična konstrukcija fraza, namjera da se sugovorniku jasno stavi do znanja da je njegovo stajalište važno i da ga se uvažava ispravna su strategija u komunikaciji, posebice kada je u pitanju poslovna sfera.

Složivši se u jednom, na primjer, da je financijska situacija sada zaista nestabilna, možete pridobiti sugovornika i pozvati vas da zajedno razmislite o tome kako riješiti trenutnu situaciju uz maksimalnu korist za sve strane.

Dobijte dogovor o detaljima

Uvijek je teško uvjeriti osobu u nešto s čime se ne žuri složiti. Psiholozi su ovu stvar odavno shvatili za sebe i stoga preporučuju da nikada ne žurite s pitanjima, čiji je odgovor vrlo važan. Bolje je pristupiti značajnim stvarima postupno. Postoji pravilo tri “da”, a to je da ako se osoba tri puta složi s nekim izjavama, onda će nastaviti održavati istu tendenciju unutar dijaloga.

Naravno, ne govorimo o nekim pretjerano ekstravagantnim prijedlozima - ovdje će svaka osoba zadržati sposobnost kritičkog razmišljanja. No, svakako će biti moguće prevagnuti vagu na vašu stranu u onim pitanjima oko kojih vaš sugovornik još ima nedoumica.

Stoga, prije nego što prijeđete na neko važno "da", bolje je postaviti nekoliko pitanja, čiji će odgovori biti jasno pozitivni. Samo nemojte odabrati previše očite, inače će sugovornik misliti da mu se rugaju.

Uvijek trebate jasno obrazložiti svoj stav i znati ispravno odgovoriti na prigovore. Za to postoje brojne preporuke.

Pustite sugovornika da govori: tako će pažljivije slušati.
Svađe treba izbjegavati, a razgovor treba ostati ležeran.
O troškovima je bolje razgovarati na kraju, nakon što je sve već dogovoreno.
U prigovorima sugovornika uvijek treba biti racionalnog zrnca. Trebali biste to istaknuti i složiti se s ovim izjavama.
Nikada ne biste trebali izravno reći sugovorniku da nije u pravu.
Ako se prigovori mogu predvidjeti, onda treba pripremiti odgovore na njih.
Ako je argumente vašeg sugovornika teško osporiti, bolje je da njegovu pozornost prebacite na nešto drugo.
Nikad se ne treba bojati prigovora. Ako se dijalog nastavi, to znači da su za njega zainteresirani svi njegovi sudionici.

Primjer takvog razgovora pomoću ovih preporuka:

Nažalost, vaš prijedlog nas sada ne može zanimati, jer tvrtka ima problema.

Razumijem da se svi suočavamo s određenim poteškoćama. Ni nama sada ne ide sve glatko. Ali dopustite mi da pojasnim, jesu li naši prijedlozi o kojima smo već razgovarali zaista zanimljivi vašoj tvrtki?

Da naravno.

Dakle, da nije sadašnjih poteškoća, mogli bismo računati na suradnju?

Ja mislim da.

U tom slučaju biste li mogli još jednom razgovarati o nekim stvarima, možda nađemo kompromisno rješenje?

10 knjiga o menadžmentu koje trebate pročitati

5 knjiga o tehnikama reframinga koje vrijedi pročitati

R. Bandler, D. Grinder “Od žaba”- prinčevima"

Ova knjiga je snimka predavanja o neurolingvističkom programiranju. U papirnatom izdanju značajno je poboljšan i proširen kako bi se informacije prilagodile i učinile praktičnijim za čitatelja. Ovo je uvodni materijal koji vam omogućuje općenito razumijevanje NLP-a, njegovih mehanizama i metoda primjene. Zahvaljujući ovoj knjizi možete razumjeti zašto i kako to funkcionira. To je izvrstan obrazovni alat za studente i ljude koji žele proširiti svoje horizonte.

Richard Bandler "Reframing" Orijentacija osobnosti pomoću govornih strategija"

Iz ove knjige čitatelj će naučiti što je reframing, zašto ga koristiti, kako i kada. Richard Bandler detaljno predstavlja materijal, dotičući se potrebnih teorijskih pitanja kako bi što jasnije prenio glavne značajke i principe ove tehnologije. Knjiga će vas naučiti kako ispravno reagirati na različite životne situacije, okrenuti ih u svoju korist i učinkovito komunicirati s ljudima. Opsežan praktični dio pružit će bogat alat za primjenu reframinga u svakodnevnom životu.

Gregory Bateson "Anđeli se boje"

Gregory Bateson napisao je vrlo duboku i zanimljivu knjigu koja proučava temu ljudskog samorazvoja. Ovaj rad ispituje pitanje formiranja i strukturiranja ljudskog svjetonazora, te analizira put formiranja različitih koncepata. Kroz prizmu povijesti sagledava se svijest pojedinca. Knjiga je namijenjena promišljenom čitatelju kojeg zanimaju filozofija i psihologija.

Sid Jacobson "Stanje riješenih problema"

Knjiga koja daje opću ideju neurolingvističkog programiranja. Sid Jacobson uvodi čitatelja u povijest ovog područja psihologije, opisuje popularne modele u njemu i daje opće zakone NLP-a. Međutim, on ne daje jasne upute kako koristiti pojedine tehnike. Autor daje metodu, a čitatelj ima pravo sam odlučiti na kojem području ju je najbolje primijeniti.

Steve Andreas "Šest slijepih slonova" Razumijevanje sebe i jedni drugih"

Ova je knjiga opsežno istraživanje koje je Steve Andreas proveo u području NLP-a. Preuzeo je titanski zadatak sažimanja spoznaja koje danas postoje na ovim prostorima. Rezultat je kolosalan rad koji vam omogućuje novi pogled na NLP. Ovo je doista globalni pogled na cijelo područje neurolingvističkog programiranja, koji zahtijeva pažnju čitatelja.

Kopiranje materijala bez dopuštenja dopušteno je ako postoji dofollow poveznica na ovu stranicu