Бізнес з франшизи: переваги та недоліки ведення бізнесу під чужим брендом. Що таке франшиза простими словами - як знайти, вибрати і купити франшизу, плюси та мінуси франчайзингу Переваги та недоліки ведення бізнесу з франшизи

Безліч людей як вершину своєї кар'єри бачать відкриття власної справи у тій чи іншій галузі. Альтернативою на сьогоднішній день звичайним підприємницьким проектам є франчайзинг або робота під брендом (переважно прямий продаж).

Мені вдалося прожити у цій системі майже три роки та досягти непоганих успіхів. Варто зазначити, що в ній є ряд безперечних переваг, а також «підводних каменів» у порівнянні з просто веденням свого бізнесу, тобто ресторанчики, намети біля метро.

У будь-якому разі підприємець стикається з необхідністю юридичного оформлення фірми (ІП, ТОВ тощо), закупівлею обладнання та сировини, набором персоналу, проведення рекламної компанії тощо.

Почавши свою кар'єру, як менеджер з продажу (нижча ланка більшості подібних компаній) за 2,5 роки я стала дистриб'ютором або безпосереднім керівником свого бізнесу, але під брендом компанії.

Безперечна перевага- Термін, за який можна стати керівником вищої ланки. При цьому компанія дає можливість побувати на різних посадах, зокрема доводилося співбесідувати та навчати персонал, розробляти тренінги, систему оплати та мотивації, бути керівником підрозділу тощо.

На кожній посаді є можливість виконати певний норматив (рівень продажів, програми тощо), що враховується під час відокремлення від компанії як самостійної одиниці.

Отже, відкриваємо свою фірму, юридичного оформлення не уникнути, благо у великих брендів є група юристів, які, списавши з вашого рахунку (а він оформляється у всіх, на нього нараховуються кошти, які потім використовуються при відкритті) n-ну суму, швидко виконають все необхідне.

Персонал

Найчастіше до нового офісу йде команда, яка з вами працювала.
По-перше, у невеликих офісах легше зробити кар'єру в даній системі,
По-друге, якщо ви добрий керівник, то народ за вами потягнеться, бачачи у вас приклад і лідера.

Сировина та обладнання

Найчастіше на перший час компанія обмінює свою сировину (продукт) на сертифікати, які сама і видає. Основна мета – стимулювання молодих.

Діяльність компанії, спрямована на рекламу грає на руку новим офісам, що відкриваються. Власні витрати мінімальні.
Найчастіше практикується система «інсайт» — час, який дається новому бізнесменові на заробляння грошей для відкриття офісу (оренда, закупівлі, виплати перших зарплат).

Що стосується «підводного каміння», варто забути про все на світі, якщо хочете досягти успіху в даному бізнесі за мінімальний термін. Сім'я, діти, друзі відсунуться далеко на задній план, тому що для більшого успіху необхідно жити на роботі.

До того ж існує небезпека «зоряної» хвороби в особливо успішних менеджерів, які викликають згодом вихід з бізнесу, викликаний спадами, демотивацією. Крім того робота виявляється часто до нудотної простої і одноманітної, тому в активних компаніях практикують політику зміни посад, щоб уникнути «засиджування» на одному місці.

— це система для активних людей, комунікабельних, які прагнуть самовдосконалення.

У зв'язку з кризовою ситуацією в країні та великою кількістю скорочень на робочих місцях у багатьох росіян виникає закономірне питання – а що робити далі? Тим, хто має в своєму розпорядженні накопичення, і має можливість інвестувати в бізнес, а також тим, хто хоче розпочати власну справу, але боїться ризикувати, присвячена ця стаття.

Сьогодні ми поговоримо про те, в чому перевага побудова бізнесу під егідою великої компанії, що розвивається, зарекомендувала себе на ринку і має відомий, що продається, - бренд. Вже здогадалися? Йтиметься про бізнес з франшизи.

Що таке франшиза і з чим її їдять?

Методика роботи з франшизи прийшла до нас із Заходу, і одним із найяскравіших прикладів такого виду бізнесу можна назвати знамениті мережеві кафе.

Їх безумовним лідером є MacDonald's, слідом йде «Старбакс», «Шоколадниця» та інші.

Це не означає, що продаж франшиз зосереджений лише у сфері громадського харчування.

Можна купити франшизу магазину автозапчастин або відкрити під франшизою туристичну агенцію, можна стати юристом-антиколектором, або поставити вендінгові торгові автомати. Навіть виробництво ПЕТ-тари для розливних напоїв тепер працює за франшизою.

Що це взагалі таке?

франшиза – продаж готової бізнес-моделі, що вже стала на ринку.

Покупцеві – франчайзі, – надається можливість вкласти енну кількість коштів та запустити бізнес у короткий термін, під ім'ям відомої компанії.

Бажаєте відкрити ресторан? Маловідоме кафе довго збиратиме пул лояльних клієнтів. Відкрийте МакДональдс – і лише зовнішня реклама залучатиме до вас народ із перших днів.

Продає готову бізнес-модель її власник – франчайзер. . Для придбання франшизи покупець має сплатити паушальний внесок – разовий платіж за можливість включення до списку партнерів. По суті членський внесок. Далі щомісяця чи щокварталу за роботу під франшизою франчайзі платить роялті - відсоток від доходу. Це основні умови роботи бізнесу із франшизи.

Існують деякі компанії, які не беруть паушальний внесок. Хтось цурається роялті, стягуючи одноразовий платіж.

Знайти цю інформацію можна, прочитавши розділ «Франчайзі» на сайті компанії, що вас цікавить, або зателефонувавши за вказаними на сайті контактними телефонами.

Як дізнатися, що компанія пропонує роботу з франшизи?

На даний момент всі великі мережевики використовують даний метод роботи.

Він дозволяє їм розширювати регіональну мережу, не створюючи конкуренції на ринку, контролювати розвиток бренду та підвищувати його впізнаваність. Плюс це додатковий, і часом дуже значний дохід.

Для того, щоб підібрати найцікавішу франшизу, слід звернутися до спеціалізованих сайтів-каталогів.

Вони зазвичай представлені картки компаній, з умовами роботи з франшизі, зазначенням паушального внеску і роялті.

Вибір франчайзера можна зробити або за напрямом його діяльності, або за рейтингом компанії.У кожному варіанті є переваги. Але особливу увагу слід приділити тому, який прибуток прогнозується компанією-франчайзером і які терміни окупності вкладень зазначені.

Найбільш популярні напрямки бізнесу, який можна створити за франшизою:

• торгівля;
• сфера послуг;
• громадське харчування;
• Виробництво товарів.

Переваги та недоліки ведення бізнесу з франшизи

Поговоримо про те, що вам дасть робота під відомим брендом.

Переваги роботи з франшизи

Як уже згадувалося, перша перевага – налагоджена бізнес-модель.

Це дозволить вам просто дотримуватися інструкцій персонального наставника, і швидко запустити власну справу, уникнувши практично всіх «підводних каменів», з якими стикається підприємець-початківець при відкритті власної справи.

Друга перевага – відомий бренд. Компанія, яка у всіх на слуху, викликає більшу довіру у споживача.

Люди активніше купують або користуються послугами довірених гравців ринку, для них ваше підприємство є частиною звичної та знайомої мережі. Вони впевнені як товари/послуг. Це дозволяє скоротити значні витрати на рекламу, які є неминучим супутником бізнесменів-початківців.

Мінімальні ризики. Порівняно з новими проектами, успішність франчайзингових компаній у кілька разів вища.За статистикою, освоїтися в цій ніші і нормально розвиватися не змогли близько 14% підприємців, які купили ту чи іншу бізнес-модель.

Ваш франчайзер зацікавлений в успішному старті та розвитку вашого підприємства, оскільки воно приносить доходи не тільки вам, а й йому.

Тому постійна підтримка та консультації з його боку вам забезпечені.

Слід згадати і про більш лояльні умови кредитування для бізнесу за франшизою, оскільки ваш франчайзер може виступити гарантом між вами та банком.

Банки охоче йдуть назустріч таким клієнтам, і це спростить вам процедуру отримання кредиту на розвиток бізнесу або поповнення оборотного капіталу.

Чітко певну суму для старту власної справи також можна віднести до переваг роботи під франшизою. Ви точно знаєте, скільки грошей потрібно на сплату паушального внеску, безпосередньо реєстрацію юридичної особи чи ІП, оренду приміщення та закупівлю необхідного асортименту (якщо це необхідно).

Підсумки цього розділу будуть виглядати так. Працюючи під франшизою відомого бренду, ви отримуєте:

• легкий старт;
• постійні консультації;
• підтримку наставників;
• готову бізнес-модель;
• відомий бренд;
• довіра споживача;
• швидку окупність;
• легкість отримання кредиту;
• мінімальні ризики.

А тепер поговоримо про недоліки.

Чимало підприємців вважають, що франшиза – це обов'язково дуже дорого. Насправді є франшизи з мінімальними вкладеннями. Пройшовши цим посиланням ви дізнаєтеся, які варіанти франшиз обійдуться вам в невелику суму.

Недоліки

Незважаючи на те, що купуючи франшизу, ви стаєте повноправним бізнес-партнером організації-франчайзії, будьте готові до того, що повноправне партнерство може обернутися тотальним контролем за якістю обслуговування та самим веденням бізнесу з боку франчайзера.

Цим "грішать" не всі компанії, але в ряді правил певних франчайзерів (того ж МакДональдс) можна зустріти такі пункти, як правила витирання столів після клієнта. І стежитимуть за цим, і перевірятимуть теж!

Перший недолік роботи з франшизи – ви повинні чітко дотримуватись правил роботи, які розроблені франчайзером, та дотримуватися всіх встановлених ним правил обслуговування клієнтів/покупців.

Другий недолік - тотальний контроль з боку франчйзера та часті перевірки вашого бізнесу.

У разі порушення правил роботи, прийнятих у компанії, на вас можуть бути накладені штрафні санкції.Це зумовлено тим, що франчайзер стежить за своєю репутацією, звідси й потреба працювати за жорсткими правилами. Суть такого підходу все ж ясна – всі ці перевірки та правила спрямовані на те, щоб завоювати довіру споживача.

Робота за загальноприйнятими стандартами та високий рівень клієнтського обслуговування спрямовані на просування бренду та завоювання його кохання серед покупців. Це грає вам на руку, зрештою – адже хто піде до магазину чи кафе, де офіціанти чи продавці хамлять клієнту?

Жорсткий підхід до навчання нових співробітників у результаті призведе до позитивного результату, але й нервів може потріпати неабияк.

Тому цей недолік можна віднести до умовних – все залежить лише від вашого ставлення до такого роду контролю.

До недоліків можна віднести і той факт, що бізнес із франшизи вимагає щодо великих вкладень на першому етапі.

Почати справу зі 100 тисяч рублів точно не вийде. Мінімальний стартовий капітал для майбутніх франчайзі – від 500 000 рублів. Краще - від 1000000 рублів.

Залежність від бренду має і свої тіньові сторони, про які слід пам'ятати – якщо ваш франчайзер зазнає збитків або закриється, це позначиться і на вашій справі. Збитки франчайзера – ваші збитки, закриття його справи означає кінець вашої, оскільки за франшизою ви ведете бізнес, поки діє договір.

Висновок

Незважаючи на певні недоліки, в Росії успішно працюють по франшизі понад 9 тисяч підприємств, і з кожним місяцем їхня кількість зростає. Для того, щоб уникнути ризиків, достатньо вибрати надійного франчайзера та уважно вивчити умови договору, за яким вам доведеться працювати.

Тому, якщо ви задумалися про те, щоб відкрити свою справу – вивчіть каталог франшиз. Можливо, це буде ідеальним рішенням для започаткування власної справи?

Маркетинг у системі франчайзингу до характеризується переважанням класичних схем просування послуг у межах системи франчайзингу.

Наприклад, на російському ринку торгівлі одягом найбільш поширений так званий товарний франчайзинг, коли компанія-виробник дозволяє користуватися власним ім'ям в обмін на зобов'язання підприємця регулярно замовляти та викуповувати фірмову продукцію.

У Росії товарні франшизи пропонують ECCO, «Для тіла та душі», OGGI, «Гота», «Ентон» та низку інших компаній. За даної схеми франчайзер забезпечує рекламну підтримку, мерчандайзинг, допомагає спроектувати торгове приміщення та обладнання, проводить навчання персоналу компанії-франчайзі.

Концепція товарного франчайзингу у розвитку підприємств, які торгують одягом та взуттям, зазвичай, передбачає виплат роялті - відрахувань під час використання товарного знака, і найбільш відчутна частка прибутку компаній, що розвивають власні системи товарного франчайзингу, лежить у збільшенні обсягів продажів.

Більшість франчайзингових підприємств передбачають відрахування від торгових точок, що знову відкриваються, на рекламні витрати і маркетинг, забезпечуючи єдиний фірмовий стиль і проведення власних комплексних маркетингових досліджень. Розмір зазначеної компенсації становить середньому 1,2-1,4% загального обсягу продажів. .

При такій схемі прибуток від продажу франшизи підприємства практично відсутній, а дохід франчайзера формується в залежності від збільшення обсягів продажів через роздрібну мережу фірмових магазинів, що росте, що також забезпечує популярність і популяризацію марки, підвищуючи тим самим її вартість.

Таким чином, при товарному франчайзингу обсяг первісних інвестицій клієнта у відкриття торгової точки визначається витратами на оренду та ремонт приміщення, купівлю фірмового торговельного обладнання, комплексний рекламний супровід та закупівлю партії товару.

Зазначений загальний обсяг інвестицій суттєво залежить від формату діяльності та конкретної схеми франчайзингу та варіюється в межах від кількох тисяч до кількох сотень тисяч доларів США.

У ситуації, що склалася для російських рітейлорів одягу франчайзинг - один з небагатьох способів вирішити дуже актуальну для галузі проблему нестачі вільних оборотних коштів.

Компаніям недостатньо власних коштів, щоб відкривати нові торгові точки, а франчайзинг дозволяє швидко розширити мережу. До того ж недосвідчений у цьому бізнесі підприємець ризикує роками розробляти власну схему роботи, перш ніж отримати перший прибуток.

Стаючи франчайзинговим партнером великої міжнародної компанії, підприємець отримує можливість вийти на вітчизняний роздрібний ринок із відомою торговою маркою.

У разі деякі франчайзери беруть він спілкування з постачальниками, а франчайзі (підприємцю) залишається лише забрати товар у розподільчому центрі. В результаті франчайзі отримує продукцію з великими знижками, яких він ніколи б не досяг, діючи поодинці.

Якщо регіон потенційно цікавий франчайзеру, як правило, у ньому головна компанія згодом відкриває свої магазини, що вносить суттєві зміни в політику франчайзі. Присутність у регіоні франчайзера може докорінно змінити його становище.

При грамотному проведенні політики відкриття своїх великих фірмових магазинів, що у повному володінні франчайзера, конфліктів можна уникнути. Франчайзер, як більша та фінансово стійка структура, має великі фінансові можливості при виборі місця для відкриття власного магазину.

За цим слідують представлення більш широкого колекційного асортименту, інші можливості рекламування торгової точки. Уникнути такої ситуації можна передбачивши подальшу передачу в оренду головного магазину марки в регіоні, відкритого головною компанією.

Так, представництво італійської компанії Benetton Group, відкриваючи власний магазин у місті, стратегічно важливому для компанії, після авторизації цієї торгової точки передає її в оренду одному з клієнтів компанії, що найбільш успішно розвиває бізнес у даному регіоні.

Специфіка розвитку торгових компаній у моді - необхідність частішого оновлення колекцій, питання реалізації товарних залишків, проведення сезонних акцій зі стимулювання продажів. При цьому одним з основних факторів при покупці модного одягу є популярність марки та відповідність актуальним тенденціям моди.

Незважаючи на досить високу конкуренцію серед модних марок у великих містах, що потребує представлення у таких магазинах більш актуальних fashion-колекцій, у регіонах складається тенденція придбання одягу більш консервативного дизайну, що вносить корективи до плану замовлення базових та fashion-колекцій магазинів.

В даному випадку компанія-франчайзер перебирає додаткові функції консультування партнерів при замовленні колекцій одягу. За відсутності даних маркетингових досліджень регіонів це завдання ускладнюється.

При цьому ризики підприємств, які відкривають магазини одягу у регіонах, зростають. Компанія-франчайзер окрім плану мерчандайзингу, в даному випадку індивідуального для кожного магазину, має передбачити можливість додаткового консультування при замовленні колекцій та варіанти роботи із залишками.

Все це ускладнює питання розвитку франчайзингових компаній у секторі продажу модного одягу та взуття. Адже крім чіткого структурування бізнес-схем (логістика, облік, фінансування) підприємствам, що розвивають марочну політику, доводиться приділяти більше уваги позиціонування та ціноутворення, що за соціальної нерівності російських регіонів додатково ускладнює завдання розвитку мережевої торгівлі. .

Сьогодні в Росії серед виробничих компаній, які намагаються активно розвивати марочну торгівлю одягом та взуттям, найбільш поширені підприємства середнього формату, головним завданням яких є підтримка виробництва максимально широкої асортиментної лінії, здатної повністю заповнити магазин.

При цьому постійні вкладення в виробництво, що розширюється, не дозволяють компаніям відкривати власні магазини. Цим визначається зростання інтересу до франчайзингу як до системи розвитку роздрібного продажу марочного одягу без великого вкладення власних коштів.

В даний час в Росії можна складаються два основні напрямки розвитку франчайзингу:

проникнення в Росію іноземних фірм, які залучають як франчайзі російських підприємців;

розвиток франчайзингу російськими фірмами.

Слід зазначити, що ці напрями мають право існування і, що особливо важливо, вже реалізуються з різною мірою успіху.

Перший напрямок, проникнення в Росію іноземних франчайзерів та залучення російських підприємців як франчайзі вже розвивається. Вже понад 15 років у Росії існують франчайзингові мережі ресторанів швидкого харчування, системи надання побутових послуг, роздрібної торгівлі та інших.

У Росії франчайзинг перспективний у таких видах бізнесу:

• 1. Виробництво та реалізація технічно складної продукції, призначена для використання населенням.
• 2. Надання допомоги в організації та веденні бізнесу. Сучасний розвиток бізнесу, особливо малого, потребує надання цілого комплексу послуг, які надаються підприємцям.
• 3. Будівництво та ремонт житлових та нежитлових приміщень. Цим видом бізнесу, з використанням франчайзингу, можуть займатися або великі архітектурно-будівельні фірми або фірми, виробники будівельних матеріалів.
• 4. Послуги, пов'язані з освітою.
• 5. Відпочинок та розваги. Цей вид бізнесу охоплює готельний бізнес, туризм та спорт.
• 6. Суспільне харчування.
• 7. Медичні та косметичні послуги. Особливе місце у цьому виді бізнесу займають медичні послуги. Основною їх особливістю є те, що франчайзером виступають фонди медичного страхування, які самі охороною здоров'я не займаються, а акумулюють засоби для лікування пацієнтів за принципом страхової компанії, а медичні послуги надають лікувальні заклади, які є франчайзі: лікарні; поліклініки; санаторії. .

Косметичні послуги надають косметичні кабінети та центри, які є франчайзі, а франчайзерами найчастіше стають великі косметичні фірми (виробники косметики).

Підбиваючи підсумки розвитку франчайзингу у Росії, можна зробити низку дуже важливих висновків:

• 1. Франчайзинг у Росії застосовується, попри низку труднощів і невдач.
• 2. Більшість успішного розвитку франчайзингу пов'язані з спробами зарубіжних фірм проникнення російський ринок.
• 3. Франчайзинг є дуже ефективним інструментом зовнішньоекономічної діяльності, зокрема проникнення іноземні ринки.

Можливості розвитку франчайзингу в Росії досить широкі, а переваги розвитку такі, що, з одного боку, можна використовувати зарубіжний досвід і тим самим уникнути помилок, а з іншого боку - просунутися вперед і навіть обігнати західні франчайзингові фірми.

Ефективність брендингу багато в чому визначається глибиною його теоретичного опрацювання. Першочергове значення у своїй має розробка технології управління відносинами бренду із споживачами разом із вивченням взаємозв'язків партнерів у процесі організації бізнесу та формування їх взаємовідносин. Це дозволяє подолати безліч економічних проблем, пов'язаних із розвитком та організацією брендингу та, зокрема, з франчайзинговою формою використання бренду.

Економічні відносини у розвитку бренду з допомогою франчайзингової форми грають найважливішу роль, визначаючи стан об'єктів, у якому виключаються економічні втрати (фінансові, матеріальні). Економічні нормативні відносини, що діють, у цьому процесі не є ефективними і вимагають досліджень. Традиційний критерій прибутковості необхідно доповнити критерієм економічної безпеки, оскільки критерій прибутковості відображає лише одну - матеріальну сторону і не торкається нематеріальних активів бренду. Тому першочергове значення розробки технології управління відносинами між брендом і споживачем має визначення основних елементів у механізмі формування системи їхніх відносин.

Угода про франчайзинг

Аналіз зарубіжного та вітчизняного досвіду функціонування франчайзингової форми використання бренду свідчить про те, що найважливішим елементом у механізмі взаємин є угода, оскільки вона визначає характер та технологію взаємин франчайзера (бренду) та франчайзі (споживача торгової марки).

Ні в Росії, ні в інших країнах світу законодавчо не виділяють угоду про франчайзинг як особливий вид договорів, такого як, наприклад, договір купівлі-продажу, договір оренди, договір підряду і т.д. Юристи зазвичай розглядають угоду про франчайзинг як похідну форму, що поєднує в собі елементи лізингової угоди та дистриб'юторського договору. Однак зміст його суттєво ширший, оскільки відносини між франчайзером та франчайзі набагато різноманітнішими і виражаються у понятті «договір про співпрацю».

Франчайзер часто досить жорстко контролює багато аспектів діяльності франчайзі: технологію та стиль роботи, фінансування проекту, цінову політику. З одного боку, це забезпечує належну якість продукції, з другого - обмежує підприємницьку самостійність франчайзі. якому багато в чому доводиться враховувати думку свого партнера.

Ефективність франчайзингової форми використання бренду залежить від чіткого юридичного оформлення системи відношення за допомогою франчайзингової угоди.

Як зазначалося раніше, франчайзинг ґрунтується на використанні торгової марки. Тому до угоди про франчайзинг необхідно включати пункт про захист торгової марки та дії франчайзера у разі незаконного її використання.

Угода має забезпечувати франчайзеру отримання справедливої ​​винагороди. Для франчайзі торгова марка є фундаментом його франчайзингових відносин, яку він виплачує певну договірну суму. Отже, угода – це організаційно-правовий акт, який має бути стандартом формування організаційного механізму франчайзингу.

З урахуванням складності та багатосторонності франчайзингових відносин обидві сторони особливу увагу слід приділити змісту угоди, в якій необхідно позначити всі можливі нюанси своєї співпраці. Від грамотно складеного договору багато в чому залежатиме успіх справи у майбутньому. У чинному російському законодавстві угоду про франчайзинг носить назву договору комерційної концесії та регулюється Цивільним кодексом РФ (гл. 54).

При розробці угоди франчайзингу необхідно керуватися Законом Російської Федерації «Про товарні знаки, знаки обслуговування та найменування місць походження товару-

рів». На підставі цього закону формуються та регулюються відносини, які є базою для укладання угоди, де відображено умови взаємовідносин партнерів у процесі функціонування системи франчайзингу. Угода є умовою договірних відносин між франчайзером та франчайзі.

Після досягнення сторонами домовленості за всіма істотними умовами угоди, йому надається певна форма, що має силу правового акта, - договір.

Перший вид істотних умов - умови, визнані суттєвими згідно із законом, необхідність яких випливає із змісту закону чи іншого правового акта. Це так звані «об'єктивно існуючі умови», відсутність яких у договорі дає підстави визнати його неукладеним.

До суттєвих умов даного договору слід віднести ті, які відповідно до закону є визначеними через диспозтивність відповідної правової норми. Тому необхідно розрізняти умови, що мають істотне значення, та умови, що є суттєвими, тобто. без досягнення згоди з якими договір не може вважатися ув'язненим.

Головною суттєвою умовою є предмет договору. Предметом договору франчайзингу є передача прав на використання торгової марки (бренду), продукту або послуг, використання цілої бізнес-системи, яка включає рекламну політику, процес виробництва товарів і його просування на ринок, різні технології ведення бізнесу.

Якщо визначено сторонами інші істотні умови, то складаються додаткова угода та договір, а якщо предмет договору сторонами не погоджено, - договір вважається неукладеним.

Суб'єктивні істотні умови договору – умови, за відсутності яких франчайзі не бажає укладати договір. При цьому умови, на включенні яких до договору наполягає сторона, не повинні суперечити закону.

Вимога включити до договору ту чи іншу умову може бути обумовлена ​​прагненням:

Врегулювати відносини, які не передбачені договором

франчайзингу як таким, але які, з міркувань

сторін, що мають вкрай важливе для них значення;

Усунути застосування до відносин диспозитивної норми.

У разі, коли в договорі немає будь-яких умов, які не є чинними через закон або інший правовий акт суттєвими, то сторони в процесі виконання договору повинні керуватися відповідними диспозитивними нормами.

До суттєвих відноситься далеко не всі умови, за якими під час укладання договору виникли розбіжності сторін. Відсутність

угоди між сторонами щодо несуттєвих умов договору (наприклад, про неустойку в договорі поставки) не тягне за собою визнання всього договору неукладеним.

Отже, до істотних умов ставляться: предмет договору, умови, прямо названі у законі чи іншому правовому акті як суттєві для цього договору; умови, щодо яких має бути досягнуто згоди між сторонами.

Наявність або відсутність у договорі істотних умов необхідно аналізувати з точки зору всієї сукупності правових норм, що регулюють даний вид договору, та враховувати загальні положення про укладення договору.

Для технології франчайзингу крім перерахованих зобов'язань необхідно передбачити низку додаткових умов, що регламентують процес взаємодії бренду та покупця торгової марки.

Нині з юридичної погляду включення цих додаткових умов у угоду та його конкретне зміст залежить від волі сторін, тобто. потенційних можливостей франчайзера та франчайзі. Тому під час укладання угоди необхідно визначити предмет угоди між брендом і споживачем (франчайзі).

Предметом цієї угоди, незалежно від сфери бізнесу, є передача прав та можливостей ефективного використання бренду, які має франчайзер і які відсутні у франчайзі, а також визначаються всі оптимальні положення, які необхідно включити до остаточного тексту угоди.

Отже, тисячі підприємців платять за право використання бренду у тих випадках, коли вони знають його у всіх деталях. Це тим, що промислова власність охоплює широке коло об'єктів, які захищені або патентом, або товарним знаком (знаком обслуговування), або іншими виданими державними органами свідченнями виняткових прав, або режимом комерційної таємниці. Тому франчайзі захищені у разі неправомірного запозичення права власності на ці об'єкти. Отже, під час укладання угоди необхідно визначити, який саме об'єкт промислової власності передано від франчайзера до франчайзі, чи він захищений від несанкціонованого використання і може бути предметом продажу.

Особливу увагу слід приділити такому аспекту предмета угоди, як ексклюзивність (виключність) прав, що передаються користувачеві, і чітко визначити, які права винятковості передаються франчайзером і в межах якої території.

Наприклад, якщо передані права на товарний знак, необхідно передбачити постачання товарів для їхньої подальшої реалізації та вказати торгові квоти.

У угоді про франчайзинг може бути передбачена можливість не тільки користуватися правами, що передаються, а й продавати їх, у свою чергу, іншим особам. Отже відбувається формування субфранчайзингових відносин. Це означає, що франчайзі, набуваючи ліцензії з правом передачі прав, може виступити стосовно третіх осіб як франчайзер. Для цього передається технічна документація, робочі інструкції, провадиться постачання обладнання та матеріалів, навчання франчайзі методам роботи, подальше надання консультаційної допомоги. Усі ці питання необхідно також вносити до угоди.

Самостійний блок франчайзингової угоди – зобов'язання франчайзі, одним із яких є плата за використання ліцензії. Відрахування власнику торгової марки – основна умова, що визначає бізнес франчайзингу. Купуючи торгову марку, франчайзі отримує переваги від вже опробірованих концепцій, що гарантують стійкий збут продукції (товарів або послуг). З відомою назвою франчайзі набуває відповідного іміджу. Отримані переваги зобов'язують франчайзі виділити частину прибутку для франчайзера.

На відміну від США в Росії відсутнє спеціальне законодавство щодо франчайзингу. Для ведення справ у системі франчайзингу використовується чинне законодавство Російської Федерації з підприємництва.

При формуванні угоди про франчайзинг слід передбачати серед інших умов обов'язки щодо збереження репутації (доброго імені) франчайзингової системи загалом. Це зобов'язує франчайзі суворо дотримуватись стандартів, інструкцій з організації та управління підприємством, політики цін, брати участь у маркетингу та рекламі, удосконалювати методи роботи.

При складанні стандартної угоди необхідно:

Відобразити умови контролю діяльності франчайзі, який дозволив би захистити франчайзингову систему та торгову марку, а також підвищити відповідальність франчайзі за свої дії. Однак контроль не повинен бути надмірним, тому що надмірний контроль може призвести до зростання відповідальності франчайзера за дії чи недбалість франчайзі;

Включити аспекти відповідальності, які несе виключно франчайзі, зокрема відповідність своєї роботи чинному законодавству, указам та постановам; дотримання техніки безпеки на своєму підприємстві,

Звичайно, однією з умов угоди є пункт про вступні та інші внески, де мають бути декларовані всі внески, які франчайзі має виплатити до та протягом роботи у бізнесі з франчайзингу, включаючи вступні ліцензійні внески, періодичні або разові внески за послуги, рекламу тощо .

Таким чином, угода про франчайзинг є стадією технологічного процесу взаємодії франчайзі та франчайзера на договірній основі.

Організаційно-правові вимоги до франчайзингової форми використання бренду дозволяють франчайзеру краще використати .!) свої можливості, отримувати регулярний гарантований дохід, підтримувати стабільні зв'язки.

Франчайзі довгострокові відносини дають можливість розвивати довгострокове планування, а також зняти частину проблем, пов'язаних із ринком. Франчайзингові відносини дають величезні переваги обом учасникам:

1. Здійснюючи стратегічне партнерство із франчайзі, франчайзер посилює свою конкурентоспроможність, не обмежену можливостями.

2. Франчайзером уважно оцінюються та відбираються франчайзі відповідно до вимог організаційно-економічного механізму взаємодії.

3. Франчайзер також розвиває вищий ступінь сумлінності стосовно франчайзі. Це дозволяє франчайзеру спокійно планувати свій розвиток.

Розвиток довгострокових відносин між партнерами системи франчайзингу, безумовно, вигідно обом партнерам, проте без досконалої організаційно-правової бази не може включитися в систему цих відносин нових партнерів.

В даний час між успішним франчайзером та франчайзі встановився новий тип відносин. Відносини будуються вже за вертикальною схемою, коли недоступний франчайзер перебуває в вершині ієрархічних сходів, а, по горизонтальної, тобто. у системі франчайзингу між франчайзером (брендом) та франчайзі (покупцем торгової марки) формуються партнерські відносини на основі рівності. У практиці ідея франчайзингу зазнає краху, якщо одна з ланок цієї системи зазнає невдачі.

Система відносин у франчайзингу має взаємозалежний характер і формується на основі підтримки та сприяння франчайзера. Такий підхід до формування системи відносин не тільки допоможе франчайзі досягти успіху, а й визначає отримання франчайзером роялті.

Для формування системи відносин франчайзингу необхідно керуватися такими вимогами як професіоналізм, рівність, організація системи підвищення кваліфікації, маркетингове забезпечення, підтримка високого статусу франчайзера, постійний обмін інформацією, надання допомоги франчайзі у становленні іміджу, підтримка конкретного рівня контролю.

Професіоналізм. Франчайзі відрізняють зростаючі потреби. Отже, вони потребують високого професіоналізму франчайзера, який здатний запровадити досягнення науки та техніки та підвищити якість товарів та послуг.

Рівність. При формуванні партнерських відносин у системі франчайзингу необхідно враховувати, що відносини між франчайзером та франчайзі повинні мати довірчий та відвертий характер. Франчайзер повинен переконати партнера у перевагі своєї пропозиції порівняно з іншими, при цьому вона не повинна мати диктаторський характер.

Організація системи підвищення кваліфікації. Ефективність функціонування системи франчайзингу залежить від рівня підготовленості кадрів, тому і франчайзер, і франчайзі повинні постійно прагнути участі в програмах навчання в галузі управлінської та фінансової діяльності або використовувати інші форми навчання.

Маркетингове забезпечення. Для того щоб франчайзі міг зайняти належне місце у структурі попиту ринку (внутрішнього та зовнішнього), франчайзер повинен забезпечити його ефективно організованою рекламою на регіональному та місцевому рівнях, оскільки франчайзі не можуть цього здійснити самостійно.

Підтримка найвищого статусу франчайзера. Кожен франчайзер прагне підтримувати свою репутацію високому рівні, оскільки будь-яке її зниження, навіть незначне, негативно позначається системі франчайзингу загалом і може вплинути на кінцевий результат діяльності обох партнерів.

Постійний обмін інформацією. Формування стратегії франчайзингу потребує чіткої та об'єктивної оперативної інформації діяльності франчайзі та консультації при тих чи інших ситуаціях.

Планування потенціалу зростання. Франчайзер повинен прагнути до розвитку та розширення сфери бренду, що потребує постійного виявлення внутрішніх та зовнішніх резервів франчайзингу. Такий підхід дозволить виявити необхідність у тих чи інших інноваціях, але відсутність правильної організаційно-правової бази.

характеризує особливості бізнесу, є гальмом у розвитку франчайзингових компаній. При плануванні потенціалу зростання необхідно здійснити аналіз оцінки всіх факторів (товар, ринок, ціль, витрати, конкуренти) та зважити всі потенційні можливості.

Нині розвиток всього російського підприємництва, насамперед малого, утрудняється підвищеними комерційними ризиками. Реалізація сучасного бізнес-проекту вимагає від підприємця широких знань у галузі управління, маркетингу, реклами та вміння враховувати особливості проекту. Відпрацювання ефективної схеми та методів діловодства у кожному конкретному випадку потребує великих тимчасових та матеріальних витрат.

Очевидно, що організація процесу використання бренду на умовах франшизи значно знижує підприємницькі ризики, тому що в цьому випадку відбувається використання бізнесу, що вже доказав свою ефективність.

Таким чином, розвиток франчапшнгової форми використання бренду в Росії може виявитися однією з найбільш ефективних форм підтримки малого підприємництва, це одне з можливих рішень такого важливого державного завдання.

Однак, на жаль, франчайзинг у Росії не має належної підтримки на державному рівні. Перше, що гальмує розвиток франчайзингу, – російське законодавство. Якщо зарубіжних країнах цей вид діяльності не вимагає жодних офіційних оформлень і реєстрації, то згідно з Цивільним кодексом РФ договір про комерційну концесію необхідно реєструвати в Роспатенті, що призводить до виникнення бюрократичної тяганини. З іншого боку, відсутня цілісна законодавча база.

Наприклад, у США тільки на федеральному рівні створено близько сотні законів, що так чи інакше стосуються франчайзингу.

Проте, незважаючи на наявність окремих факторів, що гальмують, франчайзинг у Росії вже успішно розвивається. Дедалі більше підприємців звертається до цієї ефективної форми використання бренду. Значення його російської економіки не можна недооцінити:

1) для франчайзера - це один із найшвидших та найефективніших способів створення нових незалежних підприємств, об'єднаних в єдину систему;

2) для франчайзі – найефективніший спосіб розвивати свій власний бізнес на базі перевіреної бізнес-моделі;

3) для держави - ефективний інструмент підтримки малого та індивідуального підприємництва, а отже, та розвитку всієї російської економіки.

Розвиток франчайзингу в Росії набиратиме всіх блискучих темпів, тому не слід упускати шанс обійти своїх конкурентів вже зараз.

Хоча російське законодавство про підприємництво ще й є стрункої і всеохоплюючої системи, до того ж час основні закони, складові каркас законодавчої системи, вже прийнято і дозволяють підприємцям діяти і розвивати свою справу, тобто. у розвиток системи франчайзингу нашій країні є об'єктивні передумови.

У сфері російського бізнесу реально існує система франчайзингової форми організації брендингу - «ДОКА-ПІЦА». Внесок цієї фірми у розвиток франчайзингової форми організації брендингу визнано закордонними партнерами: «ДОКА-ПІЦА» є повноправним членом Міжнародної франчайзингової асоціації. Свідоцтво про вступ до цієї організації «ДОКА-ПІЦА» отримала у листопаді 1993 р.

Результати діяльності багатьох підприємців, які працюють на обладнанні цієї фірми за системою франчайзингу, дуже обнадійливі. Досить сказати, що щоденний обсяг продажу піци у багатьох перевищує 500-600 штук. Не останню роль в успіхах франчайзі «Док-піци» відіграє фактор популярності торгової марки.

Науково-виробнича фірма «ДОКА» протягом свого існування проводила цілеспрямовану кампанію щодо її просування у загальнонаціональному масштабі.

Моделью бізнесу на основі франчайзингової форми організації бренду є марка Довгань. Під маркою «Довгань» випускали продукцію понад сто п'ятдесят кращих підприємств харчової індустрії. Збутову мережу корпорації – найбільшу в країні – утворили близько шестисот фірм оптової торгівлі, половина яких, успішно пройшовши певні етапи співробітництва, набули статусу лідера. Фактично вони створили у країні ринок продуктів харчування, якість яких захищена торговою маркою.

Продукти неформального співтовариства російських виробників, об'єднаних маркою «Довгань», виявилися конкурентоспроможними стосовно виробів західних фірм, які ведуть широкомасштабну товарну інтервенцію. З іншого боку, корпорація чинила стримуючий вплив на виробників, які не здатні витримувати вимоги елементарних стандартів. При цьому корпорація не входила і не входить до відносин власності з партнерами, працює виключно за договорами.

Завдяки розширенню ринку підприємства значно збільшили збут продукції. У них помітно зросли обсяги виробництва.

ва, знизилися питомі витрати. Виграш виник і через те, що корпорація консолідувала замовлення споріднених підприємств на комплектуючі вироби. Через війну витрати виробників зменшилися і виникли реальні передумови зниження споживчих цін.

Розширюючи та вдосконалюючи мережу дистрибуції, корпорація створювала великі регіональні бази з повним асортиментом продуктів, з доставкою останніх із заводів-виробників, минаючи Москву. Одна ця міра дозволила знизити витрати звернення на 3- 596. Було започатковано створення мережі фірмових магазинів. У великих містах було організовано розвезення товарів за точками роздрібної торгівлі.

Головною метою марки «Довгань» було здоров'я споживачів, прагнення послідовно піднімати планку якості продуктів із маркою «Довгань», а предметом активної турботи – сировинна база підприємств.

Корпорація віддавала перевагу партнерам із постійними, ретельно контрольованими джерелами сировини, які забезпечували випуск продуктів вищої якості.

Як очевидно з аналізу, становлення нового класу підприємців у Росії франчайзингові відносини мають значення.

Для тривалого ефективного функціонування системи франчайзингу необхідно розробляти стратегію розвитку та економічний механізм взаємовідносин, який сприяв би досягненню не тільки тактичних, а й стратегічних цілей. Єдність економічного механізму взаємин передбачає узгоджений та пропорційний розвиток партнерів.

Особливості функціонування підприємств, організованих у формі франчайзингу

Вступ

Незважаючи на те, що франчайзингові підприємства існували ще в період Середньовіччя, тоді ними в основному були різні гільдії, в основному - торгові, зараз вважають, що перша фірма, організована у формі франчайзингу, з'явилася в XIX столітті.

Слово franchise означало за часів середньовічної Франції часи особливий привілей чи «вільність», що дається французькими королями своїм васалам: це могло бути право полювати в королівських лісах або ексклюзивне право торгувати якимись товарами, право тримати ринки та ярмарки, право на утримання поромної переправи, на будівництво доріг та пивоварних заводів. Надалі ідея набула поширення по всій Європі і мери багатьох міст стали надавати францизі ринковим торговцям - виняткові права торгувати чимось у межах того чи іншого ринку.

За останні 50 років франчайзинг набув такої популярності, що у США обсягом роздрібного товарообігу він становить понад 40%, а країнах Європи - від 5 до 30%.

Першим таким підприємством називають систему виробництва та обслуговування "Singer Sewing machine company". У 1851 році вона вперше уклала контракт з постачальниками у різних містах та штатах, за яким вони отримували право не тільки продавати швейні машини, а й ремонтувати. Ця система продажів швидко зарекомендувала себе як успішну та прибуткову, і була досить оперативно скопійована іншими підприємствами. Наступною визначною компанією стала General Motors - молода американська автомобільна корпорація. Використавши тоді таке "ноу хау" в галузі менеджменту, General Motors зуміла значно просунутися на ринку споживачів і значно збільшити свій прибуток. До 2007 року протягом 77 років вона була найбільшим виробником автомобілів у світі.

Наразі ж франчайзингові підприємства вкрай поширені. Основна мета застосування франчайзингової форми – поширення товарів та послуг. Понад 75 галузей застосовують франчайзинг у розвиток свого бізнесу. У світі зараз зареєстровано близько 15 тисяч франчайзингових брендів. Вони відіграють істотну роль світовій економіці. Це легко підтвердити тим фактом, що франчайзингові компанії приносять приблизно 2 трильйони доларів щороку. Більше того, протягом одного робочого дня кожні 8 хвилин відкриваються нові підприємства, організовані у франчайзинговій формі. Таким чином, можна стверджувати, що франчайзинг є перспективною і актуальною моделлю організації бізнесу.

Між Росією та багатьма іншими країнами завжди була і, можливо, буде велика різниця. У Росії зареєстровано всього 420 франчайзингових брендів, в той же час у США їх – 3000, у Китайській Народній Республіці – 2600, у Франції – 1141. Метою моєї курсової роботи я маю намір поставити виявлення причини такої різниці шляхом порівняння особливостей світового досвіду та російської практики, а також законодавств.

Як завдання ж я назву в першу чергу розбір основних понять, термінів, пов'язаних з франчайзингом, потім - розбір переваг та недоліків франчайзингової організації, і, природно, порівняння особливостей світового досвіду та російської практики, а також законодавств.

Вибір цієї проблеми обгрунтовується перспективністю застосування отриманих знань, і навіть актуальністю цього питання російської економічної реальності.

Методологічну основу дослідження становлять концепції та погляди російських та зарубіжних бізнесменів, журнальні статті, матеріали наукових посібників, інтернет-ресурсів, присвячені франчайзингу.

1. Основні поняття, терміни, пов'язані з франчайзингом

Для того щоб вільно розбиратися в темі франчайзингу, необхідно насамперед мати уявлення про загальну схему роботи підприємств, організованих у подібній формі. Варто зазначити, що кожна франчайзингова схема практично унікальна, проте існує загальна модель функціонування франчайзингових підприємств.

Франчайзинг це форма підприємницької діяльності, за якої одна компанія (франчайзер) представляє іншій компанії (франчайзі) перевірену та успішну бізнес-ідею, підтримку, навчання, постачання, розвиток, маркетинг та рекламу. Компанії-франчайзери пропонують перевірені та випробувані «рецепти бізнеси», які можна багаторазово застосовувати у різних регіонах. При цьому компанія-франчайзі має можливість розпочати новий бізнес, уникнувши більшості помилок і скоротити шлях, яким неминуче доведеться слідувати тому, хто вирішить самостійно розпочати нову справу. Ключовим моментом у створенні франчайзі є вибір території, де буде відкрито його виробництво. Це визначає рівень успіху франчайзі, незалежно від прибутковості франчайзера.

За визначенням Валерія Перкова, головного менеджера Російської асоціації франчайзерів, франчайзинг – це клонування успішного бізнесу.

Франчайзі купують франшизу, яка дає дозвіл чи зобов'язує їх займатися протягом зазначеного періоду часу на обумовленій території певним бізнесом під брендом франчайзера з використанням його технологій та комерційної інформації. Останній має право здійснювати контроль за якістю ведення бізнесу франчайзі та зобов'язаний надавати йому посильну допомогу (наприклад, в організації підприємства, навчанні персоналу, управлінні продажами тощо).

У широкому значенні слова франчайзинг відноситься до угод з передачею прав використання інтелектуальної власності:

· патентів на винаходи та промислові зразки;

· свідоцтв на корисні моделі, товарні знаки та знаки обслуговування;

· ноу-хау (секрети виробництва);

· фірмові назви.

Крім початкового внеску франчайзі повинен регулярно виплачувати франчайзеру певні грошові суми, тобто. роялті. Роялті може нараховуватись правовласнику у формі фіксованих разових чи періодичних платежів, відрахувань від виручки, націнки на оптову вартість товарів, що передаються правовласником для перепродажу, або в іншій формі, передбаченій договором.

У вітчизняній практиці найбільш поширена форма оплати - поєднання фіксованої суми («паушальний платіж»), яка виплачується відразу після укладення договору, та періодичних платежів (найчастіше квартальних та/або річних) у вигляді відрахувань у певному відсотку від суми обороту (товарів, послуг) , робіт).

Можна різними способами отримати дозвіл, щоб стати франчайзі, найпоширенішими способами є:

)Прямий франчайзинг.

Франчайзер продає франшизу безпосередньо місцевого підприємця (франчайзі). Це найкращий спосіб забезпечити гарний взаємозв'язок між франчайзером і франчайзі. У випадку з міжнародним франчайзингом, де географічна відстань між франчайзером та франчайзі велика, недоліком такого методу може бути відсутність підтримки на місцевому рівні та менша увага до місцевих особливостей. Багато дрібних франчайзерів не вдаються до такої форми франчайзингу, тому що йде багато часу і зусиль на підтримку таких франчайзі. Великі франчайзери використовують таку систему з метою дослідження ринку та умов ведення бізнесу в цій країні, вони продають одну франшизу та стежать за її розвитком. Якщо все йде добре, то франчайзери можуть почати продавати більшу кількість франшиз у цій країні.

)Майстер франшизи.

Відносини з майстерні франшизи виникають, коли міжнародний франчайзер продає виняткові права в розвитку всієї системи біля всієї країни одному франчайзі. Такий тип франчайзі називається власником майстерної ліцензії. Таким чином, франчайзі стає франчайзером у цій країні, продаючи та пропонуючи франшизи іншим підприємцям та збираючи з них сервісну плату (роялті). Це часто відбувається, коли є очевидний попит на франшизу. У такому разі франчайзер не переймається тим, буде його бізнес розвиватися успішно чи ні. Натомість франчайзер шукає добре забезпеченого місцевого підприємця, який має організацію, яка дозволить йому зробити систему франчайзера успішною концепцією на території всієї країни.

Франчайзингові організації можуть піддаватися різним класифікаціям Угоди залежно від складу учасників франчайзингового договору може бути умовно поділені такі виды:

виробник із виробником;

виробник із оптовим продавцем;

виробник із роздрібним продавцем;

оптовий продавець із оптовим продавцем;

оптовий продавець із роздрібним продавцем;

роздрібний продавець із роздрібним продавцем;

обслуговуюче підприємство із обслуговуючим підприємством.

Виробник із виробником

Припустимо, деяка компанія винайшла унікальний спосіб виробництва, що дозволяє скорочувати витрати виробництва на значну кількість відсотків. Природно, насамперед компанія запатентувала своє ноу-хау. Тепер, якщо інші компанії захочуть освоїти цей метод виробництва, їм доведеться звернутися до компанії-винахідника за ліцензією на право застосування даного технологічного процесу. За це компанія новатор отримує певну комісійну винагороду, яка називається роялті. При такому зв'язку франчайзі не втрачає своєї автономності, йому надано практично повну свободу дій (процедури та політика не регламентується, як втім, і технологічне обладнання).

Виробник з оптовим продавцем

Ця система відносин характерна для таких підприємств, як, наприклад, виробників прохолодних напоїв. Вони переводять свої розливні потужності на франчайзингові умови. Інакше кажучи, передають франчайзі права використання сиропного концентрату, який самі виробляють.

Виробник із роздрібним продавцем

Ця франчайзингова система стала практично першою в історії франчайзингу. Компанія General Motors не мала коштів на поширення своєї продукції, а створивши мережу з франчайзі, вона зуміла охопити досить велику територію. Аналогічним чином діяли виробники бензину та заправні станції.

Оптовий продавець із оптовим продавцем, оптовий продавець із роздрібним продавцем

Роздрібний продавець із роздрібним продавцем

Більшість таких угод виникає в той момент, коли великою торговою фірмою-франчайзером приймається рішення розвивати свою збутову систему таким чином.

Обслуговуюче підприємство з обслуговуючим підприємством

У цих відносинах франчайзер фактично виступає продовженням франчайзера.

Виділяють такі види франчайзингу:

· Товарний (Селективний розподіл).Франчайзер реалізує свою продукцію не через оптово-роздрібну торгівлю, а переважно через підприємство-франчайзі, яке не продає аналогічний товар конкурентів. На відміну від дилерських договорів, у рамках угод про торговий франчайзинг детально прописуються вимоги до технології продажу та умови використання товарного знака. Крім того, франчайзер, як правило, забезпечує франчайзі фінансовою (у разі придбання або будівництва об'єктів нерухомості), рекламною, консультаційною та інформаційною підтримкою, надаючи послуги навчання та стажування персоналу.

Такий підхід давав гарантію виробникам у тому, що їх товари потраплять до покупців точно у такому вигляді, як вони були створені. При цьому ім'я та торгова марка компанії набули широкого поширення і приносили всі вигоди споживачам.

Загалом, на думку експертів, товарний франчайзинг більшою мірою вигідний франчайзеру, оскільки забезпечує просування його товарного знака та розширення мережі збуту за мінімальних капітальних та поточних витрат. Найчастіше товарний франчайзинг використовується у продажу бензину, автомобілів, велосипедів, алкогольних та безалкогольних напоїв та інших товарів у роздріб. Прикладами можуть бути «Еконіка взуття», «Червоний куб».

· Виробничий. Компанія-правовласник надає франчайзі обладнання, рецептуру та право користування товарним знаком та загальним рекламним фондом при виробництві та збуті продукції. Обов'язкова умова – найсуворіший контроль якості з боку франчайзера.

Найбільшою мірою цей вид франчайзингу представлений у виробництві безалкогольних напоїв. Практично всі підприємства, які здійснюють розлив та упаковку продукції таких відомих компаній, як Coca Cola, Pepsi та інші, здійснюють свою діяльність у рамках виробничого франчайзингу. У цьому франчайзер продає франчайзі необхідні виробництва концентрати. Франчайзі потім розподіляє готову продукцію серед місцевих дилерів.

Виробничий франчайзинг має багато спільних рис із ліцензійною угодою. Проте франчайзі на відміну ліцензіата у відносинах із споживачами, працюючи під фірмовим найменуванням чи товарним знаком франчайзера, асоціюється із нею і є представником його товарів (послуг).

У рамках виробничого франчайзингу предметом угоди є продаж на пільгових умовах спеціального обладнання виробництва певної продукції. При цьому франчайзинговий пакет, як правило, включає: вимоги до виробничих та складських приміщень, посібник з організації виробництва та інструкції з управління виробничим персоналом, право використання захищених патентами технологій та торгової марки.

· Діловий (Франчайзинг у бізнесі).Франчайзер видає ліцензію на право користування товарним знаком або знаком обслуговування, способом ведення торгівлі товарами чи послугами та відповідним забезпеченням (зазвичай у формі ноу-хау). В основному застосовується для відкриття магазинів та кіосків з метою продажу набору продуктів та надання послуг під фірмовим найменуванням франчайзера.

У результаті франчайзі повністю ідентифікується з франчайзером і фактично стає частиною його загальної корпоративної системи. У багатьох випадках, як це, наприклад, відбувається в мережах фаст-фуд McDonald's, франшизні точки обслуговуються централізованими поставками продуктів, наслідують єдиний підхід у частині технологічного процесу, асортименту, стилю обслуговування тощо. Винятки у вигляді незначних відхилень від стандарту допускаються Незважаючи на те, що в усьому світі в ресторанах мережі McDonald's напої, що містять алкоголь, не входять до асортименту продукції, в Німеччині та Чехії в меню включено пиво, оскільки воно є невід'ємною частиною національної культури.

Франчайзер за такого франчайзингу може бути підприємством, що видобуває сировину, виробником, оптовим або роздрібним торговцем, підприємством сфери послуг, а може бути лише власником прав, які за договором передаються франчайзі на певних умовах. Франчайзинг може бути визначений як спосіб доставки продукції чи послуг споживачеві, спосіб розвитку бізнесу та завоювання ринку на основі кооперації матеріальних та фінансових засобів та зусиль різних підприємств. Франчайзинг може розглядатися також і як угода, за якої виробник чи одноосібний розповсюджувач продукту чи послуги, захищених торговою маркою, надає ексклюзивні права на поширення на даній території своєї продукції чи послуг незалежним підприємцям (роздрібним торговцям) в обмін на отримання від них платежів (роялті) за умови дотримання технологій виробничих та обслуговуючих операцій.

Наприклад, у США, за оцінками експертів, на сьогоднішній день франчайзинг бізнес-формату складає близько 75% від загальної кількості франчайзингових угод.

· Сервісний франчайзингУ рамках сервісного франчайзингу франчайзер, окрім передачі обладнання та надання права на продаж послуг, здійснює передачу технологій продажу, обслуговування клієнтів, а також контролює всі аспекти їх застосування. Загалом, сервісний франчайзинг є синтезом двох описаних вище видів франчайзингу у сфері послуг. Сутність його полягає в тому, що франчайзі надається право на провадження певного виду діяльності під торговою маркою франчайзера.

Знайома всім франчайзингова система McDonalds поряд із товарним знаком та технологією приготування бутербродів має свої стандарти внутрішнього та зовнішнього дизайну приміщень, фірмового стилю у всіх елементах організації приготування страв та обслуговування клієнтів.

· Конверсійний . Це такий спосіб розширення мережі франчайзингу, при якому чинне самостійно підприємство переходить на роботу за договором франчайзингу та приєднується до системи франшизних підприємств, які працюють під контролем одного франчайзера.

· Субфранчайзинг . Форма організації франчайзингового бізнесу, за якої одержувач генеральної (майстер) франшизи здійснює контроль над певним районом як субфраншизодавець з правом продажу субфраншиз компанії-франчайзера.

· Районний . Франчайзер отримує декларація про освоєння певного району, тобто. створення франчайзингової системи та контроль над нею відповідно до обумовленої кількості підприємств та графіку їх відкриття.

Отже, дамо остаточні визначення:

Франчайзинг- розвинена форма ліцензування, за якої одна сторона ( франчайзер) надає іншій стороні ( франчайзі) відплатне право діяти від свого імені, використовуючи торгові марки та/або бренди франчайзера.

франшиза- декларація про створення комерційної фірми, продаж товарів хороших і надання послуг у порядку комерційної концесії.

Франчайзер- Особа, що продає франшизу.

Франчайзі- Особа, що купує франшизу.

Паушальний внесок- Одноразова винагорода франчайзеру у вигляді суми, зафіксованої у договорі.

Роялті- Винагорода у вигляді періодичних відрахувань на користь франчайзера.

Майстер-франчайзі(також субфранчайзер) - фізична чи юридична особа, купило права розробку великий території (часто країни) на продаж франшиз цієї території. Франчайзингова плата виплачується франчайзеру за права на розробку території, і при цьому часто майстер франчайзі повинен виплачувати франчайзеру роялті або дотримуватися угоди про постачання. Фактично майстер франчайзі є франчайзером на даній території, оскільки він безпосередньо укладає договори з франчайзі та отримує їх початкові внески та сервісні виплати. Однак він зобов'язаний забезпечити навчання, маркетинг, підтримку на місці та всі інші послуги в такому ж обсязі та якості, як і франчайзер.

Однак, слід зазначити, що в Російській Федерації поняття «франчайзинг» заміщується поняттям «комерційна концесія».

У російському законодавстві відносини франчайзингу регулюються договором комерційної концесії. Сторонами за договором комерційної концесії можуть бути комерційні організації та громадяни, зареєстровані як індивідуальні підприємці.

Договір комерційної концесії- договір, яким правовласник торгової марки зобов'язується надати користувачеві за винагороду можливість продажу товарів чи послуг під своїм брендом.

Глава Цивільного Кодексу Російської Федерації присвячена комерційній концесії. Однак наше законодавство щодо цього питання прийнято вважати слабким. І ось чому:

По перше, концесія(від латинського concessio - дозвіл, поступка), - це

) договір про передачу державою в експлуатацію приватним підприємцям, іноземним фірмам на певний термін підприємств та інших господарських об'єктів, ділянок землі з правом видобутку корисних копалин, будівництва різних споруд тощо.

) Саме підприємство, організоване з урахуванням такого договору.

Концесія- метод приватизації, у якому приватний інвестор за фіксовану плату чи певний відсоток прибутку отримує право використовувати належні державі основні активи. Решта доходу від концесії знаходиться в розпорядженні приватного інвестора.

Концесія(від лат. concessio - дозвіл, поступка) - договір, відповідно до якого концедент (публічно-правова освіта) на тимчасовій та оплатній основі надає концесіонеру (приватній особі) право користування державною/муніципальною власністю або право провадження певного виду діяльності, монополія на яку належить концеденту.

Стаття 1027. Договір комерційної концесії

За договором комерційної концесії одна сторона (правовласник) зобов'язується надати іншій стороні (користувачеві) за винагороду на строк або без вказівки строку право використовувати в підприємницькій діяльності користувача комплекс виключних прав, що включають право власника, що включає право на товарний знак, знак обслуговування, а також права на інші передбачені договором об'єкти виняткових прав, зокрема комерційне позначення, секрет виробництва (ноу-хау).

(П. 1 в ред. Федерального закону від 18.12.2006 №231-ФЗ)

Валерій Перков (головний менеджер Російської Асоціації Франчайзингу) із цього приводу пише:

«Творці Глави 54 у коментарях вказували, (до речі, в останніх виданнях ЦК цих коментарів я вже не бачив), що комерційна концесія є прототипом широко відомого на заході поняття франчайзинг.

Але дозвольте, по-перше, у франчайзингу практично завжди йдеться про передачу права використання інтелектуальної власності, по-друге, я знаю лише один приклад, коли у ролі франчайзера виступає держава. У Бразилії всі поштові відділення передано до приватних рук на основі франчайзингового договору.

Франчайзинг, як форма ведення бізнесу, використовується у більш ніж 120 країнах, і скрізь, окрім Росії, вона знається як франчайзинг.

В одній із останніх книг з франчайзингу, що вийшла в нашій країні, я зустрів вираз: франчайзинг це чуже російській мові поняття. І автор не самотній у цій думці.

У розмові з представником однієї з фракцій у Державній Думі, про можливість зміни ситуації щодо франчайзингу в Росії, я почув у відповідь, що зараз триває боротьба за чистоту російської мови і у зв'язку з цим будь-які спроби провести такий закон приречені на провал.

На мою думку, найголовніша відмінність концесії від франчайзингу полягає в тому, що:

Концесія- це діяльність ВІДімені правовласника.

Франчайзинг- це діяльність ПІДтоварним знаком правовласника.

Тобто якщо на моїй дачній ділянці я раптом докопаюся до покладів нафти (мріяти нікому не забороняється), то я запропоную досвідченій у справі видобутку та реалізації нафти компанії підписати договір концесіїі отримуватиму від них відсоток. І працюватимуть вони ВІД мого імені (ділянка щось належить мені).

Але, якщо вони продадуть мені франшизу ( договір про франшизу), навчать мене на прискорених курсах для нафтових магнатів-початківців добувати, розливати по пляшках і продавати нафту самостійно, дозволять повісити на паркан ділянки їхній всесвітньо відомий бренд, то тепер уже я виплачуватиму їм певний відсоток і працюватиму ПІД їхнім ім'ям».

1.1 Переваги франчайзингу

франчайзинг підприємництво російська практика

1. Для франчайзерів

У боротьбі за споживача виживає найшвидший, а швидкість – головна перевага франчайзингу. Саме тому все більше компаній, збираючись зайняти черговий регіон, обирають саме цю схему. Франчайзинг дає швидкі сходи, він дешевий і невибагливий у порівнянні з власною роздрібною мережею, хоча, звичайно, потребує певного підживлення.

a)розвиток ланцюга франшизних підприємств дозволяє не розширювати мережу власних підприємств і значно економити свій капітал та свої трудові ресурси)господар кожного підприємства - франчайзі більш зацікавлений у позитивних результатах та зведенню витрат до мінімуму в порівнянні з найманим керівником;)ризик, супутній кожній комерційній справі , зменшується для франчайзера, так як його власний капітал бере участь у розширенні справи в мінімальній мірі) франчайзер не займається буденними управлінськими проблемами і не має проблем з персоналом кожної франшизної точки;) завдяки використанню чужих ресурсів, як фінансових, так і управлінських розвиток бізнесу йде швидше проти іншими системами.

2. Для франчайзі

a)Унікальна можливість розпочати власну справу. Навіть абсолютно непідготовлена ​​у підприємництві людина, яка бажає зайнятися бізнесом, може з високим ступенем надійності відкрити власну справу. При цьому франчайзі не є працівником франчайзера, а власником власного бізнесу.

b)Отримання готової «ніші» у бізнесі. Франчайзі купує готовий бізнес, який завоював певну нішу на ринку, що зарекомендував себе з позитивного боку, випробуваний всебічно франчайзером на практиці. Таким чином, франчайзі купує гарантовано гарний надійний бізнес.

c)Використання відомого товарного знака. Франчайзі купує право користуватися відносно відомим, шановним, популярним брендом, фірмовим знаком чи стилем. Клієнт за зовнішніми ознаками іноді неспроможна зрозуміти, чиїми товарами чи послугами він користується, франчайзера чи франчайзі.

d) Широка реклама. Наявність відомого товарного знака, рекламних та маркетингових програм франчайзера дають можливість користуватися всією міццю такої реклами у локальному, а й у національному, котрий іноді міжнародному масштабі. Таким чином, франчайзі отримує можливість рекламувати свій товар за допомогою значно масштабнішої реклами, ніж звичайні малі підприємства.

e) Допомога та підтримка. Франчайзер передає франчайзі комплект методичних матеріалів у вигляді чітких інструкцій з обладнання, матеріалів, постачальників, системи збуту, технології ведення справи та проводить курс навчання для того, щоб франчайзі міг у найкоротший термін розпочати свій новий бізнес. У процесі роботи франчайзер забезпечує необхідні консультації та спільне вирішення проблем, що виникають.

f)Вирішення питань фінансування. Бізнес у формі франчайзингу у всьому світі вважається більш надійним бізнесом у порівнянні з вільним малим підприємництвом у зв'язку з тим, що цей бізнес вже добре випробуваний і є частиною системи чи мережі франчайзингу. Нарешті, франчайзер, будучи зацікавленою стороною, може бути гарантом отримання кредитів чи фінансового лізингу. Саме тому банки, лізингові компанії, інші фінансові кредитні організації охоче працюють із франчайзі проти звичайними підприємцями.

g) Допомога у постачанні. Зазвичай франчайзер надає можливість придбання, причому за рахунок опту за пільговими цінами, витратними матеріалами, сировиною, комплектуючими виробами або в самої компанії, або в певних постійних постачальників. Такі можливості роблять систему постачання надійною та вигідною.

.2 Недоліки франчайзингу

1. Для франчайзерів

a) необхідність кропіткої продуманої роботи з франчайзі, від яких фактично залежить успіх бізнесу загалом. Основною проблемою для франчайзера є забезпечення ефективного контролю франчайзі з метою гарантії високої якості та продуктивності ведення бізнесу. Висока репутація франшизної системи є основою економічного успіху франчайзера. Тому зусилля щодо збереження та підтримки високої репутації бізнесу можуть бути дуже великі.) небезпека несумлінної поведінки франчайзі Це може виражатися у заниженні фінансово-економічних показників з метою зменшення періодичних платежів. Найбільш яскравим прикладом недобросовісної поведінки франчайзі є розрив франшизного договору під будь-яким пристойним приводом і продовження бізнесу під іншим брендом.

2. Для франчайзі

a) Потрібен початковий капітал. Для того щоб купити франшизу та почати працювати, необхідно мати початковий капітал, величина якого змінюється у значних межах залежно від виду діяльності. Так, наприклад, щоб відкрити готель, потрібна сума до кількох мільйонів доларів США. Для того щоб відкрити свою справу, наприклад, прибирання приміщень, необхідний початковий капітал 5 - 20 тисяч доларів США.

b) У франчайзингу менше свободи, ніж у звичайному підприємництві. Існує категорія людей, для яких підприємництво у формі франчайзингу протипоказане через те, що вони надають перевагу самостійному прийняттю рішень, болісно сприймають контроль за їх діяльністю та вимоги, поради та вказівки свого «старшого» партнера, які передбачені франшизним договором. Однак для тих, хто може розумно побудувати свої стосунки з франчайзером, певна втрата волі у вільному підприємництві не є серйозним недоліком.

c) Франшизний бізнес не можна спробувати і потім безболісно кинути. Типовим випадком є, коли підприємець займається відразу кількома видами діяльності, так би мовити «пробує їх на успіх». Те, що не дуже добре йде, відпадає само собою. Так шляхом природного відбору виникає спеціалізація малих підприємств. Франшизний договір зазвичай укладається на відносно великий термін - від кількох років до кількох десятків років, що не дає можливості спробувати і, якщо не сподобалося, кинути без істотних матеріальних втрат. З іншого боку, обмеженість терміну дії франшизного договору створює деяку невизначеність у плануванні майбутнього франчайзі.

2. Особливості світового досвіду франчайзингу

.1 Зарубіжна практика

Для того, щоб розібратися у значущості міжнародного досвіду франчайзингу та в його особливостях, варто спершу звернути увагу на видатні статистичні дані.

У 2005 році більш ніж 900 000 франчайзингових організацій створили більш ніж 800 мільярдів доларів прямого економічного випуску.

Франчайзингова індустрія надає робочі місця більш ніж 11 мільйонів американських робочих, що дорівнює 8% зайнятості людей, які працюють у приватному секторі.

Інакше висловлюючись, франчайзингові організації роблять великий внесок у економіку різних країн. Забігаючи вперед, я хочу відзначити якісну різницю між Російським франчайзингом і франчайзингом країн Європи та США. Це насамперед проявляється у кількості офіційних організацій та у структурі сайтів, присвячених продажу франшиз. Так, наприклад, у Європі та США існують такі організації, як: The European Franchise Federation (EFF) (Європейська Федерація Франчайзингу), The World Franchise Council (світова Рада з Франчайзингу), International Franchise Association (Міжнародна Асоціація Франчайзингу) тощо. У Росії ж є РАФ (Російська Асоціація Франчайзингу), яка за своєю суттю є ірраціональною, адже термін «франчайзинг» теоретично не застосовується до російської дійсності, тому що в ЦК у нас комерційна концесія, відмінна від франчайзингу.

· Найбільше франчайзингових підприємств реєструється у США;

· Найбільше франчайзингові підприємства діють у сфері харчування.

Цю інформацію легко підтвердити. Я взяла з рейтингу 500 франшиз перші 20. Може здатися, що це недостатньо велика кількість досліджуваних одиниць може призвести до помилкових результатів. Однак я можу сміливо стверджувати, що тенденція, охарактеризована в таблиці (див. Додаток 1), зберігається протягом усього рейтингу. До речі, наголошу, що в цьому рейтингу світових франшиз на території Європи російські не представлені жодною компанією.

Отже, серед перших 20 найкращих франшиз згадується 14, зареєстрованих у США, а на їжі, як на галузі промисловості, спеціалізується 12 франчайзингових організацій.

США - країна, в якій франчайзинг найбільш поширений та приносить найбільший прибуток.

У США франчайзинг щорічно створює ВВП на суму 1,5 трильйона доларів (для порівняння: у Китаї – 90 мільярдів, у Росії у 2005 році – 4,6 мільярда доларів).

США - найбільша у світі «франчайзингова» держава, що відрізняється найвищим рівнем розвитку спеціального франшизного законодавства, багатою судовою практикою з франчайзингу, великою франшизною правовою теорією. Значно давніший досвід франчайзингу у США дозволив громадськості країни та всім гілкам влади на всіх її рівнях краще, ніж в інших країнах, виявити переваги франчайзингу та його слабкі місця.

Гігантські масштаби франшизного бізнесу США (половина роздрібної торгівлі країни на рубежі нового століття) залучили до нього великі підприємницькі верстви. У США, як у жодній іншій країні світу, яскраво проявляється поляризація позицій франчайзерів та франчайзі, як ніде численні, потужні та впливові франчайзери і як ніде громадська думка підтримує франчайзі.

Франчайзинг надає американцям унікальні бізнес-можливості вже понад 150 років. Франшизні підприємництва почали робити значний внесок у розвиток американської економіки починаючи з 1850-х років, крім того, багато широко улюблених американських продуктів, таких як автомобілі або Coca-Cola, зобов'язані своїм успіхом і франчайзингової моделі.

Коли Америка стала наддержавою після Другої світової війни, франчайзинг зміг поширитися від узбережжя до узбережжя, його принесли до різних куточків країни ветерани війни, що повернулися з війни. Ресторани швидкого харчування такі як McDonalds і Burger King поширилися по всіх містах Америки, показуючи підприємцям, наскільки прибутковою і корисною може бути володіння франшизою. Незабаром майже кожен успішний бізнес працював за принципом франчайзингового підприємства у США. Потім така схема поширилася у всьому світі, пропонуючи бізнес-можливості людям у всьому світі.

Америка нерідко опинялася за умов складного економічного періоду, але франчайзинг завжди був ефективною формою фінансового стимулу, особливо протягом останніх спадів. Франчайзингові компанії врятували економіку всієї країни під час економічного спаду на початку 1990-х років. У нинішній спад є ознаки того, що все більше і більше звільнених фахівців розглядають франшизи, що продаються, з метою досягнення фінансової незалежності. Світовий економічний успіх Америки був побудований на власниках малого бізнесу та підприємців. Франчайзинг є частиною плану зростання Америки і буде застосовуватися і в майбутньому.

Я вважаю, що виділити якісь особливі риси, що відрізняють світовий франчайзинг від російського, складно, адже у нас - комерційна концесія. Та й особливістю франчайзингу є він сам. Тому я маю намір розглянути світовий досвід на двох прикладах. Перший з них - американська мережа швидкого харчування Burger King, я його обрала, тому що нещодавно у Москві відкрився перший такий ресторан, і до того ж він є типовим прикладом функціонування франшизи, але водночас не таким частим, як McDonald. Другий – всесвітньо відома мережа магазинів одягу Benetton.

Burger King пройшов різні етапи розвитку. Компанія, яку ми зараз знаємо, була відкрита у 1955 році у штаті Флорида у США. Однак Burger King як мережа заснована в 1960 році. Вона об'єднує 12 тис. ресторанів у 74 країнах (90% за франчайзингом). У 2009 році виручка склала $2,537 мільярдів, у тому числі $543,4 мільйона склали платежі від франчайзингових партнерів.

За право відкриття кожного російського Burger King партнер повинен платити американцям $40 тис. і повинен мати у своєму розпорядженні для розвитку свого бізнесу $0,8 мільйонів готівкою або в цінних паперах або ліквідними активами. Крім того, за договором франчайзі платить Burger King роялті (5% від продажу) та фіксовану суму за маркетинг. По практиці, що склалася в Москві, внесок франчайзі на рекламу варіюється від 1,5% до 5% від продажів.

Коли Burger King розпочав повноцінну систему франчайзингу у 1961 році, то він спирався на модель регіонального франчайзингу, за якої франчайзі купує право на відкриття магазинів у межах певного географічного регіону. Але така модель договору франшизи надала компанії-франчайзеру недостатньо прав, щоб здійснювати контроль над своїми франчайзі, що породило суперечки щодо питань контролю якості продукції, збереження загального іміджу та дизайну, а також технологічних процедур.

Регіональна модель франшизи залишалася чинною до 1978 року. Реальний контроль своїх франчайзі в Burger King стали вести після того, як до компанії McDonald s перейшов талановитий управлінець Дональд Сміт. Треба сказати, що на той час McDonald s розвивався набагато швидше, ніж новий роботодавець Сміта. Але Burger King зумів зацікавити менеджера тим, що надав повну свободу дій. З цього моменту Burger King починає суворо працювати зі своїми франчайзі, наголошуючи на повсюдній стандартизації.

Коли Дональд Сміт прийшов у Burger King, він відразу ж зіткнувся з проблемою, про яку навіть і не міг думати при роботі на Рея Крока. Burger King володіла лише 34 відсотками землі, на якій працювали її ресторани. Сміт розумів, що це є ключовим фактором, що впливає на якість франчайзі, а також на їх старанність і дотримання норм. Після приходу Сміта у компанію змінилася сама модель надання франчайзингових привілеїв Burger King.

Компанія намагалася укладати угоди з індивідуальними підприємцями, а чи не з великими компаніями. У Burger King докладали максимум зусиль на те, щоб не народити великого франчайзі. Крім того, з'явився ряд додаткових дрібних умов для франчайзі, аж до вимоги жити в межах певної кількості миль від роботи. Зрештою, компанія почала створювати спеціальні регіональні офіси, які мали стежити за тим, як франчайзі працюють, допомагати їм у всьому, контролювати.

При цьому з кожним франчайзі укладався контракт, за умовами якого вони не могли купувати франшизу на іншій території. Це означало, що власник кількох ресторанів у Нью-Йорку не міг придбати франшизу Burger King у Каліфорнії. Коли таке відбувалося, Сміт одразу ж тягнув недбайливого партнера до суду і вигравав справу, оскільки в контракті цей пункт був явно описаний.

За Сміта Burger King почала розширюватися і за межі США. За перші десять років розширення мережа Burger King з'явилася у 30 зарубіжних країнах. Щоправда, таке розширення нелегко давалося компанії, оскільки такої культури фастфуду, як у США не було ніде. King веде свої справи не лише традиційним способом, аналогічним компанії McDonald's, але й робить свої нововведення. За американською армією, зараз вже відкрито понад 200 ресторанів швидкого харчування цієї мережі недалеко від місць воєнних дій американської армії.

Перспективи розвитку Burger King на російському ринку оцінені досить високо «Меню Burger King різноманітніше, ніж у McDonald's. Сумнів викликає ефективність обраної стратегії - через франчайзера. Як відомо, McDonald's досі в Росії працює самостійно», - каже виконавчий директор компанії Restcon Андрій Петраков він.

За деякими даними, вартість 20-річної франшизи в Європі Burger King складає $50 000, а роялті – 4,5%.

Розвиток італійського Benetton"а в першу чергу обумовлено правильним вибором організації самих торгових точок, а також незвичайною моделлю франчайзингу. Group називають одежним фаст-фудом. Як і McDonald"s, магазини Benetton відкриваються по всьому світу. До порога нового століття компанія підійшла з більш ніж 6000 сучасними магазинами у 120 країнах світу. Консолідований виторг за 2009 рік склав 2,049 мільйонів євро. До кінця 2008 року на компанію працювало 9766 людей. На чолі компанії стоїть родина Бенеттонів. Так було завжди.

Baenetton успішно розвивається за рахунок таких основних особливостей:

· Нетипова схема франчайзингу

У 1965 році був відкритий перший магазин з продукцією сім'ї Беннеттон. У магазин My ​​Market (вивіски Benetton остаточно змінили їх тільки в 1996-му) молодих людей вабили яскравість светрів та можливість брати речі самостійно – в Італії подібним чином ніхто ще не торгував.

Лучано Бенеттон став першим торговцем Італії, який відмовився від старої схеми торгівлі через прилавок. Він першим в Італії створив фірмовий магазин однієї марки. Схема франчайзингу від Бенеттона також виявилася новаторською. Власне, франчайзинг його принцип роботи з торговими точками навіть не називають. У компанії кажуть: "Наш клієнт відкрив магазин". Ні плата за користування торговою маркою, ні роялті схемою не передбачено. Від власника магазину потрібно лише дотримуватись корпоративного дизайну (оформлення всіх магазинів Benetton витримано в єдиному стилі) і закуповувати речі лише у Benetton Group. Ця схема працює досі. Інвестиції у відкриття магазину залежно від його розміру та місця розташування становлять $10 тис. - $300 тис.

За рахунок подібної схеми мережі вдається розвиватись швидкими темпами. У 1969 році магазинів з біло-зеленим лейблом було вже 500. В Італії, Бельгії та Німеччині.

У США ж до своєрідної франчайзингової схеми Бенеттона насторожено поставилися.

Лучано прилетів до Нью-Йорка 1970 року, але не зустрів у місцевих рітейлерів ентузіазму. Їх не надихнули ні бізнес-пропозиція Бенеттона, ні сама колекція, що продавалася в Європі на ура. "Я зрозумів, що люди в різних країнах поводяться по-різному", - сказав Бенеттон. Повернувся до США він лише за дев'ять років. Спеціально для Америки було розроблено іншу колекцію, ніж для Європи, колірної гами. Неоново-зелений змінився горіховим. У колекціях, призначених для продажу у південних штатах, побільшало світлих тонів.

Перший магазин у Нью-Йорку відкрився на знаменитій П'ятій авеню. Гарні продажі переконали нарешті американських торговців. У 1983 році одяг Benetton продавався в Бостоні, Цинциннаті, Чикаго і Лос-Анджелесі.

Сьогодні на повсякденний одяг припадає 71,9% обороту Benetton Group, на спортивні товари - 19,9%, на все інше - 8,2%. Під «усім іншим» розуміються окуляри, годинники та інші аксесуари.

Рекламні кампанії Benetton – окрема пісня. Кожна нова кампанія викликає у світі неоднозначну реакцію. Почалося все це з того, що на початку 80-х Лучано познайомили з фотографом-провокатором Олів'єром Тоскані і той погодився співпрацювати з компанією. На той час Benetton виходила за межі Європи і потребувала глобального іміджу. Весною 1984 року з'явилася серія білбордів All the Colors. Успіх цієї кампанії підштовхнув Benetton для подальшого використання теми расової гармонії. Потім рекламі групи з'явилися й інші соціальні теми - СНІД, війна, презервативи. У 1993 році Benetton Group стала випускати журнал Colors, що ламає стереотипи. На сторінках з'являлися чорношкірі Шварценеггер та королева Єлизавета II, жовтий Римський Папа, «хворий на СНІД» Рейган.

У Британії Benetton потіснив конкурентів з Gap, Esprit і Stefanel, які торгують молодіжним одягом завдяки принцесі Діані. Вона демонстративно отоварювалася в Benetton, ще будучи нареченою принца Чарльза. Одному тільки Богові відомо, в яку суму цей промоушн обійшовся Лучано Бенеттону.

1990 року відкрився магазин Benetton у ГУМі. Зараз у Benetton Group 45 магазинів у шести містах Росії.

2.2 Російська практика

Російський ринок франшиз розвинений поки що недостатньо добре: бракує статистики, кульгає законодавство, виникає багато судових суперечок та проблем на стадії укладання договорів. Ті, хто вступає в мережу не завжди досить добре розуміють суть франчайзингу, не в змозі правильно оцінити франшизу, розрахувати ризики і співвіднести свої очікування з можливостями та кон'юнктурою ринку.

Бізнес як самостійний елемент почав розвиватися в Росії нещодавно, а отже, і рівень розвитку франчайзингу у нас не високий. Але розвивається він досить швидко, хоча в Китаї франчайзинг розвивається значно швидше. Там набагато більше франшиз – як іноземних, так і національних. Багато китайських компаній навіть уже прагнуть вийти на російський ринок. Наші компанії поки що не можуть похвалитися активною зовнішньою експансією, але на внутрішньому ринку у них досить міцні позиції.

Коли люди просять пояснити їм, що таке франчайзинг, багатьом спадає на думку одне слово, яке, на їхню думку, відображає всю суть франчайзингу. Це слово - McDonald's. Я погоджуся: саме McDonald's є найяскравішим і наочним прикладом франчайзингу, його масштаби, загальна реклама, єдність стилю дозволяють усвідомити основну суть франчайзингу.

Однак цей прекрасний приклад не застосовний для російського ринку, він лише підкреслює його відмінність від світових стандартів. Справа в тому, що Росія - єдина країна, в якій всі ресторани швидкого харчування McDonald's є дочірніми компаніями, а не франчайзі. Це відображає той факт, що практикувати франшизу в Росії складно і навіть небезпечно.

Насамперед я позначу основні проблеми ринку франшиз у Росії та перешкоди для його швидкого та успішного розвитку, щоб мати повне уявлення про поточний стан ринку:

· нечітка нормативно-законодавча база щодо франчайзингу, наявність правових бар'єрів;

· проблеми фінансово-кредитного характеру;

· практика ухилення від податків і буденність застосування «тіньових» операцій,

· практика невиконання зобов'язань між партнерами,

· зайва бюрократична регламентація бізнесу та хабарництво.

· відсутність необхідного інформаційного забезпечення;

· недостатня поінформованість підприємців (діючих та потенційних) про можливості та особливості такого способу ведення бізнесу, як франчайзинг;

· психологічний фактор (підприємці просто не наважуються використовувати нові схеми)

· відсутність знань, насамперед правових, необхідні ведення бізнесу, як франчайзера, і як франчайзі;

· відсутність відповідних консультаційних структур.

Недосконалість законодавства та махінації пов'язані з цим.

Основною відмінністю Російського законодавства від законодавства інших країн є глава 54 ЦК, присвячена комерційній концесії. Діяльність франчайзингових підприємств зараз регулюється главою 54 Цивільного кодексу, яка регламентує, що можна і що не можна робити франчайзерам та франчайзі. У більшості країн такого немає, зате там є вимога розкриття інформації, там франчайзер повідомляє всю інформацію про франшизу, щоб франчайзі зміг аргументовано прийняти рішення про її купівлю. Такий підхід, звичайно, кращий за те, що є в нашому законодавстві. Глава 54 гальмує розвиток франчайзингу. Це насамперед реєстрація договорів комерційної концесії. Навіщо це потрібно ніхто не може пояснити. Більшість компаній ставляться до цього як порожньої формальності. Допомоги Роспатенту теж немає, як показує судова практика. Все-таки франшиза - це товар, і за Законом «Про захист прав споживачів» будь-який продавець зобов'язаний надавати всю інформацію про товар, щоб покупець свідомо набував той чи інший товар. Отже, це має бути обов'язково прописано у Законодавстві.

Крім того, за ст. 1034 ЦК України франчайзер несе солідарну відповідальність за франчайзі. На перший погляд, логіка зрозуміла: законодавство встановлює підвищений захист прав споживача концесійних (франчайзингових) товарів, робіт і послуг, передбачаючи субсидіарну відповідальність правовласника за їхню якість. Вступаючи у відносини з користувачем, споживач має право розраховувати отримання результату, еквівалентного тому, що він отримав безпосередньо від правовласника. Для цього певні обов'язки покладено на франчайзера.

Однак солідарна відповідальність передбачає корпоративне ведення бізнесу, а франчайзі – це таки незалежний підприємець. А через відсутність відповідних нормативних важелів франчайзер позбавлений можливості цивілізованого тиску на недобросовісного франчайзі, що кидає тінь на всю структуру.

По-друге, не задовольняє франчайзерів та вимога не змінювати умови договору при його продовженні. Якщо ситуація на ринку змінюється, то правовласник змушений переукладати договір на шкоду своїм інтересам.

По-третє, компанія, яка продає концесію, не має права диктувати франчайзі свою цінову політику. Так, ст. 1033 ЦК містить заборони на включення до договору умов, що обмежують права користувача (з питань ціни товарів, що продаються ним, виконуваних робіт, наданих послуг та визначення кола споживачів), під страхом їх недійсності (ст. 422 ЦК). А якщо партнери не погодяться підтримувати єдиний рівень цін, і їхні підприємства, скажімо, два «Ростики», будуть розташовані поруч, то що робити? Йти франчайзеру до суду марно - вимоги компанії до проведення єдиної цінової політики, швидше за все, будуть визнані безпідставними.

Проблеми захисту прав на технології в Росії, за словами Хамзата Хасбулатова, президента «Макдоналдс» у Східній Європі, призвели до того, що «Макдоналдс» (який в Америці та Європі давно розвивається за франшизою) у Росії досі відкриває точки самостійно та франшизою не торгує. «Будь-яка мережа, яка налічує більше трьох точок, рано чи пізно отримує пропозицію продати свою франшизу, проте в переважній більшості випадків потенційного партнера цікавлять якісь певні технології компанії, товар на реалізацію або бозна-що ще. Більшість франчайзі взагалі погано уявляє собі, що таке франшиза, що означає відповідати стандартам бренду. Працювати чесно та укладати довгострокові контракти готові хіба що відсотків 10 із потенційних партнерів, - каже Петраков. - Адже в Росії ніколи не вважалося соромним запозичити технологію чужого бізнесу». Випадки, коли франчайзі навчався у продавця франшиз, працював під його маркою, «підгодувавши» клієнта до точки, а потім розривав договір і змінював вивіску, аж ніяк не рідкість. Відомо, що від недобросовісних франчайзі, зокрема, постраждали «Крихітка Картопля» та Subway. Навчившись не дуже хитрим технологіям, їх партнери розривали договір, змінювали вивіску на схожу, трохи переробляли меню і продовжували роботу без сплати роялті.

Часто партнерам більшою мірою цікава саме технологія роботи, проте платити за неї роялті зовсім не хочеться. «Subway не дає ексклюзивність на регіон при продажу франшиз, аргументуючи цю дію тим, що за більшої конкуренції підприємства будуть більш відомі, а отже прибуткові. Т. е. у місті завжди працює багато франчайзі. Така політика дозволяє підстрахувати мережу: у разі виникнення проблем із конкретним франчайзі закриється лише точка цього франчайзі, а не вся мережа у місті», - каже Ніна Сьоміна. Втім, за словами Петракова, у тому, що його «кидають», може виявитися винен і сам франчайзер, наприклад, неписьменно сформувати пропозицію щодо франшизи, погано прописати технологію роботи точки або єдині стандарти роботи мережі, а також просто не врахувати у своїй регіональній програмі специфіку бізнесу франчайзі (наприклад, не продумати структуру попиту в окремому регіоні, де його партнер розвиває свій бізнес). «Коли у компанії дефіцит коштів, є сенс спробувати продати франшизу. Тільки на створення грамотної пропозиції може піти і рік, і навіть більше. Виходити з франшизою складно, це має бути дуже якісна пропозиція, яка б влаштовувала і покупця, і продавця», - каже Петраков.

Крім ситуацій із залишенням франчайзерів раніше терміну, недобросовісні франчайзі також не завжди виплачують роялті, навіть незважаючи на те, що франчайзери встановлюють розумні відсотки від продажу для виплати роялті. Ймовірно, річ у тому, що далеко не всі франчайзі повністю усвідомлюють всю суть франшизи і не вважають за необхідне взаємодіяти з франчайзером на рівних правах.

За законом франчайзер несе субсидіарну відповідальність за претензіями, пов'язаними з якістю продукції чи послуг, що надаються франчайзі. Досвідчений бізнесмен обов'язково загострить питання контролю якості на переговорах, адже саме від цього залежить успіх. Проте нерідко франчайзі зовсім не хочуть, щоб їх надмірно контролювали, приховують і проблеми та «факультативні» напрямки діяльності. Страждає замовник, страждає бренд, страждає у результаті сам покупець франшизи.

Важливою відмінністю російського ринку франшиз від світового – складність для франчайзі отримати кредит на відкриття. У багатьох країнах у франчайзі отримує кредит у банку без особливих труднощів, адже у нього є договір з франчайзером, що гарантує виплату за кредитом. Також у багатьох країнах франчайзер готовий виступити поручителем, надавши своє майно під заставу. У Росії таке поки що не практикується. «Банки, якщо і фінансують продаж/купівлю франшизи, то неохоче і на загальних підставах, які не завжди є прийнятними для малого бізнесу», - констатує Валерій Перков, головний менеджер Російської асоціації франчайзерів.

Небагато історії російського франчайзингу.

У 80-ті роки на вітчизняний ринок прийшов американський франчайзер, компанія «PepsiCo», яка побудувала на території СРСР кілька заводів з виготовлення безалкогольних напоїв. Можна сказати, що це послужило добрим навчальним посібником для тодішніх бізнесменів. Через десять років один із них набув права на розвиток ТМ Baskin Robbins та створив кафе-морозиво. Слідом за ним почали з'являтися інші франчайзингові компанії, які об'єднувалися в мережі. Найвідомішими з них стали кафе "Російське бістро", пральні "Синій кристал", дитяче харчування "Партнер", програмне забезпечення "1С". На жаль, через дефолт в 1998 році, багато дочірніх компаній зазнали краху, що виявило погану адаптацію франчайзингу до умов російської реальності.

Сьогодні франчайзингових компаній більше, ніж будь-коли, що говорить про гарне зростання розвитку даного сегменту ринку. За останніми даними в Росії існує понад 500 франчайзерів - виробників товарів, і тих, хто надає будь-які послуги та близько 3000 франчайзі, які мають право на використання бренду. Більшість вітчизняного франчайзингу це роздрібна торгівля, а саме супермаркети. Розширюються мережі фітнес-клубів, салонів краси, барів та ресторанів. Франчайзинг часто використовується у харчовій, косметичній та текстильній промисловості.

Але теорія залишається теорією, а то й розглянути її практично. Я обрала кілька найцікавіших російських франчайзингових організацій, щоб на конкретних прикладах відобразити проблеми та особливості франчайзингу у Росії.

«П'ятірка»

Магазин «П'ятірочка» спеціалізується на роздрібній торгівлі харчовими продуктами. Самому франчайзеру належить близько 1000 магазинів, а франчайзі – 500. Магазини знаходяться на всій території Росії, а також у Казахстані та Україні.

У 2009 році оборот «П'ятірочки» з огляду на франчайзі склав 4,676 мільйонів доларів. Вартість франшизи «п'ятірочки» є однією з найдорожчих у Росії – 1 мільйон доларів. Для порівняння, вартість франшизи «Копійки» – 50-40 тисяч доларів. Звичайно, вартість франшизи залежить від регіону, в якому збирається відкрити франчайзі.

"П'ятірочка" поставила перед собою глобальну мету - охопити своїми магазинами всю територію Росії. Однак вони зіткнулися з несподіваною проблемою: серед тих, хто був готовий викласти чималу суму за придбання франшизи, виявлялися й ті, чиї амбіції не відповідали їхнім фінансовим можливостям. 2005 року партнер «П'ятірочки» компанія-франчайзі «Росторг», набравши боргів на 6 мільйонів доларів, змушена була закритися. Після цього «П'ятірочка» почала прагнути викуповувати свої магазини у франчайзі. У 2005 році вона придбала 100% акцій свого франчайзі у Свердловській області, а в січні 2006-го – 26% акцій челябінського партнера. «Наразі компанія планує викупити кілька франчайзингових мереж. Олег Високий, керуючий «П'ятірочки», прагне придбати мережі, що динамічно розвиваються, на це було виділено 600 мільйонів доларів. Починаючи з 2006 року, було придбано приблизно 500 магазинів.

«Меблівілль»

"Мебельвілль" - мережа магазинів, торгові точки якої відкриті вже більш ніж у 19 містах Росії. Спеціалізується на торгівлі меблями. Працює у таких невеликих містах, як Тюмень, Томськ, Новокузнецьк, Прокоп'євськ.

Мережа магазинів було створено насамперед реалізації продукції фабрики «Червоний Жовтень». Франчайзингом вони зайнялися лише в 2005 році, тоді обсяг реалізації продукції комбінату склав понад 40 млн. євро.

Створивши торговельну мережу, ДОК "Червоний Жовтень" отримав можливість боротися з "непоступливими" конкурентами. З одного боку, комбінат тепер може розміщувати у магазинах практично всі свої моделі. З іншого боку - в асортименті мережі на меблі «Червоного Жовтня» припадає лише 40-50%. Іншу половину займає продукція «догодних» йому меблевих фабрик.

Компанія задоволена результатами роботи своїх партнерів: за рік обсяг їх закупівель збільшився майже вдвічі.

Варто відзначити, що саме фабрика зацікавлена ​​у відкритті нових торгових точок, тому франшиза віддається безкоштовно, а ось величина роялті не розголошується.

«Крошка-Картопля»

"Крихітка-картопля" - відомий багатьом пункт швидкого харчування.

Зараз є вже близько 300 точок торгівлі печеною картоплею. Переважно «Крихітка-Картопля» розташовується в Москві, хоча спочатку була заснована в Санкт-Петербурзі. Її мережа також покриває такі міста, як Сургут, Тюмень; Київ, Львів (Україна).

«Крихітка-картопля» продає свою франшизу зараз із великою обережністю. У неї за плечима чимало сумного досвіду: коли мережа стала вкрай популярною, франшизі продавалися дуже активно, франчайзі ж, розібравшись у методиці роботи, особливостях приготування, розривали договір із франчайзером. На їхню думку місячна роялті розміром у 7% була невиправданою. Звичайно, потім ці фірми відкривалися знову, але під іншою вивіскою. Так з'явилися «Чудо-Картопля» та «Картопляний тато». Іншими словами, «крихту-картоплю» клонували.

У «Крошці-Картоплі» стверджують, що конкуренти не заважають бізнесу компанії. Проте експансію на регіональні ринки шляхом франчайзингу призупинили.

Тепер мережу «Крихітка Картопля» продає франшизи лише на Санкт-Петербург, де компанія точно може контролювати своїх франчайзі.

Sultanna Frantsuzova та SELA

Оригінальним рішенням було вирішено відкрити магазин одягу Sultanna Frantsuzova. Вона дивовижна тим, що пропонує безкоштовно не лише франшизу, а й свій товар. Однак сказати, що компанія займається благодійністю не можна, роялті становить 50% - це найвище роялті.

Рішення працювати за такою схемою франчайзингу було цікавим та інноваційним, проте Sultanna Frantsuzova вже розорилася та закрилася.

Стабільним прикладом успіху на російському ринку франчайзингу у сфері одягу є магазин SELA.

Унікальність досвіду роботи корпорації Sela полягає в тому, що вона є першим та найбільшим франчайзером одягу на російському ринку. Маючи великий досвід роботи, Sela досягла оптимізації торгових процесів і допомагає партнерам нівелювати всі ризики в бізнесі.

Переваги франчайзингу Sela у тому, що партнери не сплачують вступних чи щомісячних внесків користування торгової маркою Sela, тобто. діють за схемою франчайзингу вигаданою сім'єю Benetton.

POLARIS - Найбільша в Росії, федеральна мережа комп'ютерних центрів, що динамічно розвивається. Асортимент – понад 8 тис. найменувань комп'ютерної та цифрової техніки. Знаходиться у 15 містах Росії. Застосовувати франчайзингову схему POLARIS став лише з 2005 року. Наразі у його мережі 46 власних, 5 франчайзингових підприємств.

POLARIS запропонував також не зовсім звичайну схему франчайзингу. Отримавши франшизу, франчайзі сплачує 5000 євро щорічно протягом усього терміну співпраці з франчайзером, а роялті немає. Франчайзі купує товари, обрані франчайзером, який займається їх поставкою.

Висновок

За франчайзингом – майбутнє світової економіки. Франчайзинг – клонування успішного бізнесу. Адже коли франчайзі вибирає фірму, у якої він купить франшизу, то постарається обрати найперспективнішу. Крім того, франчайзинг сприяє створенню оптимальної організації та скорочення трансакційних витрат. Сподіваюся, у моїй роботі ця думка чітко простежується. Франчайзингова система стійка до криз і неодноразово рятувала економіку різних країн. Адже навіть за несприятливого законодавства в Росії франчайзинг продовжує активно розвиватися. Адже лише у 2008 році кількість франшиз у Росії зросла порівняно з 2007 роком більш ніж на 40%. Франчайзинг у Росії майже на 150 років молодший за світовий франчайзинг, адже до 1991 року Росія була Радянським Союзом, а глава 54 Цивільного Кодексу про комерційну концесію прийнята тільки в 1996 році. Попри це, для Росії характерні загальносвітові тенденції розвитку франчайзингу. У нашій країні вже створюють програми навчання франчайзингу. Так, наприклад, 2005 року було відкрито Школа Професійного Франчайзингу.

Мені здається, що єдина суттєва проблема Російського франчайзингу, що створює значну різницю між російським ринком франшиз і світовим і яка може вирішитися сама, згодом, - наше недосконале законодавство. Я переконана, що якщо у всьому світі франчайзинг називають франчайзингом, то і в нашій країні є сенс скасувати комерційну концесію та легалізувати поняття «франчайзинг». За основу ж мені здається раціональним взяти перевірену часом систему США, а в тому числі й документ про розкриття інформації, який зобов'язує франчайзера надати повну інформацію франчайзі про стан справ.

Отже, як я вже говорила, франчайзинг є унікальним явищем, що сприятливо впливає на різні показники. Зберемо їх усі разом.

Розвиток франчайзингу у країні:

· підвищує загальну культуру підприємницьких відносин;

· сприяє створенню нових робочих місць;

· сприяє придбанню нових ідей, методів та технологій у бізнесі;

· створює комплексну систему практичного навчання малому підприємництву без створення будь-яких спеціальних навчальних структур та програм;

· залучає значні іноземні інвестиції у російську економіку

· Збільшує ВВП країни та загальний обіг грошей.

На мою думку, якщо в нашій країні підприємці будуть захищені законом, то кількість франшиз, що купуються, зростатиме і зростатиме, що послужить основою, фундаментом для розвитку російського бізнесу.

Ця робота викликала в мені чималий інтерес до франчайзингу, я планую тепер у найближчому майбутньому вивчити ретельніше 54 главу ЦК РФ, а після закінчення інституту має намір включитися в роботу на ринку франшиз, імовірно як франчайзі.

Список використаної літератури

1)Мікроекономіка: практичний підхід. (Managerial Economics). Вид. Кнорус. За редакцією А.Г. Гразнової та А.Ю. Юданова

Стаття «Пов'язані однією метою», Сніжана Козлова

Стаття «під чужим дахом», Інга Коростильова

)Звіт І.В. Риковий «Франчайзинг у Росії. 2008 рік»

«Бізенес на продаж» Андрій Євпланов, інтерв'ю з Валерієм Перковим

)Ірина Теліцина «Яскрава сімейка»

7)Діловий тижневик «До про манія» №553 від 6 квітня 2009 року

Стаття «Під чужим дахом» Ольга Колтунова

)Цивільний Кодекс Російської Федерації (Частина друга. Розділ 54)

9)РАФ (#"justify">) Європейська Рада з Франчайзингу (#"justify">) Європейська Федерація Франчайзингу (#"justify">) Міжнародна Асоціація Франчайзингу (#"justify">13) SELA франчайзинг (#"justify">) «П'ятірочка» концесія (#"justify">) Мебельвілль франчайзинг (#"justify">) «Крихітка-картопля» (#"justify">17) POLARIS франчайзинг (#"justify">18) Sultanna Frantzusova (http://www.sultanna.info/)

Репетиторство

Потрібна допомога з вивчення якоїсь теми?

Наші фахівці проконсультують або нададуть репетиторські послуги з цікавої для вас тематики.
Надішліть заявкуіз зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.