Preračun za hladnu vodu neodgovarajuće kvalitete. Proračun opskrbe toplom vodom: kontrola kvalitete i preračuni

Brojevi na potvrdi o uplati komunalije ne odražavaju uvijek stvarnu potrošnju vode. Ponekad društvo za upravljanje prilagođava iznos prema gore na temelju rezultata provjere brojila. Ponekad je razlog netočno svjedočenje stanara ili obična pogreška komunalnih radnika. Da biste ponovno izračunali svoj račun za vodu pomoću mjerača, prvo morate utvrditi razloge za smanjenje iznosa.

Stan ima brojilo, ali tvrtka za upravljanje naplaćuje naknade prema normi: razlozi i algoritam radnji

Glavni regulatorni akt koji uređuje postupak pružanja i obračuna naknada za komunalne usluge je Uredba Vlade Ruske Federacije od 6. svibnja 2011. br. 354, koja sadrži „Pravila za pružanje komunalnih usluga” (u daljnjem tekstu ćemo zvati njima Pravila 354). Zašto društvo za upravljanje može naplaćivati ​​vodu po normativu, a ne po instaliran brojač?

1. Stavak 59. "Pravila ..." spominje da se takva situacija može pojaviti ako vodomjer ne prođe ovjeru u pravo vrijeme. Ne uzimaju se u obzir očitanja vodomjera s isteklim intervalom baždarenja. U tom slučaju plaćanje komunalnih usluga (u prva 3 mjeseca) obračunava se prema visini prosječne potrošnje za prethodno razdoblje. Trajanje ovog razdoblja je 6 mjeseci prije završetka razdoblja verifikacije.
2. Drugi razlog je oštećenje plombi na brojilu. U tom slučaju morat ćete platiti kaznu od 200 rubalja. Ako se otkrije da je šteta posljedica nezakonitog spajanja i korištenja magneta, to je već kazneno djelo, a kazna se može povećati na 300 tisuća rubalja.
3. Drugi razlog su neispravno preneseni podaci očitanja tvrtki za opskrbu resursima. Ovo je najbezazleniji razlog, a situaciju je lako popraviti.

Bez obzira na problem, glavna stvar koju treba zapamtiti je da se ponovni izračun vrši strogo nakon provjere vodomjera. Kada se utvrdi da je brojilo ispravno i da rok ovjere nije istekao, pristupit će se mjerama ponovnog obračuna. U konačnici, iznos se prilagođava u dva slučaja:

• na temelju zapisnika o pregledu (ovjeri) mjernog uređaja ili zapisnika;
• na osobnu inicijativu potrošača. U ovom slučaju potrebno je napisati službenu izjavu Kaznenom zakonu.

Ako se naknada i dalje naplaćuje po stopi bez uzimanja u obzir brojila, morat ćete slijediti upute za drugi slučaj. Redoslijed radnji u takvim okolnostima:

1. Uvjerite se da rok za provjeru uređaja nije istekao. Da biste to učinili, samo pogledajte putovnicu mjerača. Ovdje proizvođač navodi interval kalibracije. Ako su dokumenti izgubljeni, trebate kontaktirati za potrebne informacije. društvo za upravljanje. Također možete podnijeti službeni zahtjev i vratiti svoju putovnicu od proizvođača (ovo je obično plaćena usluga i ne pruža se u svim slučajevima).
2. Nakon što se pokaže da provjera vodomjera nije potrebna, možete prijeći na sljedeći korak. Da biste to učinili, morate nazvati stručnjake iz društva za upravljanje i sastaviti izvješće. Mora zabilježiti točna očitanja instrumenata.
3. Registrirajte službenu izjavu. Priložite dokumente primljene nakon pregleda brojila od strane stručnjaka. Također će potvrditi da brojilo ne treba provjeru i da je u redu u dobrom stanju.
4. Podnesite zahtjev odjelu za poravnanje društva za upravljanje.

Zahtjev se mora pregledati u roku od pet radnih dana. Ako je ishod pozitivan, ponovno će se izračunati iznos za režije. Preplaćeni dio će se prenijeti u buduću isplatu.

Zahtjev za preračunavanje bit će odobren samo ako rok ovjere nije istekao i plombe nisu oštećene. U suprotnom ćete morati dovesti u red ili promijeniti mjerni uređaj.

Što učiniti ako se ne slažete s računom za komunalnu vodu

U skladu s klauzulom 42 Pravila 354, iznos plaćanja za komunalne usluge pružene u stambenom prostoru opremljenom individualnim brojilom (odnosno mjeračem), s izuzetkom plaćanja komunalnih usluga za grijanje, određuje se na temelju njegove čitanja.

Komunalci su izbrojali više nego što pokazuje vodomjer

Ako količina potrošene vode na izdanoj potvrdi premašuje očitanje vodomjera, postupit će se na sljedeći način:

1. Potrebno je kontaktirati komunalno poduzeće i prijaviti razliku između podataka na računu i stvarnog stanja brojila. U nekim slučajevima dovoljno je dostaviti fotografije mjernog uređaja, što vam omogućuje vizualni pregled identifikacijske oznake uređaja (pečat, naziv, broj), te utvrditi njegovu ispravnost.
2. Pozovite stručnjake iz tvrtke za opskrbu resursima u svoj dom kako bi mogli pregledati mjerni uređaj i sastaviti izvješće koje će poslužiti kao osnova za daljnje prilagodbe u izračunima.
3. Davatelj komunalnih usluga mora ponovno izračunati (u skladu s klauzulom 61 Pravila 354). Kao rezultat toga, pretplatnik mora ili prilagoditi iznos plaćanja ili uzeti u obzir iznos koji proizlazi iz preplate vode prilikom plaćanja za naredna razdoblja. Iznos ponovnog izračuna mora se odraziti na potvrdi koja će biti poslana pretplatniku.

Dostavljena su netočna očitanja

U situaciji kada pretplatnik prenosi pogrešna očitanja brojila, trebate postupiti na sljedeći način:

1. Ako su jednom prenesena netočna očitanja, treba učiniti nešto od sljedećeg: moguće načine prenijeti ili prijaviti točne podatke, a o pogrešci obavijestiti predstavnike komunalnog poduzeća.
2. Ako su se pogrešna očitanja prenosila tijekom nekoliko razdoblja, morat ćete pozvati predstavnike tvrtke za opskrbu resursima u svoj dom kako bi mogli pregledati brojilo i sastaviti izvješće.
3. Komunalci će ponovno izračunati naknadu na temelju očitanja brojila uzetih tijekom inspekcije. Preplaćen unovčiti također će se uzeti u obzir za plaćanje budućih razdoblja.

Usluge loše kvalitete

Ako je potrošaču nekvalitetno pružena komunalna usluga, potrošač također ima pravo zahtijevati ponovni izračun naknade. Na primjer, u situaciji kada u kući dugo nije bilo vode zbog nesreće. U skladu s državnim sanitarnim propisima i propisima, trajanje prekida u pružanju komunalni resurs, kao i zahtjevi za stalnim sastavom i tlakom u vodoopskrbnom sustavu.

Ako su ti pokazatelji prekršeni, iznos plaćanja vode za obračunsko razdoblje podložan je smanjenju do potpuno oslobođenje potrošača od potrebe da plati takvu uslugu (članak 98 Pravila 354).

Algoritam radnji bit će sljedeći:

1. Podnošenje odgovarajuće izjave o pružanju nekvalitetnih usluga i zahtjeva za ponovni izračun.
2. Čeka se obavijest od organizacije koja opskrbljuje resurse o poduzetim mjerama, kao io potrebi sudjelovanja u istrazi razloga zbog kojih je došlo do situacije pružanja resursa niske kvalitete.
3. Primite na ruke rezultate istrage sa svim poduzetim radnjama, poduzetim mjerama, kao i preporukama.
4. Čeka se preračunavanje.

U nekim slučajevima može biti potrebno ponovno podnijeti zahtjev za ponovni izračun iznosa koji se plaća, sve ovisi o tijeku dokumenata pojedinog komunalnog poduzeća.

Sljedeća situacija u kojoj je moguć ponovni izračun je odstupanje Vruća voda utvrđenim standardima. U ovoj situaciji trebali biste se voditi paragrafima 5,6,7 Odjeljka II Dodatka 1 Pravila 354. Postupak će biti sličan gore navedenom.

Popravak mreže

Situacija s popravcima mreže je dvosmislena, jer će biti moguće zahtijevati ponovni izračun iznosa koji se plaća samo ako su prekršene odredbe Dodatka br. 1 Pravila 354, naime:

• u slučaju havarije, prekid vodoopskrbe je više od 8 sati ukupno za jedan mjesec;
• pauza je dulja od 4 sata za redom kada se isporučuje hladna voda i više od 24 sata kada nema tople vode.
• Pri planiranoj tlačnoj probi trajanje isključenja tople vode je najviše 14 dana godišnje, a potrošači moraju biti obaviješteni 10 dana prije isključenja.

U slučaju kršenja rokova, naknada se umanjuje za 0,15% za svaki prekoračeni sat.
Ako postoje vodomjeri, naknada za nedostajuću opskrbu toplom vodom ili opskrbu toplom vodom neće se naplaćivati ​​ni u kojem slučaju. Stoga nemate pravo zahtijevati ponovni izračun: u svakom slučaju ne plaćate uslugu koja nije pružena.

Što učiniti ako vam se plaćanje vode ponovno izračuna

Slučajevi odbijanja ponovnog izračuna nisu neuobičajeni. Vrlo često komunalna poduzeća nerazumno ignoriraju potrebu za ponovnim izračunom.

Da biste dokazali da ste u pravu, trebate primiti službeno odbijanje od pružatelja resursa, koje sadrži razloge i razloge. Dalje, s dobivenim papirom i raspoloživim dokumentima možete se obratiti za zaštitu svojih prava sljedećim državnim tijelima:

1. Državna stambena inspekcija Ruske Federacije.
2. Rospotrebnadzor.
3. Tužiteljstvo Ruske Federacije.

Kako biste potkrijepili svoj slučaj, morat ćete priložiti sve popratne dokumente i napravljene izračune. Rezultat žalbe bit će istraga koju će pokrenuti državna agencija, kao i odluka donesena na temelju njezinih rezultata.

Ako nije moguće dobiti papir s odbijanjem ponovnog izračuna ili komunalni djelatnici jednostavno ignoriraju primitak prijave od potrošača, u pritužbi nadzornom tijelu bit će moguće navesti te podatke, a također dodati da je ponovni izračun ne provodi nemotivirano i nerazumno.

Konačni organ kojem se možete obratiti za zaštitu svojih prava bit će sud. Međutim, podnošenje tužbe mora se već odvijati prema standardima utvrđenim važećim Zakonom o građanskom postupku Ruske Federacije. Sudska praksa po ovom pitanju je prilično opsežna i vrlo često sudovi obvezuju tvrtke na preračun.

Primjeri prijava

Sama činjenica da u stanu postoji vodomjer ne jamči uvijek plaćanje prema njegovim podacima. Na to utječu brojni razlozi s kojima se potrošač može susresti. U takvim okolnostima, glavna stvar je ne brinuti i djelovati prema predstavljenom algoritmu. Problem se može brzo i uspješno riješiti.

Koristan članak? Ocijenite i podijelite s prijateljima!

Kao što znate, Pravila za pružanje javnih usluga, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. svibnja 2011. N 354. (u daljnjem tekstu: Pravila 354.), predviđaju smanjenje troškova komunalnih usluga u slučaju da kvaliteta usluga ne zadovoljava utvrđene standarde te u slučaju prekida u pružanju istih usluga u dužem utvrđenom trajanju. . Pokušajmo shvatiti kako prisutnost ili odsutnost mjerača komunalnih usluga utječe na iznos ponovnog izračuna.

Na preračune povezane s neusklađenošću kvalitete usluga s utvrđenim standardima uređaji za mjerenje količine potrošene usluge ne nastaju sporovi.

Mnogo zanimljivije pitanje, kako treba izvršiti ponovne obračune uzrokovane prekidima u pružanju komunalnih usluga, ovisno o prisutnosti/nedostatku mjernih uređaja za te komunalne usluge.

Gotovo na cijelom teritoriju Ruske Federacije razvila se sljedeća praksa: ponovni izračuni za neisporučenu količinu komunalnih usluga daju se vlasniku / stanaru prostora samo u nedostatku IPU-a. A ako postoji uređaj, smatra se da uređaj pokazuje nultu potrošnju tijekom razdoblja nepružanja usluge, čime se osigurava mjerenje stvarnog obujma potrošnje usluge, čiji se trošak iskazuje na plaćanje vlasnik/najmoprimac, čiji su prostori opremljeni individualnim mjernim uređajem. Iz nekog razloga, ova shema za pružanje ponovnih izračuna smatra se pravednom iu skladu s važećim zakonodavstvom.

Logika takvih "rekalkulatora" je jednostavna: osoba mora platiti količinu pruženih komunalnih usluga. Ako je ugradio IPU, tada će uređaj mjeriti volumen, a za taj volumen treba izdati račun. Ako nema uređaja, a obračun se provodi prema standardu, tada se količina stvarno potrošene usluge mora izračunati uzimajući u obzir prekid u pružanju ove usluge, tj. napraviti preračun.

Pristaše ove logike zaboravljaju jednu bitnu stvar. Ponovno izračunavanje troškova komunalnih usluga ima za cilj ne samo određivanje plaćanja za stvarno potrošenu količinu usluge, već i određene "kazne". Uostalom, osobitost komunalne usluge je da uvijek treba biti dostupna! Svaki vlasnik/stanar stana ima pravo očekivati ​​da će, kada se otvori ventil, iz slavine poteći voda. A ako ova voda ne poteče, t j . Ako je usluga nedostupna, tada ne samo da se treba odreći naknade za tu uslugu, već treba i nadoknaditi određenu "štetu" prouzročenu dobronamjernom potrošaču.

Upravo je to logika koju potvrđuje zakon!

Stavak 98. Pravila 354 utvrđuje: „Kada se potrošaču pruža ... komunalna usluga tijekom obračunskog razdoblja ... s prekidima dužim od utvrđenog trajanja, kao i tijekom prekida u pružanju komunalne usluge za popravke i preventivni rad unutar utvrđenog trajanja pauza, iznos plaćanja takve komunalne usluge za obračunsko razdoblje podložan je smanjenju do potpunog oslobađanja potrošača od plaćanja takva usluga..."

Što znači "do potpunog oslobađanja od plaćanja"? Uostalom, vođeni logikom nepostojanja ponovnih izračuna u prisutnosti IPU-a, očito je da potpuno oslobađanje od plaćanja može biti samo uz nultu potrošnju usluge (prema IPU-u). Ako uređaj pokazuje najmanje litru vode, tada morate platiti tu vodu.

I kada su "regulatorni radnici" (oni koji nemaju IPU) oslobođeni plaćanja? Logično je pretpostaviti da su oslobođeni plaćanja kada usluga uopće nije pružena u obračunskom razdoblju!

Što Pravilo 354 kaže o ovome?

Gore navedena klauzula 98 Pravila 354 kaže: „... uvjeti i postupak za promjenu iznosa plaćanja za komunalne usluge prilikom pružanja komunalnih usluga loša kvaliteta i (ili) s prekidima dužim od utvrđenog trajanja, dani su u Dodatku br. 1. ovih Pravila...«.

Otvaramo Prilog 1. Vidimo da se za vrijeme prekida u pružanju bilo koje vrste komunalne usluge iznad utvrđenog limita vrši preračun u iznosu od 0,15% za svaki sat takvog prekoračenja.

A ograničenje trajanja pauza postavljeno je, moram reći, nisko. Za opskrbu hladnom vodom, opskrbu toplom vodom, odvodnju - 8 sati mjesečno (ukupno), za opskrbu plinom - 4 sata mjesečno (ukupno), za grijanje i opskrbu električnom energijom - 24 sata mjesečno (ukupno).

Pogledajmo primjer. Kuća je bila isključena hladna voda. Neka se to dogodi u mjesecu s 30 dana. Vode nije bilo 29 dana. Tridesetog dana su dali vodu, a ljudi su se počeli prati, prati sve oko sebe itd. Općenito, konzumirali su vodu u količini višestruko većoj od svoje uobičajene potrošnje. Tada su svi stanovnici tražili preračun.

A sada se radi ponovni izračun za "regulatore":

Pauza u opskrbi hladnom vodom bila je 29 dana X 24 sata = 696 sati. Dopuštena pauza je 8 sati. Za svaki sat preko dopuštene pauze naknada se mora umanjiti za 0,15%. Ukupno će se naknada smanjiti za (696 - 8) x 0,15 = 103,2%! Oni. Bit će samo slučaj “potpunog oslobađanja potrošača od plaćanja”.

A “sretnim” vlasnicima IPU-a će se reći: “I vaša su brojila porasla za dva kubika u samo jednom danu! Molim platite!" Neka nas ne čudi “nepravda”; u najvećem dijelu Kaznenog zakona i RZS će na sva naša negodovanja razumno primijetiti: “Pravo i pravda su dvije različite stvari!” I bit će u pravu, ali ne u ovom slučaju.

Da ne govorimo o pravdi i odmah se okrenimo pravu.

Još jednom pažljivo pročitajte paragraf 98 Pravila 354 ( Citirajmo ga u cijelosti):

« 98. Kada se tijekom obračunskog razdoblja potrošaču u stambenom odn nestambeni prostori ili za opće kućne potrebe u stambena zgrada komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete i (ili) s prekidima dužim od utvrđenog trajanja, kao i tijekom prekida u pružanju komunalnih usluga za popravke i održavanje unutar utvrđenog trajanja pauza, iznos plaćanja za takvu komunalnu uslugu za naplatu razdoblje je podložno skraćenju sve dok se potrošač u potpunosti ne oslobodi plaćanja takve usluge.

Zahtjevi za kakvoću komunalnih usluga, dopuštena odstupanja od tih zahtjeva i dopušteno trajanje prekida u pružanju komunalnih usluga, te uvjeti i postupak promjene iznosa plaćanja komunalnih usluga pri pružanju komunalnih usluga neodgovarajuće kvalitete i (ili) s prekidima dužim od utvrđenog trajanja, dani su u prilogu br. 1. ovih Pravila.

Ako prema ovom Pravilniku iznos plaćanja komunalne usluge za obračunsko razdoblje nije konačan i podložan je daljnjem usklađivanju, tada iznos umanjenja plaćanja komunalne usluge za takvo obračunsko razdoblje ne može biti veći od konačno obračunati iznos plaćanja za pripadajuću komunalnu uslugu za takvo obračunsko razdoblje.”

Dakle, kao što vidimo, ne spominje se ovisnost ponovnog izračuna o prisutnosti ili odsutnosti mjerača!

Oni. za prekid pružanja komunalnih usluga vlasnicima/zakupcima prostora opremljenih IPU-om, potrebno je preračunati! Ne može postojati drugačije tumačenje klauzule 98 Pravila 354!

Odmah se postavlja pitanje - kako onda primijeniti paragraf 99 istog Pravila 354? Uostalom, tamo je izravno rečeno: " Za vrijeme prekida pružanja javnih usluga preko utvrđenog trajanja, kao i za vrijeme prekida pružanja javnih usluga radi popravaka i održavanja unutar utvrđenog trajanja prekida, iznos plaćanja za te javne usluge, obračunat u nedostatku kolektivnog (zajedničkog kućnog), individualnog ili zajedničkog (stana) mjernog uređaja odgovarajuće vrste komunalnog sredstva, umanjuje se za iznos plaćanja za obujam neizvršenih komunalnih usluga.».

Što to znači? Je li klauzula 99 u suprotnosti s klauzulom 98? Ili on to razjašnjava?

Zapravo, nema proturječja niti pojašnjenja. Obje odredbe 98. i 99. podliježu primjeni. A govore o dva različita preračunavanja.

Klauzula 99 utvrđuje obvezu provedbe vrste preračuna koja se sada uglavnom koristi. Ova rekalkulacija povezana je sa smanjenjem naknade za trošak neisporučene komunalne usluge. U ovom slučaju zapravo govorimo o utvrđivanju stvarnog obujma potrošene usluge. Stoga, za prostore opremljene mjernim uređajima, zadani volumen utvrđuje se prema IPU-u, te rekalkulacija nije potrebna, ali za prostore koji nisu opremljeni IPU-om mora se izračunati stvarna potrošena količina, odnosno smanjena normativno značenje iznosom razmjernim trajanju prekida pružanja usluga tijekom obračunskog razdoblja. Upravo je to postupak utvrđen klauzulom 100 Pravila 354.

I ovdje Članak 98 utvrđuje "kazne" za prekide u pružanju usluga. I te se “sankcije” primjenjuju bez obzira na prisutnost/odsutnost mjernih uređaja.

Tako, Ponovna izračunavanja za prekide u pružanju CG-a vrše se kako slijedi:

1. Za prostore koji nisu opremljeni IPU-om:
1.1. Na temelju članka 99 Pravila 354, količina potrošene CG mora se smanjiti. Postupak za izračunavanje obujma za koji se obujam utvrđen standardom potrošnje podliježe smanjenju dan je u klauzuli 100 Pravila 354.
1.2. Na temelju članka 98 Pravila 354, plaćanje za potrošeni CG se smanjuje (u iznosu smanjenom na temelju članka 99) u skladu s Dodatkom 1 Pravila 354.

Naime, prvo se utvrđuje stvarni obujam potrošene usluge (smanjenjem norme potrošnje), zatim se trošak tog stvarno potrošenog obujma umanjuje za 0,15% za svaki sat prekoračenja dopuštenog trajanja prekida u pružanju komunalnih usluga. .

2. Za prostore opremljene IPU:
2.1. Na temelju članka 98 Pravila 354, plaćanje za potrošene komunalije smanjuje se (u iznosu koji određuje IPU) u skladu s Dodatkom 1 Pravila 354.

Odnosno, stvarni obujam potrošene usluge utvrđuje IPU, tada se trošak tog stvarno potrošenog obujma umanjuje za 0,15% za svaki sat prekoračenja dopuštenog trajanja prekida u pružanju komunalnih usluga.

Ponavljam još jednom: ponovni izračun za prekid pružanja komunalnih usluga preko dopuštenog trajanja osigurava se u skladu s Pravilima 354 svim potrošačima, bez obzira na prisutnost ili odsutnost komunalnih mjernih uređaja

nastavak teme preračunavanja

Imajte na umu da klauzula 5 Dodatka 1 Pravilima za pružanje komunalnih usluga također ukazuje na dopušteno odstupanje temperature tople vode na mjestu prikupljanja vode od temperature koja zadovoljava zahtjeve zakonodavstva Ruske Federacije o tehničkoj regulativi :

– noću (od 0.00 do 5.00) – ne više od 5 °C;

– danju (od 5.00 do 00.00) – ne više od 3 °C.

Međutim, ove odredbe ni na koji način ne smanjuju temperaturu koja je pokazatelj kvalitete tople vode. Odstupanje od utvrđenih zahtjeva (temperatura ispod 60 i iznad 75 °C) znači pružanje usluge neodgovarajuće kvalitete (vidi Odluku Oružanih snaga Ruske Federacije od 31. svibnja 2013. br. AKPI13-394).

Ako davatelj komunalnih usluga ima obvezu osigurati da temperatura tople vode na sabirnim mjestima (u slavinama u stanovima) ne bude niža od 60 °C, logično je pretpostaviti da bi na ulazu u kuću temperatura vode trebala biti malo veći (zbog objektivnih gubitaka toplinske energije u unutarkućnim mrežama). Međutim, još jednom naglašavamo da propisi ne sadrže posebne zahtjeve za temperaturu tople vode koja ulazi u kuću. Stoga se u pravnim postupcima govorimo o o zahtjevima za RSO kako bi se osiguralo da temperatura tople vode koja ulazi u kuću nije niža od 60 °C.

Kada upravitelj stambene zgrade ima pravo na preračun troška tople vode?

Sukladno stavku 2. čl. 542 Građanskog zakonika Ruske Federacije, u slučaju kršenja zahtjeva za kvalitetu energije od strane organizacije za opskrbu energijom, pretplatnik ima pravo odbiti plaćanje takve energije. U tom slučaju opskrbna organizacija može zahtijevati od pretplatnika naknadu onoga što je pretplatnik neopravdano uštedio korištenjem te energije.

Na temelju paragrafa. „d” točka 22. Pravila za sklapanje ugovora o nabavi resursa, prilikom utvrđivanja u ugovoru postupka utvrđivanja cijene isporučenog komunalnog dobra, uzima se u obzir da u slučaju da RZS opskrbljuje komunalni resurs neodgovarajuće kakvoće i (ili) s prekidima dužim od propisanog trajanja, iznos plaćanja za komunalna sredstva se mijenja u nalogu, definiran Pravilnikom pružanje javnih usluga.

Zakonodavstvo daje apsolutni prioritet obračunu isporučenih komunalnih resursa pomoću brojila, instaliranih, u pravilu, na granici bilance mreža RSO-a i pretplatnika (pružatelja javnih usluga). Dakle, ako postoji radna pogonska regulacija, ispravno puštena u rad, bilježenje pokazatelja temperature vode, izvješća o parametrima komunalnog resursa, prema radnoj regulaciji, dovoljan su dokaz opskrbe toplom vodom neodgovarajuće kvalitete. Ako RSO ne opovrgne informacije navedene u tim dokumentima, takva su izvješća sasvim dovoljna za utvrđivanje činjenice opskrbe resursom neodgovarajuće kvalitete i provođenje ponovnog izračuna (rezolucija AS UO od 11. siječnja 2017. br. F09-10932/ 16 u predmetu broj: A60-59444/2015, AS SKO od 29. ožujka 2016. broj: F08-484/2016 u predmetu: A32-23685/2014).

Ovaj zaključak je u skladu sa stavcima. „c” točke 111. Pravila za pružanje komunalnih usluga, prema kojoj je datum i vrijeme od kojeg se smatra da se javna usluga pruža uz povredu kvalitete datum i vrijeme početka kršenje kvalitete javne usluge, koje je zabilježeno OPU-om, IPU-om ili drugim sredstvima mjerenja namijenjenim za te svrhe i korištenim u skladu sa zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije o ujednačenosti mjerenja, ako su navedeni mjerni uređaji a mjerni instrumenti sposobni su pohraniti snimljene informacije. U tom slučaju, pružatelj komunalnih usluga ne mora se pridržavati postupka za utvrđivanje činjenice pružanja usluga niske kvalitete u skladu s Odjeljkom. X Pravila za pružanje javnih usluga (rješenje AS PO od 16. siječnja 2017. br. F06-15316/2016 u predmetu br. A12-4577/2016, AS ZSO od 19. rujna 2016. br. F04-3939/2016 u predmet broj A03-12727/2015, AS Središnje izborno povjerenstvo od 29. veljače 2016. broj F10-5264/2015 u predmetu broj A09-1717/2015).

Ako nema regulacijske jedinice tople vode koja bilježi temperaturu rashladne tekućine (kuća nije opremljena regulacijskom jedinicom koja je puštena u rad u na propisani način, ili je opremljen upravljačkom jedinicom koja ne mjeri temperaturu vode, ali bilježi protok rashladne tekućine i količinu toplinske energije), činjenica isporuke tople vode neodgovarajuće kvalitete mora biti potvrđena nizom dokumenata. Konkretno, usklađenost s postupkom navedenim u odjeljku. X Pravila za pružanje javnih usluga:

– evidentira se činjenica kontakta potrošača s hitnom dispečerskom službom (čl. 105., 106. st. „b“ t. 111.);

– datum i vrijeme pregleda se dogovara s potrošačem, RZS se obavještava o predstojećem pregledu kvalitete komunalne usluge, ako su izvođaču nepoznati razlozi pružanja usluge potrošaču neodgovarajuće kvalitete ( članak 108);

– provodi se inspekcijski nadzor čiji se rezultati evidentiraju aktom (čl. 109.). U sklopu inspekcijskog nadzora utvrđuje se činjenica pružanja usluge neodgovarajuće kvalitete (akt mjerenja temperature na mjestu analize u stambenim prostorijama), kao i razlog (akt mjerenja temperature na ulaz u kuću).

Zbirne tablice i izračune sastavljene Kaznenim zakonom jednostrano, u nedostatku izvješća o kvaliteti javnih usluga, sud neće prihvatiti kao dokaz (Rješenje Središnjeg okružnog suda od 20. listopada 2016. br. F10-2735/ 2016. u predmetu broj: A14-6593/2015).

Imajte na umu da propisi ne povezuju utvrđivanje činjenice isporuke nekvalitetnog resursa s činjenicom ponovnog obračuna od strane pružatelja komunalne usluge vlasnicima prostora plaćanja za nekvalitetnu uslugu (Rezolucija AS ZSO od 19. rujna 2016. br. F04-3939/2016 u predmetu br. A03-12727/2015), iako se takav uvjet može uključiti u ugovor o opskrbi resursima na temelju sporazuma stranaka i tada se mora poštivati.

Metoda preračunavanja

Iz odredaba st. „d“ točka 22. Pravila za sklapanje ugovora o nabavi resursa izravno proizlazi da se umanjenje troška komunalnog dobra neodgovarajuće kvalitete obračunava na način utvrđena Pravilnikom pružanje javnih usluga. Arbitri dolaze do istog zaključka na temelju zaključaka donesenih u Odluci Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394: u nedostatku bilo kojeg drugog zakona koji regulira odnose povezane s promjenama iznosa plaćanja za pružanje javnih usluga za opskrbu toplom vodom, upravitelj stambene zgrade ima pravo zahtijevati od RSO-a smanjenje plaćanja u slučaju isporuke u domove resursa koji ne ispunjava zahtjeve SanPiN-a, na isti način kao što je utvrđeno za preračun naknada za usluge za krajnje potrošače (rješenje AS PO od 16. siječnja 2017. br. F06-15316/2016 u predmetu br. A12-4577/ 2016, AS CO od 29. veljače 2016. br. F10-5264/2015 u predmet broj A09-1717/2015).

Algoritam ponovnog izračuna

Prema članku 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga, kada se komunalna usluga pruža u obračunskom razdoblju neodgovarajuće kvalitete, iznos plaćanja za takvu uslugu, utvrđen za obračunsko razdoblje u skladu s Dodatkom 2, podliježe na umanjenje za iznos naknade koji se obračunava ukupno za svako razdoblje (dan) pružanja takve komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete, u slučajevima predviđenim u Prilogu 1. ovih pravila.

Iznos plaćanja izračunat ukupno za svako razdoblje pružanja komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete utvrđuje se kao umnožak iznosa plaćanja komunalne usluge utvrđenog za obračunsko razdoblje u skladu s Prilogom 2. i omjera trajanja pružanja komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete u navedenom obračunskom razdoblju do ukupnog trajanja pružanja komunalne usluge u tom obračunskom razdoblju.

Uvedimo neke oznake.

Visina plaćanja komunalnih usluga utvrđena za obračunsko razdoblje u skladu s Prilogom 2. Pravilnika o pružanju komunalnih usluga iznosi – Pi, te iznos plaćanja koji se obračunava ukupno za svako razdoblje (dan) pružanja takve komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete (to jest, iznos umanjenja) – Δ . Trajanje pružanja komunalnih usluga neodgovarajuće kvalitete u obračunskom razdoblju – t. Ukupno trajanje pružanja komunalnih usluga u obračunskom razdoblju, uzimajući u obzir pravilo o kontinuiranom i neprekidnom pružanju usluge opskrbe toplom vodom, jednako je trajanju obračunskog razdoblja.

Gornji postupak za izračun naknada (stavak 2. članka 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga) može se prikazati na sljedeći način (pretpostavimo da mjesec ima 31 dan):

Δ = Pix t/31dana

Sukladno točki 5. Dodatka 1. Pravila za pružanje komunalnih usluga, za svaka 3 °C odstupanja od dopuštenih odstupanja temperature tople vode, iznos plaćanja komunalnih usluga za obračunsko razdoblje u kojem je došlo do navedenog odstupanja umanjuje se za 0,1% iznosa plaćanja utvrđenog za takvo obračunsko razdoblje sukladno Prilogu 2. Pravilnika o obavljanju komunalnih djelatnosti, za svaki sat odstupanja od dopuštenih odstupanja ukupno tijekom obračunskog razdoblja, uzimajući u obzir odredbe Odjeljka. IX Pravila za pružanje javnih usluga. Za svaki sat opskrbe toplom vodom, čija je temperatura na mjestu preuzimanja ispod 40 °C, ukupno u obračunskom razdoblju, utrošena voda se plaća po tarifi za hladnu vodu.

U ovom izračunu koriste se sljedeći pokazatelji:

– iznos plaćanja komunalnih usluga za obračunsko razdoblje u kojem je došlo do odstupanja od dopuštenih odstupanja temperature tople vode (Pi1);

– postotak smanjenja veličine naknade (%), uzima vrijednosti „0,1” s odstupanjem od 3 °C, „0,2” s odstupanjem od 6 °C itd.;

– razdoblje odstupanja od dopuštenih temperaturnih odstupanja ukupno tijekom obračunskog razdoblja, uzimajući u obzir odredbe odjeljka. IX pravila (t1), određena u satima.

Stoga se iznos smanjenja naknade može izračunati pomoću sljedeće formule:

Δ = Pi1X %x t1

Kao što vidite, ova se formula razlikuje od one navedene u stavku 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga. Međutim, norma st. 5. Dodatka 1. ima prednost kao posebna. Ovaj zaključak potvrđuje praksa provedbe zakona.

Gore navedene formulacije daleko su od savršenih, što dokazuje razne opcije tumačenja, kao i brojne parnica po ovom pitanju. Postoje nejasnoće u pogledu prva dva faktora.

Iznos naknade na koji se primjenjuje postotak umanjenja

Prvi pokazatelj formule je vrijednost čiji udio čini iznos umanjenja veličine naknade (Pi1). U točki 5. Priloga 1. Pravilnika o pružanju komunalnih usluga navedeno je da se radi o naknadi za obračunsko razdoblje u kojem je smanjena temperatura tople vode. Na koje obračunsko razdoblje se ovdje misli?

U skladu s člankom 37. Pravila za pružanje komunalnih usluga, obračunsko razdoblje za plaćanje komunalnih usluga je jednako kalendarskom mjesecu. Pismo Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 4. lipnja 2007. br. 10611-YUT/07 daje primjer izračuna iz kojeg je jasno da se plaćanje odnosi samo na kalendarski mjesec. Inače, tekst važećeg Pravilnika o pružanju komunalnih usluga zapravo se ne razlikuje od teksta više nevažećeg pravilnika u dijelu koji se razmatra (točka 5. Dodatka 1.). Doznaje se da u privatnim pojašnjenjima i Ministarstvo graditeljstva smatra da se u obračunu treba uzeti u obzir mjesečna naknada.

U međuvremenu, članak 101. Pravila za pružanje javnih komunalnih usluga navodi da se iznos plaćanja za obračunsko razdoblje (mjesec) treba umanjiti za iznos plaćanja izračunat ukupno za svako razdoblje (dan) pružanja takve komunalne usluge usluga neodgovarajuće kvalitete. Odnosno, potrebno je izračunati iznos plaćanja za svaki dan pružanja nekvalitetnih usluga.

Osim toga, Odluka Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394 posebno je napomenula: stavak 5. Dodatka 1. Pravila za pružanje komunalnih usluga utvrđuje uvjete i postupak za promjenu iznosa plaćanja za pružanje javne usluge za opskrbu toplom vodom neodgovarajuće kvalitete, što ne dopušta potpuno odbijanje plaćanja troškova tople vode isporučene u suprotnosti s njezinim temperaturni režim. Ako pretpostavimo da mjesečni iznos plaćanja treba uzeti kao pokazatelj Pi1, čak i uz kratka i beznačajna odstupanja temperature tople vode od standarda, iznos smanjenja će dosegnuti isti iznos plaćanja i potrošač će biti oslobođeni su plaćanja tople vode neodgovarajuće kvalitete u određenom mjesecu. Upravo tu okolnost mnogi arbitri stavljaju u prvi plan kada prihvaćaju obračun RSO na temelju iznosa plaćanja po danu, a odbijaju obračun upravitelja MKD-a na temelju iznosa plaćanja po mjesecu.

Na primjer, u Odluci Vrhovnog vojnog okruga od 14. listopada 2016. br. F01-3504/2016 u predmetu br. A39-6742/2014 navedeno je: metoda koju predlaže Kazneni zakon za smanjenje iznosa plaćanja za nekvalitetan resurs, prema kojem se postotak umanjenja iznosa plaćanja za opskrbu toplom vodom utvrđuje ukupno za mjesec i pomnoži s iznosom plaćanja za opskrbu toplom vodom za takav mjesec, zapravo je usmjeren na oslobađanje društvo za upravljanje od plaćanja troška potrošene nekvalitetne resursa, što je nedopustivo. Dakle, kada se topla voda isporučuje na temperaturi s odstupanjem od 18 °C ispod standarda za svaki sat tijekom devet dana, mjesečna naknada za toplu vodu, ako prihvatimo metodu Kaznenog zakona, bit će jednaka nuli. Iz doslovnog tumačenja članka 101. Pravilnika o pružanju komunalnih usluga proizlazi da je obračunsko razdoblje za pružanje komunalnih usluga neodgovarajuće kvalitete jedan dan. Ovo mišljenje dijele mnogi arbitri (vidi odluke AS ZSO od 25. listopada 2016. br. F04-4511/2016 u predmetu br. A45-26014/2015, AS FER od 4. travnja 2017. br. F03-6488/2016. u predmetu broj A24-495/2016, AS UO od 31.03.2017. broj: F09-1379/17 u predmetu: A60-14516/2016, od 06.02.2017., broj: F09-11636/16 u predmetu broj A71-4808/2015).

No, postoje i slučajevi kada arbitri poslušaju objašnjenja Ministarstva graditeljstva i priznaju izračun na temelju iznosa plaćanja mjesečno točnim (vidi npr. Rješenje AS ZSO od 15. lipnja 2016. br. F04 -2184/2016 u predmetu broj A03-21553/2014) .

Stoga se upraviteljima stambenih zgrada može preporučiti da se obrate Ministarstvu graditeljstva radi pojašnjenja postupka za izračun smanjenja iznosa plaćanja za toplu vodu neodgovarajuće kvalitete i, nakon što su osigurali dokument, poduprijeti svoje stajalište na sudu. U isto vrijeme, morate biti spremni na činjenicu da će sud odbiti ovaj pristup s obzirom na činjenicu da pojašnjenja nisu normativni akti.

Usput, ako je odabran pokazatelj iznosa plaćanja po danu, ako postoji operativni proračun, preporučljivo je izračunati ga prema stvarnoj količini potrošnje vode po danu, koju bilježi mjerač. U nedostatku operativnih resursa, izračun treba provesti aritmetički: ukupna količina resursa koji se isporučuje u kuću i prihvaća za izračun mora se podijeliti s brojem dana u mjesecu.

Postotak smanjenja naknade

Sukladno točki 5. Dodatka 1. Pravila za obavljanje komunalnih djelatnosti, za svaka 3 °C odstupanja od dopuštenih odstupanja temperature tople vode naknada se umanjuje za 0,1%. Istodobno, dopušteno odstupanje temperature tople vode na mjestu vodozahvata već je naznačeno ne više od 5 °C noću i ne više od 3 °C danju. Temeljem doslovnog tumačenja navedene norme, naknada za toplu vodu se ne umanjuje ako temperatura vode nije bila ispod 55 °C noću i 57 °C danju. Sukladno tome, kada dnevna temperatura padne za još 3 °C (odnosno na 54 °C), naknada se smanjuje za 0,1% po satu, kada padne na 51 °C - za 0,2% itd. Ovu stavku podržava arbitri (rješenje Arbitražnog suda br. F09-1379/17 od 31. ožujka 2017. u predmetu br. A60-14516/2016, rješenje Arbitražnog suda br. F03-976/2016 od 24. svibnja 2016. u predmetu br. A24-1520/2015).

Međutim, Odluka Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394 navodi da je uspostava u stavku 5. Dodatka 1. Pravila za pružanje komunalnih usluga dopuštenih odstupanja od temperaturnog režima propisanog SanPiN 2.1.4.2496- 09 zapravo znači promjenu sanitarno-epidemiološke norme za kvalitetu tople vode, što je protuepidemijska mjera. Ovaj zakonska regulativa je u suprotnosti s gore navedenim normama zakonodavstva i povlači za sobom priznanje osporene norme kao ništavne u danom tumačenju. Odstupanje od utvrđenih zahtjeva znači pružanje usluge neodgovarajuće kvalitete. U pogledu uvjeta i postupka promjene visine naknade predmetna norma se i dalje primjenjuje.

Stoga se za svako odstupanje od standarda mora primijeniti postotno umanjenje naknade, odnosno ako temperatura tople vode padne tijekom dana na 57 °C, postotno umanjenje iznosi 0,1%, ako padne na 54 °C - 0,2% itd. Ova se opcija čini logičnijom i pravednijom. Poznato je da ga podržavaju i sudovi.

To znači da je opet uputno da upravitelj stambene zgrade svoje zahtjeve obrazloži navođenjem povoljnijeg obračuna, spreman pred sudom braniti stav da je nedopustivo smanjivati ​​temperaturu tople vode u odnosu na standardni indikator.

Drugi problem s izračunom postotka smanjenja je može li se definirati kao broj koji nije višekratnik 0,1. Činjenica je da kada se temperatura tople vode smanji ne za 3 °C, već manje, neki stručnjaci preporučuju određivanje postotka smanjenja uzimajući u obzir desetinke, proporcionalne omjeru odstupanja temperature prema "koraku" od 3 °C. . Na primjer, ako je temperatura tople vode tijekom dana bila 55°C, postotak smanjenja mogao bi se izračunati kao 0,167% (5/3 x 0,1%). Je li točna? Iz teksta točke 5. Dodatka 1. Pravilnika o obavljanju komunalnih djelatnosti teško da je moguće izvesti takav zaključak. Za svaka odstupanja od 3 °C naknada se umanjuje za 0,1%. Iz doslovnog tumačenja norme možemo zaključiti o odnosu između temperature vode i postotka smanjenja.

Usput, ovaj pristup je prikazan u pismu Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije br. 10611-YUT/07. I u Rješenju AS UO od 28. listopada 2016. br. F09-9955/16 u predmetu br. A71-5017/2015 napominje se da je izračun Kaznenog zakona netočan, budući da uključuje desetinke stupnja.

O komunalnim sredstvima za održavanje zajedničke imovine

Od 2017. godine uveden je koncept komunalnog dobra koji se troši za održavanje zajedničke imovine. U okviru Pravila za sklapanje ugovora o nabavi sredstava, zahtjevi za kakvoću komunalnog dobra koje se troši za održavanje zajedničke imovine ne razlikuju se od zahtjeva za kvalitetom komunalnog dobra koje se kupuje radi pružanja komunalnih usluga potrošači. Stoga upravitelj stambene zgrade ima pravo zahtijevati preračunavanje u odnosu na cjelokupnu količinu resursa isporučenog kući, a koji je predmet ugovora s RZS. Ova tvrdnja vrijedi čak i ako su se razvili izravni ugovorni odnosi između RZS-a i potrošača u pogledu pružanja komunalnih usluga, a upravitelj stambene zgrade od RZS-a stječe samo sredstva utrošena za održavanje zajedničke imovine.

Imajte na umu da Pravila za pružanje komunalnih usluga predviđaju ponovni izračun naknada za komunalne usluge niske kvalitete, što se podrazumijeva kao usluge koje se pružaju u prostorijama (kada upravljate kućom društva za upravljanje, HOA). Istodobno, važeće zakonodavstvo (uključujući Pravila za održavanje zajedničke imovine) ne propisuje detaljno postupak izračuna plaćanja za komunalna sredstva u svrhu održavanja zajedničke imovine kao dio plaćanja za održavanje stambenih prostora, i čak i više tako ne predviđa postupak za ponovni izračun ove uplate u slučaju da tople vode koja se koristi u okviru aktivnosti za održavanje zajedničke imovine, nije bilo dovoljno temperature. Stoga se čini da trenutno nema osnove za preračunavanje plaćanja tople vode za potrošače radi održavanja zajedničke imovine, ako je na ulazu u kuću operativno tijelo zabilježilo neprihvatljivu niske temperature voda i (ili) utvrđena je činjenica pružanja javnih usluga za opskrbu toplom vodom (u stambenim prostorijama) neodgovarajuće kvalitete.

O opskrbi toplom vodom po dvokomponentnoj tarifi

U situaciji kada je za RSO uspostavljena dvokomponentna tarifa za toplu vodu, MKD je opremljen upravljačkom jedinicom koja uzima u obzir volumen rashladne tekućine i količinu toplinske energije; obračun s RSO prema očitanjima OPU-a, ne uzimajući u obzir normu potrošnje toplinske energije za grijanje vode, čini se u skladu sa zakonom. Više o tome možete pročitati u materijalu S. N. Kozyreva „Opseg prekomjerne potrošnje na jednosmjernoj benzinskoj postaji s dvokomponentnom tarifom za opskrbu toplom vodom.“ Ujedno, upravitelj MKD-a dužan je plaćati potrošače komunalnih usluga prema navedenom standardu, budući da je to izravno propisano formulom 23. iz Priloga 2. Pravila za pružanje komunalnih usluga.

Za vašu informaciju: postoje slučajevi u kojima je upravitelj stambene zgrade uspio obraniti korištenje standarda za grijanje vode u naseljima s RSO (Odluka Desetog arbitražnog suda prizivni sud od 17. travnja 2017. broj: 10AP-805/2017 u predmetu broj: A41-18008/2016) i naprotiv, korištenje stvarne količine toplinske energije prema indikacijama pogonske upravljačke jedinice u naseljima s potrošačima (Rezolucija Desetog arbitražnog prizivnog suda od 20. veljače 2017. br. 10AP-119/ 2017 u predmetu br. A41-58445/2016, ostavljena nepromijenjena Odlukom Autonomne regije Moskovske regije od 11. svibnja 2017. br. F05-4667/2017).

Budući da se u OPU-u evidentira stvarna količina utrošene toplinske energije za grijanje vode, ona se mora platiti RZS-u. Nelogično je koristiti bilo kakve mehanizme za smanjenje troškova resursa zbog odstupanja temperature tople vode. Podsjetimo, sukladno stavku 2. čl. 542 Građanskog zakonika Ruske Federacije, u slučaju kršenja zahtjeva za kvalitetu energije od strane organizacije za opskrbu energijom, pretplatnik ima pravo odbiti plaćanje takve energije. U tom slučaju organizacija za opskrbu energijom ima pravo zahtijevati od pretplatnika naknadu onoga što je pretplatnik neopravdano uštedio korištenjem te energije. Ovdje je sadržan princip plaćanja stvarno utrošene energije.

Naprotiv, budući da se u skladu s formulom 23 plaćanje tople vode za potrošače izračunava na temelju standardne stope potrošnje toplinske energije za grijanje vode (koja se utvrđuje uzimajući u obzir osiguranje odgovarajuće temperature tople vode) , potrošači se mogu kvalificirati za smanjenje plaćanja tople vode ako je njezina temperatura odstupila od standarda, u skladu s klauzulom 5. Dodatka 1. Pravila za pružanje komunalnih usluga. Isto tako, ako stambena zgrada nije opremljena regulacijskom jedinicom koja bilježi količinu toplinske energije za grijanje vode, au obračunima s RZS-om koristi se standard potrošnje toplinske energije, etažni upravitelj ima pravo na smanjenje troškova tople vode. voda.

Prema tumačenju normi važećeg zakonodavstva koje su dale Oružane snage RF, nema dopuštenih odstupanja od standardne temperature tople vode na mjestu prikupljanja vode. Svako odstupanje ukazuje na neodgovarajuću kvalitetu komunalne usluge. Isto vrijedi i za pokazatelje kvalitete korisnog resursa na mjestu isporuke. Preračun za društva za upravljanje provodi se na isti način kao i za potrošače, sukladno Pravilniku o pružanju komunalnih usluga. Praksa provedbe zakona otkriva nekoliko kontroverznih pitanja u vezi s primjenom ove metodologije. Ključni trenutak: Postotak smanjenja treba primijeniti na naknadu po danu, a ne po mjesecu. Dodajmo da kod dvokomponentne tarife, ako postoji regulacija koja vodi računa o količini toplinske energije u toploj vodi, nema razloga za preračun naknade za nekvalitetnu toplu vodu za upravitelja zgrade.

Temperatura tople vode u slavini prema standardu u 2020. regulirana je SNiP (građevinski propisi i propisi) N II–34–76 i SanPiN 2.1.4.2496-09. Ovi dokumenti određuju kvalitetu vode koja se isporučuje stambene zgrade za potrebe kućanstva i pića.

Neadekvatna kvaliteta vode iz slavine

Osim temperature mora odgovarati i topla voda kao što su parametričistoća i pritisak. Što će mi topla voda ako teče u tankom mlazu ili je prljava? Visoki krvni tlak Ovo također nije razlog za radost: to podrazumijeva oštećenje spojnica, ventila i drugih elemenata vodoopskrbnog sustava.

Za toplu vodu granice tlaka postavljene su od 0,3 do 4,5 atmosfere. Prekoračenje ovih granica izravan je razlog za kontaktiranje Kaznenog zakona radi ponovnog izračuna.

Nečistoće u vodenom okolišu mogu biti ili organske ili neorganski podrijetlo: hrđa, ulazak u zemljani sustav, trulo drvo itd. Ako sličnih slučajeva su česti i dugotrajni, potrebno je podnijeti pritužbu vodovodu sa zahtjevom za pregledom sustava za pročišćavanje, koji bi se trebao provesti zajedno sa stambenim uredom.

Kako podnijeti prigovor?